NaslovnaPritužbe1ACasino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

1ACasino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 499

Iznos: 921 €

1ACasino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 22/03/2020 | Nije rešeno : 22/04/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Ukrajine poslao je sva dokumenta na verifikaciju pre 2 meseca, ali kasino je utihnuo i status potvrde KYC-a nije poznat. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo.

Dokumente sam poslao na ovjeru 23. januara. Nakon prve utakmice.

Nakon toga nekoliko sam puta kontaktirao kasino. Pisao sam u podršku. Nisam dobio odgovor.

Ne mogu dobiti novac, ne znam status i rezultat verifikacije.

Sumnjam da je kockarnica ilegalno uhvatila i zadržala moja sredstva. Oni ignoriraju klijenta i lišavaju me prava kao potrošača. Ljuta sam i uzrujana. Molimo kontaktirajte ih i pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Kovart,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Provjerio sam odredbe i uvjete i pronašao sam popis ograničenih zemalja:

„Zbog zakonskih propisa igre casino igre 1acasino nisu dostupne igračima sa sljedećih teritorija: Bjelorusije, Francuske, Mađarske, Latvije, Portugala, Singapura, Kraljevine Holandije (Holandija, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia i St Martin ), Turska, Ukrajina, Velika Britanija, Sjedinjene Države. "

Pošto mi se čini da ste iz Ukrajine, htio bih vas pitati da li ste uspjeli otvoriti račun kao igrač iz ove zemlje? Da li ste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) da biste promijenili svoju lokaciju? Ne pitam ovo da bi vam pomoglo u nevolji, samo pokušavam shvatiti kako kasino postupa u skladu sa svojim pravilima.

Možete li savjetovati da li ste se registrirali kao ukrajinski igrač i plasirali depozit ili sakupili dobitak sa bonusom bez depozita? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ja sam iz Ukrajine, tako je. Registrovao sam svoj račun iz Ukrajine bez problema. Nisam koristio dodatni VPN za promjenu lokacije. Registrovao sam se iz svoje zemlje. Bila sam kod kuće za računarom.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam, brate mnogo Kovartu na vašem odgovoru. Molim vas, možete li savjetovati ako ste sakupili dobitke sa bonusom ili bez njega? Ako ste aktivirali ili dobili bonus, možete li mi proslijediti vezu? Nakon toga kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju. Unaprijed hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Kovart,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, oprosti zbog dugog odgovora. Trenutačno nema veze s mojim bonusom na mjestu kazina. Možda je to bila privremena akcija.

Uložio sam depozit od 100 eura, na računu sam postao 300 eura, znači da sam dobio Reload 200%. Takođe sam morao napraviti određeni broj uloga (Depozit + Bonus) * 35. Učinio sam to.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Kovartu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želio bih zamoliti 1ACasino da komentira ovaj slučaj. Želimo znati što Kovart treba učiniti kako bi u potpunosti potvrdio svoj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti 1ACasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan Kovart,

Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".

Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti