Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem zbog neslaganja u prijavljenom imenu. Od njih je zatraženo da dostave bankovne izvode više puta čak i ako uplata nije obrađena.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem zbog neslaganja u prijavljenom imenu. Od njih je zatraženo da dostave bankovne izvode više puta čak i ako uplata nije obrađena.
Juče sam podneo zahtev za isplatu, ali nešto nije u redu. Primio sam e-poruku u kojoj se navodi da nisam naveo tačno ime (ne puno ime). U mejlu je takođe pomenuto da će novac biti vraćen na moj račun na veb lokaciji. Nažalost, to nikada nije urađeno. Iako sam ih više puta kontaktirao, još nisam našao rešenje. Samo su me nekoliko puta tražili da pošaljem izvode iz banke, iako nikada nisu izvršili uplatu.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
Dragi marcl ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su KIC i bezbednosne provere veoma važni i suštinski procesi, tokom kojih kazino obezbeđuje da se novac pošalje pravom vlasniku.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije podizali dobitke? Da li su se neki od vaših ličnih podataka ili načina plaćanja nedavno promenili? Da li ste svesni da ste naveli nepotpuno ili netačno ime prilikom registracije vašeg kazino naloga?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jedino što sam uradio je da nisam napisao svoje puno ime tokom procesa povlačenja, već samo svoje inicijale. Nakon toga, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je povlačenje odbijeno, ali nisam vratio novac na svoj kazino račun. I pored višestrukih zahteva i slanja dva izvoda iz banke (ne znam ni zašto jer nije isplaćena), i dalje odbijaju da mi vrate novac.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Sada sam čak dobio i mejl u kome se kaže:
„Kontaktiramo vas u vezi sa vašim prethodnim zahtevom. Zbog 3 dana neaktivnosti u vezi sa zahtevom *****, status je promenjen u „Zatvoreno"."
Dok nisam dobio svoj novac nazad... Ovo postaje smešno.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
Samo zato što ne odgovaram sledećeg dana ne znači da nisam voljan da vam pomognem. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Iako nastojimo da pružimo brze odgovore, imajte na umu da istovremeno obrađujemo preko 600 žalbi, što zahteva detaljnu istragu i analizu za svaki slučaj. Slanje dnevnih poruka neće ubrzati proces; u stvari, može imati suprotan efekat.
Da li sam dobro razumeo da ste umesto svog punog imena uneli samo inicijale?
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Da, tako je i od tada je novac nestao. 0kbet je otkazao isplatu, ali mi nije vratio novac. I jedino što kažu je da moram da sačekam neko vreme
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Hvala vam puno, Marcl, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam Marcl što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 0k.bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto povlačenje nije vraćeno i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Dragi kazino guru,
Sredstva su vraćena na stanje korisnika zbog netačnih podataka prilikom obrade isplate.
Korisnik je o tome obavešten putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
0kbet Team
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.