Igraču iz Indije zatvoren je račun nakon što je zatražio povlačenje. Casino nije odgovorio, pa smo primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Dragi Josipe,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina zašto je vaš račun zatvoren? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Dobio sam donju poštu od njih i mislim da je to zbog toga što imam duplikat računa.
Ali duplikat računa je u mirovanju i nije se koristio jako dugo.
Takođe nisam imao nikakav aktivni bonus.
Obraćamo se vašem računu u vezi s vašim računom 10CRIC.
Nakon pažljivog pregleda predmeta, želimo potvrditi da je račun povezan s adresom e-pošte s koje nam kontaktirate zatvoren.
Imajte na umu da je zatvaranje obavljeno nakon poslovne odluke, donesene u skladu s odredbom 14. naših Uvjeta i odredbi, koje možete pronaći ovdje: https://www.10cric.com/help/terms-and-conditions/
Nadalje, imajte na umu da odluka nije pregovaračka i neće se daljnja komunikacija održavati u vezi s ovim slučajem.
Hvala vam na razumijevanju. Ako imate daljnje zahtjeve, obratite nam se.
Uvijek vam stojimo na raspolaganju i koristimo ovu priliku da vam poželimo dobar dan.
Hvala,
Hvala puno Josipu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Dobar dan Joseph,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati 10Cric Casino u ovaj razgovor.
Dragi Casino, kao što je navedeno u e-mail poruci Josipu, zatvorili ste račun igrača jer je bilo dvoličnosti. Molimo da pošaljete neki relevantan dokaz na moju adresu e-pošte: viliam.v@casino.guru .
Zdravo Villiam, ovdje ne vidim mnogo napretka jer vidim produženje vremenskog okvira
Željeli bismo zamoliti 10Cric Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen". Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem .
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Joseph, možete se obratiti i autoritetu za izdavanje licence Curacao pod kojim rade. Evo kontakta: pritužbe@curacao-egaming.com