NaslovnaPritužbe1Bet Casino - Povlačenje igrača kao i depozit su odloženi.

1Bet Casino - Povlačenje igrača kao i depozit su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.218 €

1Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/09/2023 | Rešeno : 27/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Slovenije je doživeo kašnjenje u povlačenju sredstava koje se obrađivalo 6 dana i depozit koristeći kriptovalute napravljen pre 10 dana koji nije bio kreditiran. Uprkos Casino-ovoj podršci za ćaskanje uživo, oba problema su ostala nerešena od 7. septembra. Nakon 14 dana od njegovog zahteva za povlačenje, igrač je primio pun iznos putem bankovnog transfera. Međutim, problem sa njegovim kripto depozitom je ostao. Nakon što su se igrač i Tim za žalbe složili da će žalba ostati otvorena dok se ne reši problem depozita, igrač je potvrdio da je nedostajući depozit pripisan na njegov račun. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Imao sam generalno pozitivno iskustvo igranja sa kazinom i klađenjem na sport na njihovoj veb stranici. Međutim, trenutno imam problema sa kašnjenjem na koje bih želeo da vam skrenem pažnju.


Prvo, čekam da se moje povlačenje obradi već 6 dana. Iako razumem da 6 dana ne mora nužno da garantuje značajnu zabrinutost, smatrao sam da je najbolje da otvorim ovu žalbu kako bih se uverio da će iznos na kraju biti plaćen.


Drugo, pojavio se poseban problem u vezi sa mojim depozitom pre 10 dana koristeći kriptovalute. Još uvek nije uplaćeno na moj račun. Odmah sam se obratio ćaskanju uživo na dan depozita i oni su me obavestili da je slučaj eskalirao nadležnom odeljenju. Iako je podrška za ćaskanje uživo dosledno odgovarala i bila od pomoći, njihov ponovljeni odgovor je bio da se i moje povlačenje i razlika u depozitu još uvek obrađuju.


Za vašu referencu, kazino je primio sve moje KIC dokumente na dan kada sam zatražio povlačenje, a to je bio 7. septembar.


Spreman sam da pružim bilo koji neophodan dokaz ako je potrebno. Zadržao sam snimke ekrana svih mojih depozita, istorije opklada, e-pošte, ćaskanja uživo, itd.


U zaključku, želeo bih da unapred izrazim svoju zahvalnost Casino Guru-u na njihovoj pomoći i 1Bet Casino-u, u nadi da će se brzo pozabaviti i rešiti ove stvari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Fikusek,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.

Takođe nam je žao što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu i 1Bet Casino,

Kao brzo ažuriranje, sada je prošlo 11 dana od mog zahteva za povlačenje, a još nisam primio bilo kakva značajna ažuriranja ili rešenje o mom depozitu ili povlačenju. Imajte na umu da su moji dokumenti ne samo dostavljeni već i uspešno pregledani na sam dan mog zahteva za povlačenje.

Ako ovo pitanje ostane nerešeno nakon 14 dana, bio bih zahvalan na uputstvima od Casino Gurua o odgovarajućim autoritetima za izdavanje dozvola za kockanje, advokatima Curacao-a ili drugom kanalu za eskalaciju ovog pitanja. Iskreno se nadam da do toga neće doći, ali spreman sam da preduzmem neophodne radnje kako bih osigurao da se ovo pitanje reši.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu i 1Bet Casino,


danas, nakon tačno 14 dana od mog zahteva za povlačenje, primio sam ceo iznos bankovnim transferom. Uzimajući u obzir sve druge žalbe na ovom sajtu, očekivao sam da će od mene biti zatražen dokument sa pečatom kod notara, a nakon toga sam očekivao da će me kazino optužiti za dupliranje naloga ili manipulaciju bonusom.


Umesto toga, bio sam pozitivno iznenađen, jer osim perioda čekanja od 14 dana, moje iskustvo sa ovim kazinom je dobro. 👍


Međutim, još uvek čekam da moj kripto depozit od 157 € bude knjižen na moj račun. Ovo pitanje je sada eskaliralo od 3. septembra.


Možete zatvoriti ovu žalbu, i zahvaljujem vam se na pomoći, i zahvaljujem se 1Bet kazinu što je bio pošten i što je na kraju isplatio moje povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Fikusek,

Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoja povlačenja.

Što se tiče izgubljenog depozita, možda ćemo još raditi na rešavanju problema, ako ste zainteresovani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru.


Možemo da zadržimo ovu žalbu otvorenom dok se ne reši problem sa nedostajućim depozitom, a ja ću objaviti sva ažuriranja čim se bilo šta desi.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovaj nedostajući depozit je sada pripisan na moj račun. Još jednom hvala na pomoći, žalba se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Fikusek,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti