Igrač iz Irske se bori da povuče svoj dobitak zbog problema sa provajderom plaćanja. Ubrzo nakon što smo uspeli da stupimo u kontakt sa predstavnicima kazina, radilo se na tom pitanju i na kraju je rešeno.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winning due to an issue with a payment provider. Shortly after we managed to get in touch with the representatives of the casino, the issue was being worked on and eventually resolved.
Igrač iz Irske se bori da povuče svoj dobitak zbog problema sa provajderom plaćanja. Ubrzo nakon što smo uspeli da stupimo u kontakt sa predstavnicima kazina, radilo se na tom pitanju i na kraju je rešeno.
Zdravo, imam nalog u kazinu 13 bet, i imam čudnu situaciju u vezi sa mojim poslednjim povlačenjem. Imam potpuno verifikovan nalog, napravio sam veliki depozit sa svojim Skrill novčanikom, već sam napravio jedno povlačenje istim metodom, i poslednji povlačenje, otkazano, bez ikakvog razloga. Nakon nekoliko puta da podignem iznos koji imam, uvek sam otkazao. Razgovarao sam sa agentom, poslao mi je e-poštu u kojoj mi je rekao da je kazino dozvolio moje povlačenje i pokušaj ponovo, i ponovo otkazan. sesija ćaskanja, agent je rekao da sistem odbija moja povlačenja jer je moj Skrill e-novčanik iz drugog regiona od kazina.
Bio sam iznenađen, jer nikad nisam čuo za to i nema nikakvog smisla. Rekao sam kazinu da je moj račun u potpunosti verifikovan, i već sam napravio jedno povlačenje ranije i nije bilo problema. Zatim je agent rekao da kontaktiram Skrill podršku da promenim adresu za region kazina (registrovao sam se u Irskoj, tamo sada živim, ali još uvek imam kuću u svojoj zemlji, Portugalu, i Skrill adresa je od toga kuća), i ne želim da menjam adresu jer nema nikakvog smisla, Skrill je univerzalni novčanik i Irskoj i Portugalu je dozvoljeno da vrše i primaju uplate.
Molim vas da mi pomognete da rešim ovu situaciju.
Srdačan pozdrav
Vitor *****
Hi.i have an account in 13 bet casino,and I have a strange situation regarding my last withdrawal.i have fully verified account,made a lot of deposit with my Skrill wallet,already made one withdrawal by the same method,and the last withdrawal,was cancelled,without no reason.after several times to withdraw the amount I have,always cancelled.i spoke with an agent, he send me a email telling that the casino allowed my withdrawal and try again,and cancelled again.after live chat session,the agent said that the system was refusing my withdrawals because my Skrill ewallet is from a different region from the casino.
I was surprised,because I never heard about that and doesn't made any sense. I said to the casino that my account is fully verified, and already made one withdrawal before and was no problem at all. Then the agent said to contact the Skrill support to change the address for the region of casino(i registered in Ireland, that's were I,m living now,but I still have house in my country, Portugal, and the Skrill adress is from that house),and I don want to change the address because doesn't made any sense, Skrill is a universal wallet and both Ireland and Portugal are allowed countries to made and receive payments.
Please can you help me to solve this situation.
Best regards
Vítor *****
Dragi Bufalo42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi pitanje da bolje razumem situaciju.
Možete li da nam kažete da li trenutno živite u Irskoj?
Verujem da promena adrese vašeg prebivališta u trenutnu za vaš Skrill novčanik ne bi trebalo da predstavlja značajan problem za vas. Kazino možda neće moći da utiče na Skrill da prihvati uplatu ako adresa koju ste poslali na verifikaciju ne odgovara adresi u vašem Skrill novčaniku.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me a question so I better understand the situation.
Could you advise if you currently reside in Ireland?
I believe changing the address of your residence to a current one for your Skrill wallet shouldn’t pose a significant issue for you. The casino might not be able to influence for Skrill to accept the payment if the address you submitted for verification doesn’t match that under your Skrill wallet.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
U redu, ja sam Portugalac i imam kuću u Portugalu, što mi je glavno prebivalište, ali sam dobio posao ovde u Irskoj i sada živim u Irskoj, čiju sam adresu već poslao na verifikaciju naloga i bila je prihvaćeno. Čudno mi je da sam pre nekoliko dana napravio isplatu u istom kazinu, i nije bilo problema, sa istim računom.
Okay, I'm Portuguese and I have a house in Portugal, which is my main residence, but I got a job here in Ireland and I'm now living in Ireland, whose address I've already sent for account verification and it was accepted. I find it strange that a few days ago I made a withdrawal at the same casino, and there was no problem, with the same account.
Ok.eu sou português e tenho casa em Portugal,que é a minha residência principal.Mas eu arranjei um trabalho aqui na Irlanda e neste estou a residir na Irlanda,cuja morada eu já enviei para verificação de conta e foi aceite.acho estranho é que á poucos dia atrás fiz um levantamento no mesmo casino,e não houve problema nenhum,com a mesma conta.
Nisam siguran, ali mislim da u Evropskoj uniji nije potrebno menjati adresu na računu za plaćanje.
I'm not sure, but I think that in the European Union it is not necessary to change the address on the account to make payments.
Não tenho a certeza,mas penso que na união europeia não é necessário mudar de morada na conta para fazer pagamentos.
Samo da ažuriramo situaciju, kazino kaže da moj Skrill nalog treba da se nalazi u zemlji u kojoj živim.
Već sam promenio adresu na svom Skrill nalogu u istu koju kazino ima na mom nalogu, sačekajmo do sutra da vidimo da li je slučaj rešen.
Hvala za slušanje
Vitor *****
Just to update the situation, the casino says that my Skrill account should be located in the country where I reside.
I have already changed the address on my Skrill account to the same one that the casino has on my account, let's wait until tomorrow to see if the case is resolved.
Thanks for listening
Vitor *****
Só para atualizar a situação,o casino diz que a minha conta Skrill deveria estar localizada no país onde resido.
Já efetuei a alteração da morada na minha conta Skrill para a mesma que o casino tem da minha conta,vamos aguardar até amanhã para ver se o caso fica solucionado.
Obrigado pela atenção
Vitor *****
Saga se nastavlja, nakon što sam promenio svoj Skrill nalog na isti region kao i kazino nalog, ponovo je otkazan. Počinjem da se zasitim ovoga.
The saga continues, after I changed my Skrill account to the same region as the casino account, it canceled again. I'm starting to get fed up with this.
A saga continua,depois de fazer a alteração na minha conta Skrill para a mesma região da conta do casino,cancelado novamente.Estou a começar a ficar farto disto.
Hvala na ažuriranju, Bufalo42.
Možete li da nam kažete da li postoji ikakva dodatna komunikacija između vas i kazina u vezi sa tom transakcijom? Prosledite je na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Thanks for the update, Bufalo42.
Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction? Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Da, došlo je do razmene mejlova, tražili su da se promeni region mog Skrill naloga, i nakon te promene, moje povlačenje je ponovo otkazano. Rekli su da će pokušati da to reše. takođe su predložili da se to uradi bankovnim transferom, ali može potrajati i do 10 dana da primi novac, a ja ne želim da čekam toliko
Yes, there has been an exchange of emails, they asked to change the region of my Skrill account, and after that change, my withdrawal was canceled again. They said they would try to resolve it. they also proposed to do it by bank transfer, but it may take up to 10 days to receive the money, and I don't want to wait that long
Sim,tem havido troca de emails,pediram para alterar a região da minha conta Skrill, e após essa alteração,foi cancelado o meu levantamento novamente.disseram que iriam tentar resolver. também propuseram fazer por transferência bancária,mas poderá demorar até 10 dias para receber o dinheiro,e eu não quero aguardar tanto tempo
Rekao sam i da ću prihvatiti povlačenje vizom, preko svoje kartice, ali moram da uplatim depozit, a ja to ne želim, nema smisla.
I also said that I would accept the withdrawal by visa, through my card, but I would have to make a deposit, and I am not willing to do that, it makes no sense.
Disse também que aceitaria o levantamento por visa, através do meu cartão,mas teria que fazer um depósito,e eu não estou disposto a fazê-lo, não faz sentido nenhum.
Razumem tvoju tačku gledišta, Bufalo42.
Međutim, toplo bih vam preporučio da razmotrite ove druge opcije ako želite da povučete svoje dobitke. Ako kazino neće moći da obradi vašu uplatu preko Skrill-a, pošteno je sa naše tačke gledišta da vam ponudimo alternativne načine povlačenja, što može zahtevati da ponovo uplatite novac putem novog načina plaćanja. Molim vas, recite mi kako želite da postupite. Radovaću se vašem odgovoru.
I understand your point of view, Bufalo42.
However, I would strongly suggest you consider these other options if you wish to withdraw your winnings. If the casino will not be able to process your payment through Skrill, it's fair from our point of view to offer you alternative ways of withdrawal, which might require you to deposit again via the new payment method. Please, let me know how you wish to proceed. I'll be looking forward to your reply.
Želim da izbegnem bilo koju drugu vrstu povlačenja koliko god je to moguće, jer ne volim produžena povlačenja, pa uvek biram svoj Skrill novčanik. Moja verifikacija adrese je bila izvodom iz banke sa mog bankovnog računa, tako da mislim da ne moram da uplaćujem nikakav depozit. Mislim da nije fer da uplatim najmanje 20 evra da tražim isplatu u kojoj sam sve uradio po pravilima, a možda i sačekati do 10 dana da dobijem novac. Više volim da bude preko Skrill-a
I want to avoid any other type of withdrawals as much as possible, because I don't like prolonged withdrawals, so I always choose my Skrill wallet. My address verification was with a bank statement from my bank account, so I don't think I have to do any deposit. I don't think it's fair to make a deposit of at least 20 euros to request a withdrawal in which I did everything according to the rules, and maybe wait up to 10 days to receive the money. I prefer it to be via Skrill
Quero evitar ao máximo outro tipo de levantamento,porque não gosto de levantamentos prolongados,por isso escolho sempre minha carteira Skrill .a minha verificação de morada foi com um extrato bancário da minha conta do banco,por isso eu penso que não tenho que fazer nenhum depósito. não acho justo fazer um depósito no mínimo de 20 euros para requerer um levantamento em que fiz tudo conforme as regras,e talvez esperar até 10 dias para receber o dinheiro .prefiro que seja por Skrill
Puno vam hvala, Bufalo42, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Bufalo42, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Bufalo42!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike 13 Bet kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rešavanju problema povlačenja.
Hello Bufalo42!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 13 Bet Casino into this complaint in order to help us with resolving the withdrawal issue.
Nakon promene regiona mog Skrill naloga na zahtev kazina (rekli su da moram da promenim region u kome živim), i čekanja 24 sata nakon poslednjeg pokušaja povlačenja sredstava, ponovo je otkazan, a meni nije rečeno zašto. Počinjem da mislim da ne žele da mi plate. 4 dana u ovoj situaciji počinje da utiče na mene psihički.
After changing the region of my Skrill account at the request of the casino (they said I had to change the region where I was residing), and waiting 24 hours after the last attempt to withdraw funds, it canceled again, and I am not told why. I'm starting to think they don't want to pay me. 4 days in this situation starts to affect me psychologically.
Após alterar a região da minha conta Skrill a pedido do casino( disseram que tinha que alterar a região para onde estava a residir),e esperar 24 horas após a última tentativa de retirada de fundos,cancelado novamente,e não me dizem o motivo. Começo achar que não me querem pagar.4 dias nesta situação, começa me a afetar psicologicamente.
Novo ažuriranje o mom statusu povlačenja. nakon još jednog otkazivanja, i direktnog kontakta sa provajderom plaćanja (Skrill), sa moje strane nema problema sa mojim nalogom u vezi sa uplatama na moj račun, odnosno problem je između kazina i provajdera plaćanja. Odlučio sam da napravim pre nekoliko minuta, 1000 evra bankovnim transferom i još 500 preko Skrill-a, i zamolio sam kazino da obrati posebnu pažnju na moj slučaj, kako bi se povlačenje bankovnim transferom izvršilo što je pre moguće, i rekli su da će to učiniti. Sada čekam da vidim da li je ovaj kazino zaista pouzdan i pošten u onome što piše, a sve zavisi od narednih nekoliko sati, i da li će zaista poštovati ono što su obećali, uprkos svim neuspesima, u čemu nisam imao nikakvu grešku , oceniću ovaj kazino kao pouzdan i pošten i daću pozitivnu ocenu na kraju ovog procesa. sačekaću i videti.
New update on my withdrawal status. after another cancellation, and contacting the payment provider directly (Skrill), on my part there is no problem with my account regarding payments to my account, that is the problem is between the casino and the provider of payments. I chose to make a few minutes ago, 1000 euros by bank transfer and another 500 by Skrill, and I asked the casino to pay special attention in my case, so that the withdrawal by bank transfer could be carried out as quickly as possible, and they said they would to do. Now I'm waiting to see if this casino really is reliable and honest in what it says, and it all depends on the next few hours, and if they really honor what they promised, despite all the setbacks, in which I had no fault, I will evaluate this casino as reliable and honest and will give a positive rating at the end of this process. I'll wait and see.
Nova atualização do estado do meu levantamento. após mais um cancelamento, e contactado o provedor de pagamento diretamente (Skrill),da minha parte não existe qualquer tipo de problema com a minha conta no que refere a pagamentos para a minha conta,ou seja o problema está entre o casino e o provedor de pagamentos. optei por efetuar à poucos minutos atrás,1000 euros por transferência bancária e outros 500 por Skrill, e pedi ao casino uma especial atenção no meu caso, para que o levantamento por transferência bancária se efetuasse o mais rápido possível, e eles disseram que o iriam fazer. Agora estou á espera para ver se realmente este casino é de confiança e honesto no que diz ,e tudo depende das próximas horas ,e se realmente honrarem o que prometeram, apesar de todos os contratempos, em que não tive culpa nenhuma , irei avaliar este casino como fiável e honesto e atribuirei uma classificação positiva no final deste processo. Vou aguardar e ver.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Bufalo42!
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina 13 Bet i oni su nam već dali odgovor za vas, stoga ga postavljam ovde:
Dragi Vitore,
Razumemo koliko je situacija frustrirajuća i izvinjavamo se zbog stresa koji je izazvao. Međutim, želimo da istaknemo da nije bilo zle namere. Mi smo licencirani kazino i naravno nismo pokušali da zadržimo vaš dobitak. Svi vaši zahtevi za povlačenje su odobreni sa naše strane, i ponuđeno vam je da koristite alternativni način plaćanja kada transakcije nisu uspele. Štaviše, vaš zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera je obrađen za manje od dva sata i bio je uspešan. Još uvek otkrivamo izvor problema sa Skrillom i nadamo se vašem razumevanju, jer je problem prilično neuobičajen. Poslaćemo vam e-poštu čim dobijemo odgovor. Ostanimo u kontaktu.
Srdačan pozdrav,
13bets Kazino tim
Štaviše, prema njihovom odgovoru, izgleda da je povlačenje putem bankovnog transfera uspelo, da li ste se prijavili za još povlačenja koristeći ovaj način plaćanja?
Hello Bufalo42!
I have managed to get in touch with the 13 Bet Casino's representatives and they have already provided us with a response for you, therefore I am posting it here:
Dear Vitor,
We understand how frustrating the situation is, and we are sorry for the stress it has caused. However, we would like to point out that there was no malicious intent. We are a licensed casino and of course we have made no attempt to withhold your winnings. All your withdrawal requests were approved on our part, and you were offered to use an alternative payment method when the transactions failed. Furthermore, your withdrawal request via bank transfer was processed in less than two hours and was successful. We are still figuring out the source of the problem with Skrill and hope for your understanding, as the issue is rather uncommon. We will email you as soon as we get an answer. Let's stay in touch.
Best regards,
13bets Casino Team
Moreover, as per their reply, it seems that the withdrawal via bank transfer did work, have you applied for more withdrawals using this payment method?
Zatražio sam povlačenje transferom i to je učinjeno. Pozitivna nota za agente koji me nikada nisu ignorisali i pokušali da reše moj problem.
I requested the withdrawal by transfer and it was done. A positive note for the agents who never ignored me and tried to solve my problem.
Solicitei o saque por transferência e foi efetuado.nota positiva para os agentes que nunca me ignoraram e tentaram resolver o meu problema.
Zdravo Bufalo42!
Hvala vam što ste odgovorili na moja pitanja i potvrdili nam neke dobre vesti. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hello Bufalo42!
Thank you for answering my questions and confirming us with some good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.