Igrač iz Finske se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Napravio sam povlačenje sa 1bet.com i kao deo njihovog KIC programa traže od mene da pošaljem fotografije svoje kreditne kartice. Poslao sam ih odmah i na njihovom sajtu na stranici „Verifikacija naloga" piše da su svi dokumenti verifikovani, uključujući i kreditnu karticu.
Međutim, nakon nekoliko sati poslali su mi e-poštu u kojoj su naveli da im i dalje trebaju fotografije kreditne kartice. Otišao sam da ih poslao i pitao u ćaskanju, da li je sada sve u redu? Da, dobili su fotografije i nalog je sada verifikovan, glasio je odgovor.
Drugog dana sam dobio isti mejl. „Još nam trebaju fotografije kreditne kartice"
Čini mi se da pokušavaju da nateraju kupca da prokocka novac i da koristi KIC kao izgovor da ne povuče novac.
Dragi ppeks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste bili obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
To izgleda ne razume, da je debitni broj na poleđini kartice, a ne na prednjoj strani, gde je Visa broj.
U ćaskanju stalno govore da je sve verifikovano, a na njihovom sajtu na Verifikacionom nalogu piše da je kartica verifikovana, ali nastavljaju da igraju glupo. Mislim kako ljudi mogu da rade na takvom odeljenju, a da ne znaju za te kartice.
Sada sam dobio informaciju da su svi dokumenti verifikovani, ali moje povlačenje je bilo neuspešno jer „provajder ne dozvoljava takva plaćanja"
Kunem se Bogom da sam napravio desetine povlačenja sa drugih sajtova na tu istu karticu i nikada nisam imao nikakvih problema.
Svrha da 1bet ovo radi izgleda jasna, prvo koriste spor proces KIC-a da ne bi povukli i kada se sve čini u redu, kažu da koriste drugi metod povlačenja.
Sada sam odabrao brzi bankovni transfer iz alternativnog načina isplate i pretpostavljam da će im trebati neki dokumenti iz moje banke i nakon nekoliko dana ponovo odbijam povlačenje.
Prilično sam siguran da je nemoguće dobiti povlačenje novca sa 1bet.
Hvala vam puno, ppeks, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Odlične vesti, ppeks. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal