Igrač iz Ekvadora nije uspeo da izvrši povlačenje uprkos podršci kazina koja je pokazala da je sve u redu. Uspešno je izvršila prethodna povlačenja i prošla proces verifikacije, ali konfiguracija naloga ju je tada sprečila da podigne sredstva. Uprkos višestrukim komunikacijama, problem je ostao nerešen, a igračica je osećala da su joj sredstva ukradena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Dobro jutro, ne daju mi da se povučem, ali podrška mi govori da je sve u redu, lopovi
Poštovani 12abrilnaieli22,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li ga vidite kao na čekanju ili ga je kazino obradio?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Uspešno sam izvršio nekoliko povlačenja, prošao sam proces verifikacije, ali želim da izvršim povlačenje i poruka koja se pojavljuje je sledeća #Trenutna konfiguracija vašeg naloga vam ne dozvoljava da dovršite ovu radnju. Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć# jer su mi već ukrali sredstva, nema više ništa što mi kažu da čekam analiziraju to nekoliko dana je prošlo, mislim da nisu toliko neefikasni
Postoji li mogućnost da ste aktivirali bonus, a još niste završili klađenje?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
