Andreas, igrač iz Njemačke, žali se što mu je 14Red Casino oduzeo dobit zbog kršenja T&S-a.
Položio sam 50 eura i dobio 400% bonusa. Igrao sam nekoliko dana kako ide i dalje sa novcem. U igri FaFaTwins sam igrao 1,25 eura. Tada sam dobio zaradu veću od 1800 eura. Tada sam otišao na isplatu. Tražio sam povlačenje u iznosu od 100 € Obaviješten sam o tome da će se odbiti bonus od 208 eura. Pristao sam i zatražio plaćanje. Od ukupnog iznosa oduzet je 208 eura. Tri dana kasnije primio sam e-poštu, uplaćen zbog neregularne igre. Šta bi to trebalo? Pridržavao sam se smjernica za bonus, odigrao sam sa maksimalno 1,25 eura i ispoštovao prodajne uvjete. referenca; *
Zdravo Andreas.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao nam je što čujemo o vašoj situaciji. Možete li nam dati tačno objašnjenje koje ste dobili od kockarnice?
Da, kada sam zatražio isplatu, primio sam nekoliko dana kasnije da je isplata odbijena zbog neregularnog igranja ???
Šta god to značilo. Tada sam ponovo napisao kasinu s pitanjem šta sam učinio krivo. Pridržavao sam se pravila i nisam se previše igrao. Ovoga puta stigao je odgovor da sam promijenio kategoriju iako sam na računu još uvijek imao novac za bonus ???? Tada sam opet napisao i pitao; koja kategorija ???
Nažalost, nema odgovora. Samo su mi na račun vratili 50 eura. To je to. Nevjerovatno, šaljem vam snimku zaslona
Još uvijek čekam odgovor od vas.
Bio bih vrlo sretan ako mi možete pomoći.
Pozdrav Andreas
Zdravo Andreas.
Istražili smo vaše dokaze i razlog poteškoće s povlačenjem je ovo pravilo:
Jednom kada igrač počne koristiti bonus na igrama slot, oklade moraju biti dovršene na igrama slotom. Slično tome, jednom kada igrač počne koristiti bonus na igrama sa stolnim igrama, oklada mora biti završena na igrama sa stolnim igrama.
Pronašli smo to i u casino bonusu T&C, jeste li svjesni kršenja ovog pravila?
Nisam ništa promijenio, nisam igrao nijednu igru za stolom, u čemu je stvar? Uvek igram istu igru ponovo i ponovo. Ne razumiješ šta je izgovor. Ne igram rulet ili poker ili bilo šta drugo. U ostalim kockarnicama također nije moguće igrati igre koje nisu dopuštene
Zdravo Andreas.
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Željeli bismo zamoliti 14red Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".