Igrač iz Ukrajine poslao je sva dokumenta na verifikaciju pre 2 meseca, ali kasino je utihnuo i status potvrde KYC-a nije poznat. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
The player from Ukraine has sent all the documents for the verification 2 months ago, but the casino went silent and the status of KYC verification is unknown. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Ukrajine poslao je sva dokumenta na verifikaciju pre 2 meseca, ali kasino je utihnuo i status potvrde KYC-a nije poznat. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zdravo.
Dokumente sam poslao na ovjeru 23. januara. Nakon prve utakmice.
Nakon toga nekoliko sam puta kontaktirao kasino. Pisao sam u podršku. Nisam dobio odgovor.
Ne mogu dobiti novac, ne znam status i rezultat verifikacije.
Sumnjam da je kockarnica ilegalno uhvatila i zadržala moja sredstva. Oni ignoriraju klijenta i lišavaju me prava kao potrošača. Ljuta sam i uzrujana. Molimo kontaktirajte ih i pomozite mi.
Hello.
I sent my documents for verification on January 23. After the first game.
After that, I contacted the casino on several times. I wrote in support. I didn 't get an answer.
I can 't get the money, I don 't know the status and result of the verification.
I suspect the casino has seized and holding my funds illegally. They ignore the client and deprive me of my rights as a consumer. I 'm angry and upset. Please contact them and help me.
Dragi Kovart,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Provjerio sam odredbe i uvjete i pronašao sam popis ograničenih zemalja:
„Zbog zakonskih propisa igre casino igre 1acasino nisu dostupne igračima sa sljedećih teritorija: Bjelorusije, Francuske, Mađarske, Latvije, Portugala, Singapura, Kraljevine Holandije (Holandija, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia i St Martin ), Turska, Ukrajina, Velika Britanija, Sjedinjene Države. "
Pošto mi se čini da ste iz Ukrajine, htio bih vas pitati da li ste uspjeli otvoriti račun kao igrač iz ove zemlje? Da li ste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) da biste promijenili svoju lokaciju? Ne pitam ovo da bi vam pomoglo u nevolji, samo pokušavam shvatiti kako kasino postupa u skladu sa svojim pravilima.
Možete li savjetovati da li ste se registrirali kao ukrajinski igrač i plasirali depozit ili sakupili dobitak sa bonusom bez depozita? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kovart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and I found a list of restricted countries:
"Due to legal regulations 1acasino casino games are not available to players from the following territories: Belarus, France, Hungary, Latvia, Portugal, Singapore, The Kingdom of the Netherlands (Netherlands, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia and St Martin), Turkey, Ukraine, United Kingdom, United States."
Since it appears to me, that you are from Ukraine, I would like to ask you, if you have succeeded in opening the account as a player from this country? Did you use a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its rules.
Please could you advise if you have registered as Ukrainian player and placed a deposit or accumulated your winnings with No Deposit bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Ja sam iz Ukrajine, tako je. Registrovao sam svoj račun iz Ukrajine bez problema. Nisam koristio dodatni VPN za promjenu lokacije. Registrovao sam se iz svoje zemlje. Bila sam kod kuće za računarom.
I 'm from Ukraine, that 's right. I registered my account from Ukraine without problems. I didn 't use additional VPN to change location. I registered from my country. I was at home at my computer.
Hvala vam, brate mnogo Kovartu na vašem odgovoru. Molim vas, možete li savjetovati ako ste sakupili dobitke sa bonusom ili bez njega? Ako ste aktivirali ili dobili bonus, možete li mi proslijediti vezu? Nakon toga kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju. Unaprijed hvala
Thank you bery much Kovart for your answer. Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without a bonus? If you have activated or received a bonus, could you forward me a link? Afterwards, we will contact the casino and ask for their cooperation. Thank you in advance.
Dragi Kovart,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Kovart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav, oprosti zbog dugog odgovora. Trenutačno nema veze s mojim bonusom na mjestu kazina. Možda je to bila privremena akcija.
Uložio sam depozit od 100 eura, na računu sam postao 300 eura, znači da sam dobio Reload 200%. Takođe sam morao napraviti određeni broj uloga (Depozit + Bonus) * 35. Učinio sam to.
Hello, sorry for the long answer. There 's no link to my bonus on the site of casino right now. Maybe it was a temporary action.
I made a deposit of 100 euros, in my account became 300 euros, it means that I got Reload 200%. Also I had to make a certain number of bets (Deposit + Bonus) * 35. I did it.
Puno hvala Kovartu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Kovart for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Željeli bismo zamoliti 1ACasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the 1ACasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobar dan Kovart,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Hello Kovart,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.