Igrač iz Švedske ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
1ACasino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.702 $
1ACasino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo.
Napravio sam svoj Withrawel 25 / 9-2020 od 2702 $. (Pobjeda na monopolu uživo 2632x) u kasinu "Scatters"
Htjeli su da ovjerim svoj račun, ali prošlo je gotovo 2 sedmice od mog ručnog i oko 1 sedmice otkako sam poslao svoju posljednju e-poštu, uključujući i posljednji dokument koji su tražili.
Razumijem da moraju provjeriti, ali čekanje toliko dugo nije u redu. Također, novac mi stvarno treba jer mi skoro nema hrane do sljedeće plaće. Mislim da je to problematično što ima vrlo, (vrlo) duge procese. Mislim da je to zato što žele da igrači odigraju pobjedu. Casino chat mi odgovara, ali oni ne mogu ništa. Na e-mail ne odgovaraju gdje je glavni.
Molim te pomozi mi. (19 ***)
Srdačne želje, Joakim ***. (Švedska)
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Joakime,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, možete li nas savjetovati na koji je kazino povezan sa ovom žalbom? Prijavljen je pod 1A Casino, ali ste u tekstu spomenuli Scatters Casino.
Kao drugo, molimo vas da shvatite da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
I na kraju, sasvim je uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak sedmica dok se potpuno ne obradi. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Od igrača smo dobili potvrdu da je problem riješen.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Joakime, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
