Igrač iz Holandije se suočio sa kašnjenjem u dobijanju povraćaja novca. Pored toga, igraču je onemogućen pristup ćaskanju uživo. Dok nas je igračica uputila da ne razmatramo njenu žalbu i tražila da se žalba zatvori, igračica je kasnije obavestila da njen obećani povraćaj još nije primljen. Odlučili smo da ne pomažemo igraču jer smo saznali da je igrač izgubio sredstva i povraćaj je zatražen samo iz razloga što naša platforma ne smatra validnim.
Zdravo čekam i čekam samo više od 18 radnih dana Oliver me je blokirao u ćaskanju uživo jedini odgovor koji mi je dao je čekaj čekaj čekaj on je spreman da me blokira već od početka ne sarađuje. Imao sam dogovor od mojih 470 evra oni treba da mi pošalju 305,50 evra, uzmu mi 164,50 evra za cenu ne znam zašto ali su mi obećali da će mi vratiti 305,50 evra i sada čekam 18 radnih dana gde su rekli na početku maksimalno 14 radnih dana, ali sada me je Oliver blokirao jer sam ja želim da znam kada dobijem povraćaj novca, rekao mi je samo mnogo puta i mnogo dana da čekam ništa više. Rekao sam mnogo puta, čekao sam već tako dugo i nakon sporazuma sa 0kbet kazinom, ali još uvek nisam dobio dogovorenih 305,50 evra od mojih 470 evra Želim da imam ugovor pre ovog vikenda, molim te, već je predugao i Oliver mora da me deblokira i odgovori mi kada primim sredstva na svoj bankovni račun, molim te i sarađuješ sa ugovorom
Dragi Claudiajaiden,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 0k.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na porukama,
Imajte na umu da ako je kazino pristao da obradi povraćaj sredstava, to prema našem iskustvu može potrajati do 30 dana, au ekstremnijim slučajevima i do 90 dana vremena obrade, zbog razloga na koje kazino često ne može direktno da utiče.
Možete li molim vas da objasnite da li su depoziti (470€) odigrani i izgubljeni u kazinu?
Već znam da guru specijalisti nemaju uticaja na prava holandskih problematičnih igrača u stranim onlajn kazinima koji nude svoje usluge holandskim igračima, kao i problematičnim igračima ovde u zabranjenoj zemlji, tako da nelegalne usluge u Holandiji, prema 0kbet-u, mi sada još uvek čekaju ovu refundaciju i dogovor između nas za deo 305,50 evra od 470,00 evra koji su odigrani i izgubljeni pre nekoliko nedelja, tako da moram da čekam još malo, nadam se da će to brzo da se desi jer osećam da će potrajati. Može potrajati najviše 14 radnih dana, ali smo već dosta prošli, pa ću morati da se strpim još neko vreme, očigledno hvala na odgovoru. Za sada samo treba da sačekamo i vidimo dok ne mogu da promenim status kada primim povraćaj novca nazad u svoju banku.
Izvinjavam se zbog bilo kakvog nesporazuma, ali možete li nam objasniti da li su sredstva koja predstavljaju vaše depozite (470€) odigrana i izgubljena u kazinu? Ili su ta sredstva i dalje ostala na vašem kazinu saldu kada ste tražili povraćaj?
Reč je o problematičnim igračima i ilegalnom puštanju teme od strane onlajn kazina bez dozvole da dozvoli ograničenim Holanđanima u kazinu da odnesu tamo i moj novac iz i zbog ograničene zemlje ili zemalja kao što su Holandija i holandski igrači ili drugi igrači igrali i izgubio sam to se desilo i ja sam jedan od onih ograničenih ljudi u zemlji sa ograničenjima kojima nije zabranjen veb sajt gde su to trebali da urade, ali oni onlajn kazino nisu i sada smo postali dogovor sa 305,50 evra od 470 gubitak evra koji bi trebalo da dobijem nazad od 0kbet kazina, ali ja još uvek čekam više od 22 radna dana sada i ne znam koliko dugo moram da čekam da ga vratim na svoj bankovni račun ceo dan svaki dan je njihova poruka čekajte i čekajte i čekajte ali ne znam koliko dugo moram da čekam hoću da ga primim i onda pustim da se odmori i prestane sa igrom. Umoran sam od toga i od čekanja i čekanja i čekanja nadam se da ću uskoro dobiti ugovor od 305,50 evra srećan, takođe, nije punih 470 evra na loše, ali kada mi pošalju 305,50 evra, ja sam srećan i može li ga ostaviti da miruje, ali sada još uvek čekam, ne sviđa mi se više posle 22 radna dana sa istom porukom i čekanjem
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
