Igrač se bori da povuče svoj balans jer je koristio metod povlačenja treće strane. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ne igraj ovo sranje, nećeš moći da izvučeš zaključak. Uplatio sam depozit na binance, onda sam hteo da podignem na adresu ženinog novčanika i nisu mi dali da kažem da je to duplikat računa, ali nije bilo duplikata, kraće od izgovora da neću t doneti zaključak. Prošla je sjajna nedelja i ništa. Po mom mišljenju najbolji kazino je Stake Solcasino Betfuri. Ako mogu da izvučem zaključak pisaću, ali ne verujem da mogu.
Zdravo Igor93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 0k.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da morate da koristite sopstveni metod depozita i povlačenja u suprotnom kazino može čak blokirati vaš nalog i poništiti bilo kakvo stanje na njemu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Igor93,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Da li i vaša žena ima račun u kazinu ili neko drugi iz vašeg domaćinstva?
Hvala Igor93 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Igor93,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim da proverim nekoliko stvari sa vama da bolje razumete situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste deponovali u kazino sa svojim Binance nalogom/novčanikom? Ako jeste, zašto ste tražili da povlačenje bude u novčaniku vaše žene, a ne u vašem? Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 0k.bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 0k.bet kazino,
Možete li dati neke informacije o povlačenju igrača? Da li imate neki validan dokaz koji vas je naveo da mislite da postoji više naloga koje je napravio igrač? Možete li, molim vas, proslediti bilo koji relevantan dokaz da biste podržali svoju tvrdnju na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Poštovani Igor93,
Verovatno niste bili upoznati sa ovim ranije, ali je industrijski standard da kazina imaju ovakva pravila:
Depoziti / uplate
5. Korisnik može koristiti samo svoju ličnu kreditnu/debitnu karticu ili novčanik virtuelne valute ili drugi način plaćanja za uplatu na/povlačenje sa korisničkog naloga. Ime upisano na kreditnim karticama, ili registrovano na platnim računima koji se koriste za depozite ili isplate mora odgovarati imenu registrovanom na korisničkom nalogu.
Tako da mogu da razumem kazino da su "obustavili" vaše povlačenje dok se situacija ne objasni.
Moramo da sačekamo više informacija iz kazina da bismo imali bolji uvid u celu situaciju.
Dragi Mihal,
U ovom slučaju, korisnik je pokušao da podigne sredstva na kripto adresu koja se koristi na nekoliko drugih naloga u našem kazinu.
Otkazali smo uplatu i obavestili da nećemo moći da obradimo ovu transakciju zbog duplikata.
Pratimo naša pravila, pa smo proverili da li korisnik još uvek ima naloge u našem kazinu i zamolili ga da ih blokira.
Na šta je igrač počeo grubo da odgovara „da nema računa, ti si prevara kazino i vrati moja sredstva". Odnosno, odbio je saradnju. Najviše, postoji slična recenzija na drugom portalu istog sadržaja, ali sa ženskim nadimkom, pa smo se prema ovom igraču odnosili sa posebnim oprezom.
Pošto je već rečeno - korišćenje tuđih načina plaćanja je zabranjeno u našem kazinu, imamo pravo da ne odobrimo transakciju i blokiramo račun.
Ali zbog činjenice da nam je stalo do naših voljenih igrača i da želimo da očuvamo našu reputaciju lojalnosti i profesionalizma, molimo vas, Igor93, da prođete kroz verifikaciju.
Potrebno je da učitate neophodna dokumenta i ako ih naše nadležno odeljenje odobri, onda ćete moći da povučete sredstva. To možete učiniti u svom profilu na našoj veb stranici.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
0k.bet Team
Hvala vam na odgovoru, 0k.bet tim.
Poštovani Igor93,
Mogu da razumem vašu frustraciju, ali grubo ponašanje prema podršci kazina obično uopšte ne pomaže. Najljubaznije vas molim da se ubuduće uzdržite od takvog ponašanja, jer u nekim situacijama to može biti razlog da kazino prestane da komunicira sa vama i potpuno zatvori vaš nalog.
Međutim, kako je kazino naveo, biće vam dozvoljeno da prođete kroz proces verifikacije, što je standardna procedura, i ja bih vam ljubazno savetovao da dostavite sve dokumente koje kazino traži kako bi se proces mogao uspešno završiti.
Poštovani Igor93,
Žao nam je što niste bili zadovoljni našom uslugom.
Štaviše, stalno objavljujete negativne kritike o našem kazinu na drugim uslugama. Uprkos činjenici da ste prekršili pravila našeg kazina, učinili smo sve da obezbedimo da dobijete svoj novac i da budete zadovoljni.
Hvala Casino Guru i Igor93 na saradnji.
Srdačan pozdrav,
0k.bet tim
Dragi moji,
Izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora. Hvala svima na odgovorima.
Poštovani Igor93,
Da li sam dobro razumeo da ste uspešno prošli proces verifikacije i podneli povlačenje?
Da li ste dobili sredstva?
Hvala na odgovoru, Igor93.
Da li ste uspešno primili sredstva? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Poštovani Igor93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
