Igrač iz Nemačke je zatražio trajno samoisključivanje iz kazina zbog nemogućnosti da kontroliše ponašanje kockanja i zatražio je povraćaj depozita uplaćenih od zahteva. Kazino nije odgovorio.
Pozdrav svima,
Već duže vreme tražim od kazina da zatvori moj nalog, a takođe sam zatražio i samoisključivanje koje stupa na snagu odmah jer ne mogu da kontrolišem svoje kockarsko ponašanje. Želim da budem trajno isključen iz programa kockanja. Takođe želim da se refundiraju iznosi deponovani od e-pošte u vezi sa samoisključenjem. Kazino nikada nije odgovorio ili je dao samo besplatne opklade, što naravno ima suprotan efekat.
Dragi Marti89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
3.22.3. Korisnik potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ukoliko kupac želi da bude samoisključen sa 1bet.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@1bet.com .
E-pošta klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.
Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, poslao sam vam potrebne informacije, kazino mi je blokirao nalog na 30 dana. Nije bilo reči o povraćaju novca
Hvala na odgovoru, Marti89. Da li sam dobro razumeo da ste prvi put spomenuli da ste zavisni od kockanja 17. jula? Možete li mi, molim vas, proslediti ovu konkretnu e-poštu kao prilog (ne snimak ekrana)?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Hvala vam puno, Marti89, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marti89,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani 1Bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Nalog igrača je zatvoren u skladu sa našom standardnom procedurom u predviđenom roku. Imajte na umu da se svaki zahtev pregleda i obrađuje ručno, tako da vreme obrade može da varira.
pozdrav,
1Bet Casino
Ne mogu se složiti sa tom konstatacijom.
na nekoliko mejlova nije odgovoreno. I umesto trajnog isključenja, moj nalog je bio blokiran samo 30 dana. Takođe nije bilo odgovora na imejl sa zahtevom za trajno zatvaranje od pre 2 dana. Želim da moj nalog bude trajno zatvoren
Poštovani 1Bet kazino,
Pošto je u temi utvrđeno da igrač želi da njegovo samoisključivanje bude trajno, možete li mu zatvoriti nalog na neodređeno vreme?
Dragi Mihal,
Prema poslednjem zahtevu igrača, nalog je zatvoren i tako će ostati.
pozdrav,
1Bet Casino
Poštovani 1Bet kazino,
Možete li mi tačno reći kada ste dobili propisno formatiran zahtev za samoisključivanje sa pominjanjem problema sa kockanjem, kao i kada je tačno zatvoren nalog igrača?
Dragi Mihal,
Igrač je podneo uredan zahtev 13.07.2024. Pošto je potrebno neko vreme da se svaki zahtev ručno pregleda, izuzimanje je završeno 24.07.2024.
Imajte na umu da je vremenski okvir za takve zahteve jasno opisan u našim uslovima i odredbama i da su sve naše radnje u skladu sa javno dostupnim uputstvima.
pozdrav,
1Bet Casino
Dragi Marti89,
Možete li mi reći kada ste tačno uplatili depozite između 13.07.2024. i 24.07.2024?