Igrač iz Italije se mučio da povuče sredstva zbog nedostajuće dokumentacije, posebno računa za komunalne usluge, pošto je živeo sa porodicom i računi su bili na njihovo ime. Uprkos podnošenju raznih dokumenata, kazino je više puta tražio dokaz o prebivalištu izdat u poslednjih 6 meseci. Žalbeni tim je predložio dobijanje potvrde o prebivalištu od opštine kao odgovarajuću alternativu. Igrač nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, predao sam sve dokumente koje su tražili. Jedini dokument koji ne mogu da dostavim je zaglavlje računa za komunalne usluge (struja, gas, itd.), jer živim sa porodicom, a računi su na njihovo ime. Odgovorili su 3-4 puta na isti način...
Zdravo Alessandro,
Obaveštavamo vas da neki od vaših dokumenata nedostaju.
S tim u vezi, molimo Vas da dostavite sledeće:
1. Dokaz o prebivalištu, izdat u poslednjih 6 meseci, koji uključuje vaše puno ime, adresu stanovanja i datum izdavanja:
- Račun za komunalije (npr. struju, vodu, gas, telefon, TV ili internet)
- Izvod iz banke
- Osiguranje - zdravstveno, kućno, vozilo
- Poreski račun/izvod. NE ZNAM ŠTA VIŠE DA RADIM, NAROČITO ŠTO MI ČET BOT UVEK KAŽE DA OBRATIM ODELjENjE IMEJOM. POMOĆ
Dragi alesandrolandiks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li možete da zatražite potvrdu prebivališta od vaše opštine?
Obavestite me da li ovo može poslužiti kao rešenje za vaš problem.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Svaki dan mi traži nova dokumenta
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da se dostavljeni dokumenti ne mogu dalje obrađivati jer nedostaju. Evo primera koje alternative možemo da prihvatimo:
1. Dokaz o adresi: Imajte na umu da mora da sadrži vaše puno ime, adresu stanovanja i datum izdavanja (ne stariji od 6 meseci):
- Izvod iz banke
- Izvod kreditne kartice
- Platni listić
- Potvrda o prebivalištu izdata od Opštine
- Poreski račun
- Osiguranje: zdravstveno, kućno, vozilo, putovanje u inostranstvo
Nestrpljivo čekamo
Imam neka dokumenta, račune, poreze, živim sa tazbinom, osiguranje na ime moje žene
Hvala na odgovoru.
Čini se da je dokument 'Potvrda o prebivalištu koju izdaje opština' najbolja opcija za vas, ako druge opcije nisu dostupne.
Zatražite sertifikat od vaše opštine i obavestite me o rezultatu vaših napora.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
