Igrač iz Irske se bori da povuče svoj dobitak zbog problema sa provajderom plaćanja. Ubrzo nakon što smo uspeli da stupimo u kontakt sa predstavnicima kazina, radilo se na tom pitanju i na kraju je rešeno.
Zdravo, imam nalog u kazinu 13 bet, i imam čudnu situaciju u vezi sa mojim poslednjim povlačenjem. Imam potpuno verifikovan nalog, napravio sam veliki depozit sa svojim Skrill novčanikom, već sam napravio jedno povlačenje istim metodom, i poslednji povlačenje, otkazano, bez ikakvog razloga. Nakon nekoliko puta da podignem iznos koji imam, uvek sam otkazao. Razgovarao sam sa agentom, poslao mi je e-poštu u kojoj mi je rekao da je kazino dozvolio moje povlačenje i pokušaj ponovo, i ponovo otkazan. sesija ćaskanja, agent je rekao da sistem odbija moja povlačenja jer je moj Skrill e-novčanik iz drugog regiona od kazina.
Bio sam iznenađen, jer nikad nisam čuo za to i nema nikakvog smisla. Rekao sam kazinu da je moj račun u potpunosti verifikovan, i već sam napravio jedno povlačenje ranije i nije bilo problema. Zatim je agent rekao da kontaktiram Skrill podršku da promenim adresu za region kazina (registrovao sam se u Irskoj, tamo sada živim, ali još uvek imam kuću u svojoj zemlji, Portugalu, i Skrill adresa je od toga kuća), i ne želim da menjam adresu jer nema nikakvog smisla, Skrill je univerzalni novčanik i Irskoj i Portugalu je dozvoljeno da vrše i primaju uplate.
Molim vas da mi pomognete da rešim ovu situaciju.
Srdačan pozdrav
Vitor *****
Dragi Bufalo42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi pitanje da bolje razumem situaciju.
Možete li da nam kažete da li trenutno živite u Irskoj?
Verujem da promena adrese vašeg prebivališta u trenutnu za vaš Skrill novčanik ne bi trebalo da predstavlja značajan problem za vas. Kazino možda neće moći da utiče na Skrill da prihvati uplatu ako adresa koju ste poslali na verifikaciju ne odgovara adresi u vašem Skrill novčaniku.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U redu, ja sam Portugalac i imam kuću u Portugalu, što mi je glavno prebivalište, ali sam dobio posao ovde u Irskoj i sada živim u Irskoj, čiju sam adresu već poslao na verifikaciju naloga i bila je prihvaćeno. Čudno mi je da sam pre nekoliko dana napravio isplatu u istom kazinu, i nije bilo problema, sa istim računom.
Nisam siguran, ali mislim da u Evropskoj uniji nije potrebno menjati adresu na računu za plaćanje.
Samo da ažuriramo situaciju, kazino kaže da moj Skrill nalog treba da se nalazi u zemlji u kojoj živim.
Već sam promenio adresu na svom Skrill nalogu u istu koju kazino ima na mom nalogu, sačekajmo do sutra da vidimo da li je slučaj rešen.
Hvala za slušanje
Vitor *****
Saga se nastavlja, nakon što sam promenio svoj Skrill nalog na isti region kao i kazino nalog, ponovo je otkazan. Počinjem da se zasitim ovoga.
Hvala na ažuriranju, Bufalo42.
Možete li da nam kažete da li postoji ikakva dodatna komunikacija između vas i kazina u vezi sa tom transakcijom? Prosledite je na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Da, došlo je do razmene mejlova, tražili su da se promeni region mog Skrill naloga, i nakon te promene, moje povlačenje je ponovo otkazano. Rekli su da će pokušati da to reše. takođe su predložili da se to uradi bankovnim transferom, ali može potrajati i do 10 dana da primi novac, a ja ne želim da čekam toliko
Rekao sam i da ću prihvatiti povlačenje vizom, preko svoje kartice, ali moram da uplatim depozit, a ja to ne želim, nema smisla.
Razumem tvoju tačku gledišta, Bufalo42.
Međutim, toplo bih vam preporučio da razmotrite ove druge opcije ako želite da povučete svoje dobitke. Ako kazino neće moći da obradi vašu uplatu preko Skrill-a, pošteno je sa naše tačke gledišta da vam ponudimo alternativne načine povlačenja, što može zahtevati da ponovo uplatite novac putem novog načina plaćanja. Molim vas, recite mi kako želite da postupite. Radovaću se vašem odgovoru.
Želim da izbegnem bilo koju drugu vrstu povlačenja koliko god je to moguće, jer ne volim produžena povlačenja, pa uvek biram svoj Skrill novčanik. Moja verifikacija adrese je bila izvodom iz banke sa mog bankovnog računa, tako da mislim da ne moram da uplaćujem nikakav depozit. Mislim da nije fer da uplatim najmanje 20 evra da tražim isplatu u kojoj sam sve uradio po pravilima, a možda i sačekati do 10 dana da dobijem novac. Više volim da bude preko Skrill-a
Puno vam hvala, Bufalo42, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bufalo42!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike 13 Bet kazina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rešavanju problema povlačenja.
Nakon promene regiona mog Skrill naloga na zahtev kazina (rekli su da moram da promenim region u kome živim), i čekanja 24 sata nakon poslednjeg pokušaja povlačenja sredstava, ponovo je otkazan, a meni nije rečeno zašto. Počinjem da mislim da ne žele da mi plate. 4 dana u ovoj situaciji počinje da utiče na mene psihički.
Novo ažuriranje o mom statusu povlačenja. nakon još jednog otkazivanja, i direktnog kontakta sa provajderom plaćanja (Skrill), sa moje strane nema problema sa mojim nalogom u vezi sa uplatama na moj račun, odnosno problem je između kazina i provajdera plaćanja. Odlučio sam da napravim pre nekoliko minuta, 1000 evra bankovnim transferom i još 500 preko Skrill-a, i zamolio sam kazino da obrati posebnu pažnju na moj slučaj, kako bi se povlačenje bankovnim transferom izvršilo što je pre moguće, i rekli su da će to učiniti. Sada čekam da vidim da li je ovaj kazino zaista pouzdan i pošten u onome što piše, a sve zavisi od narednih nekoliko sati, i da li će zaista poštovati ono što su obećali, uprkos svim neuspesima, u čemu nisam imao nikakvu grešku , oceniću ovaj kazino kao pouzdan i pošten i daću pozitivnu ocenu na kraju ovog procesa. sačekaću i videti.
Zdravo Bufalo42!
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina 13 Bet i oni su nam već dali odgovor za vas, stoga ga postavljam ovde:
Dragi Vitore,
Razumemo koliko je situacija frustrirajuća i izvinjavamo se zbog stresa koji je izazvao. Međutim, želimo da istaknemo da nije bilo zle namere. Mi smo licencirani kazino i naravno nismo pokušali da zadržimo vaš dobitak. Svi vaši zahtevi za povlačenje su odobreni sa naše strane, i ponuđeno vam je da koristite alternativni način plaćanja kada transakcije nisu uspele. Štaviše, vaš zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera je obrađen za manje od dva sata i bio je uspešan. Još uvek otkrivamo izvor problema sa Skrillom i nadamo se vašem razumevanju, jer je problem prilično neuobičajen. Poslaćemo vam e-poštu čim dobijemo odgovor. Ostanimo u kontaktu.
Srdačan pozdrav,
13bets Kazino tim
Štaviše, prema njihovom odgovoru, izgleda da je povlačenje putem bankovnog transfera uspelo, da li ste se prijavili za još povlačenja koristeći ovaj način plaćanja?
Zatražio sam povlačenje transferom i to je učinjeno. Pozitivna nota za agente koji me nikada nisu ignorisali i pokušali da reše moj problem.
Dragi Bufalo42,
Da li su sva vaša povlačenja već obrađena? Da li je vaš problem rešen?
Obavestite nas, radujemo se vašem odgovoru.
Zdravo Bufalo42!
Hvala vam što ste odgovorili na moja pitanja i potvrdili nam neke dobre vesti. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.