Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je žalbu protiv 10bet kazina zbog loše primene odgovornog kockanja. Igrač je prijavio gubitak od £140 nakon što je ukinuo GamStop samoisključenje, tvrdeći da kazino nije sproveo neophodne odgovorne provere kockanja tokom ranjivog perioda. Uprkos produženju koje je Tim za žalbe obezbedio za dalju komunikaciju, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Podnosim ovu žalbu protiv 10bet kazina zbog nedostatka odgovornih mera kockanja tokom moje nedavne aktivnosti kockanja. Kao igrač koji se u prošlosti borio sa zavisnošću od kockanja, uvek sam se oslanjao na operatere da sprovedu neophodne mere zaštite da me zaštite od dalje štete. Nažalost, 10bet nije ispunio ove obaveze.
Nedavno sam doživeo recidiv nakon isteka mog GamStop samoisključenja. Tokom ovog perioda, napravio sam više depozita i založio velike količine novca bez primanja bilo kakvog oblika provere realnosti ili intervencije od 10bet. Uprkos jasnim znacima preteranog kockanja, kazino nije preduzeo nikakve mere kako bi se uverio da se kockam odgovorno. Nisu prikazani iskačući prozori, upozorenja ili zahtevi za proveru mojih ograničenja kockanja, što bi mi omogućilo da pauziram i preispitam svoje ponašanje. Verujem da ovo pokazuje jasan neuspeh od strane 10bet da podrži svoju odgovornost prema smernicama za bezbednije kockanje.
S obzirom na moju istoriju kockanja i značajne iznose koje sam kladio u kratkom periodu, razumno je očekivati da je kazino ovo trebalo da identifikuje kao problematično ponašanje. Operateri imaju dužnost da prate kockarske aktivnosti svojih klijenata i intervenišu kada je to potrebno, posebno kada igrači pokazuju znake povrede. Umesto toga, mogao sam da nastavim sa deponovanjem i klađenjem bez ikakvog pokušaja kazina da ublaži rizik, što je na kraju pogoršalo recidiv koji sam pokušavao da izbegnem.
Od tada sam ponovo aktivirao svoje GamStop isključenje da bih povratio kontrolu, ali smatram da je neuspeh 10bet-a da primeni osnovne mere odgovornog kockanja prouzrokovao značajnu finansijsku i emocionalnu štetu.
Tražim rešenje gde 10bet priznaje njihov neuspeh da interveniše na odgovarajući način i refundira sredstva izgubljena tokom ovog perioda. Takođe bih bio zahvalan ako bi ovaj slučaj mogao da posluži kao podsetnik na važnost primene proaktivnih, efikasnih odgovornih mera kockanja kako bi se sprečila šteta po druge ugrožene igrače.
Dragi Villnj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 10bet Casino UK.
Proverio sam veb lokaciju i otkrio da su „odmor" i „ograničenje igrača" odgovorne funkcije kockanja koje su dostupne preko korisničke podrške.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam na praćenju i na razmatranju mog slučaja sa 10bet Casino UK.
Da biste odgovorili na vaša pitanja:
Sporni iznos od 140 funti odnosi se na neto gubitke koje sam pretrpeo tokom relapsa nakon što sam ukinuo samoisključivanje GamStop-a. Ovo je bio ranjiv period za mene, i uprkos mom visokom nivou aktivnosti, 10bet nije primenio nikakve odgovorne provere kockanja, provere realnosti ili ograničenja da me zaštiti od štete.
Nisam direktno obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem pre recidiva, pošto sam se oslanjao na isključenje GamStop-a da me zaštiti. Nakon što sam ga ručno podigao, doživeo sam recidiv, za koji verujem da je kazino trebalo da otkrije zbog jasnih znakova problema sa kockanjem (tj. česti depoziti i velike opklade u kratkom vremenskom periodu). Uprkos ovim jasnim crvenim zastavama, nije bilo intervencije.
Moj nalog je trenutno blokiran, pošto sam se od tada ponovo registrovao na GamStop-u kako bih bio siguran da se više ne kockam. Međutim, snažno osećam da 10bet nije ispunio svoju dužnost da interveniše tokom mojih aktivnosti kockanja kada je bilo očigledno da sam bio u opasnosti od povrede.
Verujem da nedostatak intervencije pokazuje neuspeh u praksi odgovornog kockanja 10bet-a, i tražim povraćaj od 140 funti za gubitke koji su nastali tokom ovog perioda.
Dragi Villnj,
Žao mi je, ali mi ne smatramo mehanizme zaštite igrača koje opisujete kao obavezne u onlajn kockarnicama. Neće mnogo onlajn kazina imati zaštitu koju opisujete. Ako takvu zaštitu nalaže davalac licence i takva zaštita ne uspije, nije na nama da utvrdimo bilo kakvu potencijalnu grešku kazina. Pošto je vaš nalog već zatvoren zbog vaše registracije kod Gamstop-a, možda nećemo ponuditi nikakvu drugu pomoć.
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
