Igrač iz Finske se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Finland is complaining about the lengthy verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Finske se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Napravio sam povlačenje sa 1bet.com i kao deo njihovog KIC programa traže od mene da pošaljem fotografije svoje kreditne kartice. Poslao sam ih odmah i na njihovom sajtu na stranici „Verifikacija naloga" piše da su svi dokumenti verifikovani, uključujući i kreditnu karticu.
Međutim, nakon nekoliko sati poslali su mi e-poštu u kojoj su naveli da im i dalje trebaju fotografije kreditne kartice. Otišao sam da ih poslao i pitao u ćaskanju, da li je sada sve u redu? Da, dobili su fotografije i nalog je sada verifikovan, glasio je odgovor.
Drugog dana sam dobio isti mejl. „Još nam trebaju fotografije kreditne kartice"
Čini mi se da pokušavaju da nateraju kupca da prokocka novac i da koristi KIC kao izgovor da ne povuče novac.
Hi,
I have made withdrawal from 1bet.com and as a part of their KYC program they are asking me to send photos of my credit card. I did sent them straight away and on their site on "Account verification" page it says all documents have been verified, including the credit card.
However, after couple hours they sent me email stating that they still need photos of the credit card. Went on to sent them and asked in the chat, is everything okay now? Yes, they did receive the photos and account is now verified, was the answer.
On second day, I got the same email. "We still need photos of the credit card"
Seems to me that they are trying to make the customer gamble the money and using KYC as an excuse not to withdraw the money.
Dragi ppeks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste bili obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ppeks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
To izgleda ne razume, da je debitni broj na poleđini kartice, a ne na prednjoj strani, gde je Visa broj.
U ćaskanju stalno govore da je sve verifikovano, a na njihovom sajtu na Verifikacionom nalogu piše da je kartica verifikovana, ali nastavljaju da igraju glupo. Mislim kako ljudi mogu da rade na takvom odeljenju, a da ne znaju za te kartice.
Hi,
That don't seem to understand, that the Debit-number is on back of the card, not in the front, where the Visa-number is.
In chat they keep telling that everything is verified and in their site on Account verification it says the card is verified but they keep playing stupid. I mean how can people work at that kind of department without knowing about those cards.
Sada sam dobio informaciju da su svi dokumenti verifikovani, ali moje povlačenje je bilo neuspešno jer „provajder ne dozvoljava takva plaćanja"
Kunem se Bogom da sam napravio desetine povlačenja sa drugih sajtova na tu istu karticu i nikada nisam imao nikakvih problema.
Svrha da 1bet ovo radi izgleda jasna, prvo koriste spor proces KIC-a da ne bi povukli i kada se sve čini u redu, kažu da koriste drugi metod povlačenja.
Sada sam odabrao brzi bankovni transfer iz alternativnog načina isplate i pretpostavljam da će im trebati neki dokumenti iz moje banke i nakon nekoliko dana ponovo odbijam povlačenje.
Prilično sam siguran da je nemoguće dobiti povlačenje novca sa 1bet.
Now I got information that all documents are verified, but my withdrawal was unsuccessful because "the provider does not allow such payments"
I swear to God I have made tens of withdrawals from other sites to that same exact card and never had problems whatsoever.
The purpose of 1bet doing this seems clear, first they use slow process of KYC to keep from withdrawing and when everything seems okay, they tell to use another withdrawal method.
I have now chosen Fast Bank Transfer from alternative withdrawal method and am guessing that they will need some documents from my bank and after couple of days declining the withdrawal again.
I am pretty sure it is impossible to get money withdrawals from 1bet.
Hvala vam puno, ppeks, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ppeks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Odlične vesti, ppeks. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Great news, ppeks. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.