Igrač iz Ukrajine poslao je sva dokumenta na verifikaciju pre 2 meseca, ali kasino je utihnuo i status potvrde KYC-a nije poznat. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zdravo.
Dokumente sam poslao na ovjeru 23. januara. Nakon prve utakmice.
Nakon toga nekoliko sam puta kontaktirao kasino. Pisao sam u podršku. Nisam dobio odgovor.
Ne mogu dobiti novac, ne znam status i rezultat verifikacije.
Sumnjam da je kockarnica ilegalno uhvatila i zadržala moja sredstva. Oni ignoriraju klijenta i lišavaju me prava kao potrošača. Ljuta sam i uzrujana. Molimo kontaktirajte ih i pomozite mi.
Dragi Kovart,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Provjerio sam odredbe i uvjete i pronašao sam popis ograničenih zemalja:
„Zbog zakonskih propisa igre casino igre 1acasino nisu dostupne igračima sa sljedećih teritorija: Bjelorusije, Francuske, Mađarske, Latvije, Portugala, Singapura, Kraljevine Holandije (Holandija, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia i St Martin ), Turska, Ukrajina, Velika Britanija, Sjedinjene Države. "
Pošto mi se čini da ste iz Ukrajine, htio bih vas pitati da li ste uspjeli otvoriti račun kao igrač iz ove zemlje? Da li ste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) da biste promijenili svoju lokaciju? Ne pitam ovo da bi vam pomoglo u nevolji, samo pokušavam shvatiti kako kasino postupa u skladu sa svojim pravilima.
Možete li savjetovati da li ste se registrirali kao ukrajinski igrač i plasirali depozit ili sakupili dobitak sa bonusom bez depozita? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ja sam iz Ukrajine, tako je. Registrovao sam svoj račun iz Ukrajine bez problema. Nisam koristio dodatni VPN za promjenu lokacije. Registrovao sam se iz svoje zemlje. Bila sam kod kuće za računarom.
Hvala vam, brate mnogo Kovartu na vašem odgovoru. Molim vas, možete li savjetovati ako ste sakupili dobitke sa bonusom ili bez njega? Ako ste aktivirali ili dobili bonus, možete li mi proslijediti vezu? Nakon toga kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju. Unaprijed hvala
Dragi Kovart,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Pozdrav, oprosti zbog dugog odgovora. Trenutačno nema veze s mojim bonusom na mjestu kazina. Možda je to bila privremena akcija.
Uložio sam depozit od 100 eura, na računu sam postao 300 eura, znači da sam dobio Reload 200%. Takođe sam morao napraviti određeni broj uloga (Depozit + Bonus) * 35. Učinio sam to.
Puno hvala Kovartu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Želio bih zamoliti 1ACasino da komentira ovaj slučaj. Želimo znati što Kovart treba učiniti kako bi u potpunosti potvrdio svoj račun.
Željeli bismo zamoliti 1ACasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Dobar dan Kovart,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.