Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava pošto je kazino zatražio e-poštu sa potvrdom povlačenja na pogrešnu adresu, što je dovelo do vraćanja e-pošte. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je zatražio više informacija i produžio vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.
Kazino ne obrađuje moj zahtev za povlačenje jer traže od mene da pošaljem e-poruku za potvrdu povlačenja. Šaljem e-poruku sa potvrdom povlačenja, ali adresa koju su naveli je netačna, tako da se e-poruka vraća nazad.
Dragi Valriokk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
