Igraču iz Brazila kazino je neočekivano zatvorio račun zbog sumnje na prevaru. Igrač je više puta pokušao da dobije jasan odgovor od kazina. Igrač ima na čekanju povlačenje R$3.400,00 i aktivne opklade. Završili smo žalbu jer se problem odnosi na sportsko klađenje.
Kazino je zatvorio moj nalog i poslao mi e-poštu u kojoj se navodi da postoji sumnja na prevaru 11.08.2023. Prvo sam pokušao da kontaktiram preko njihove funkcije ćaskanja, gde su me obavestili da problem treba da se reši putem e-pošte. Odgovorio sam na imejl tražeći pojašnjenje i ponudio sam svoju dostupnost za sve dodatne informacije. Kazino je odmah odgovorio brzo (istog dana), obavestivši me da nemaju više informacija, da će ispitati moj slučaj i da će mi uskoro dati povratnu informaciju. Razmenili smo neke mejlove, sve srdačne razgovore, ali nikada nije bilo jasnog odgovora sa strane kazina. Dakle, poslao sam još jedan upit tražeći procenjeno vreme odgovora, na šta su me ponovo obavestili da će to biti uskoro. Posle nekoliko razmena e-pošte i ograničenih jasnih odgovora, poslao sam još jednu e-poštu zahtevajući više transparentnosti kako bih mogao da razumem šta se dešava. Od tada nisam dobio nikakav odgovor. Poslednji odgovor je bio 11/08. Nakon ovoga, pokušao sam ponovo da ih kontaktiram putem ćaskanja, ali su samo ponovili ono što su prethodno rekli, bez daljeg komentara o tome ili vremenskog okvira za odgovor.
Zatražio sam povlačenje 3.400,00 R$ koji je još uvek na čekanju i aktivne opklade su u toku.
Moj nalog je već verifikovan
Nemam više od jednog naloga i niko u mom domaćinstvu ne koristi platformu.
Draga Rudgsouza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Opklade su bile sportske pre utakmice (ako je bilo opklada uživo ne sećam se)
Nisam koristio nikakve bonuse, samo sopstvene resurse
Nemam pristup nalogu, ali imam kontrolu nad opkladama i rezultatima pre zatvaranja.
Hvala na odgovoru, asamikot. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
