Igrač iz Njemačke je dostavio sve potrebne dokumente za potvrdu identiteta, ali oni nisu odobreni. To je uzrokovalo kašnjenje u procesuiranju njegovog povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo!
Registrovao sam se na 1bet prije nekoliko sedmica i uplatio €2,200.
Do sada moj nalog nije verifikovan, već sam poslao tri mejla sa ispravnim dokumentima, međutim ne verifikuje nalog od meni nepoznatog!
Jučer ujutro sam ponovo predao sve dokumente (dokumenti sa aktuelnim datumom).
Oni se prema vama ponašaju ljubazno kao podrška, ali ne mogu vam pomoći.
Kontaktirao sam kasino nekoliko puta u posljednjih nekoliko dana, provjera i stoga isplata ne izgleda ni željena ni moguća!
Sada imam 4570 € da platim i bio bih vam zahvalan ako možete pomoći.
Za sada bih zaista samo savjetovao protiv ovoga i zamolio za oprez!!!!
Depoziti uvijek rade - ali bez isplate sedmicama zaista nije zadovoljavajuće!
Puno hvala na pomoći!
Moje ime u 1bet martinhf
Dragi martinhf,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente do sada već dostavili? Možete li mi reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
