Igrač iz Nemačke zahteva trajno samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino je obezbedio samo privremena isključenja uprkos višestrukim zahtevima i nedostatku komunikacije. Igrač traži povraćaj svojih gubitaka.
zdravo,
16. jula 2024. poslao sam imejl sa zahtevom za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. 19. jula 2024. godine dobio sam odgovor u kojem se navodi da su za obradu zahteva potrebna dodatna dokumenta (lična karta, dokaz adrese itd.). Da li je to zaista neophodno za samoisključivanje? Ne razumem svrhu ovoga kada želim da zatvorim svoj nalog, posebno zbog zavisnosti od kockanja.
Zatim sam učitao dokumente.
Ovo mi je ponovo pismeno potvrđeno 4. avgusta 2024:
„Hvala vam na učešću u proceduri bezbednosti naloga.
Vaša dokumenta su primljena i pregledana."
Međutim, moj račun je ostao otvoren i imao sam brojne gubitke zbog zavisnosti od kockanja.
17. avgusta 2024. ponovo sam putem e-pošte uputio na svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje od 16. jula 2024, prosledio ga i ponovo napisao:
„Zdravo,
Želeo bih da se vratim na svoju e-poštu ispod i zahtevam da se moj nalog odmah i trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja . Želim da mi bude nemoguće da pristupim svom nalogu u bilo kom trenutku . Isključenje bi trebalo da bude trajno.
Dobili ste sve moje dokumente.
Tražim brzu potvrdu. Hvala vam."
Tada sam 19. avgusta 2024. dobio potvrdu, ali samo za isključenje od 30 dana
Istog dana sam odgovorio:
„Zdravo,
Jasno sam rekao da moj nalog treba trajno zatvoriti, a ne samo na 30 dana!
Molimo vas da ovo primenite! Tražim potvrdu."
Nisam dobio nikakav odgovor i ponovo sam napisao 26. avgusta 2024:
„Zdravo,
Još uvek čekam potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren.
Moj nalog bi trebalo da bude trajno zatvoren! "
Opet me niko nije kontaktirao.
2. septembra 2024. ponovo sam napisao putem mejla:
„Poštovani gospodine ili gospođo,
Još uvek nemam potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren!
30-dnevno isključenje nije poželjno. Želim trajno isključenje za svoje naloge!
Tražim brz odgovor."
Opet, nisam dobio nikakav odgovor.
23. septembra sam još jednom zatražio samoisključivanje putem e-pošte.
I tu dolazi ogroman bezobrazluk. Umesto da zatvorim svoj nalog, dobio sam brojne poklone i ponude putem e-pošte i SMS-a, kako bih dodatno profitirao od svoje zavisnosti od kockanja.
7. oktobra sam dobio potvrdu za 90-dnevno isključenje . Opet, nema trajnog zatvaranja!
Istog dana sam odgovorio:
„ Zašto moj nalog nije ponovo trajno zatvoren?
Jasno sam rekao da zatvaranje treba da bude trajno.
Zahtevam brz odgovor i potvrdu da će moj nalog biti trajno zatvoren."
I opet, do danas nisam dobio nikakav odgovor.
Iz moje perspektive, ovo ne može biti legalno, i ja bih tražio da mi se barem gubici vrate od 4. avgusta 2024. pa nadalje (1.052,37 €).
Ako samoisključivanje važi od 16. jula 2024. godine, dodaće se dodatnih 522,30 €.
Priložio sam prepisku kao dokaz.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav
Dragi nobet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Bet kazinom.
Verujemo da nakon što obavestite kazino o problemu sa kockanjem, kazino treba da deluje kako bi vas sprečio da kockate u razumnom roku tako što će blokirati vaš nalog.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
hvala na brzom odgovoru.
Tako je. Nekoliko depozita je izvršeno nakon 19. jula.
Zbog moje zavisnosti od kockanja, 30. jula, 5. avgusta, 14. avgusta, 15. avgusta, 19. avgusta, 3. i 4. oktobra napravljeni su brojni depoziti.
Priložio sam e-poruku o navodno nestalim dokumentima od 19. jula u svoj imejl za vas.
Dana 4. avgusta dobio sam pismenu potvrdu da su dokumenti kompletni i da su provereni.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, nobet, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi nobet ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Nažalost, čini se da ste izabrali da igrate u kazinu sa veoma niskim indeksom bezbednosti (0/10), kako su procenili naši analitičari. Međutim, ostajemo u nadi da će kazino pružiti neophodnu pomoć da reši vaš problem.
Hvala vam na razumevanju.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani 1Bet kazino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge zbog kojih se ne pridržavate politike samoisključenja i za stalno ponovno otvaranje naloga igrača, uprkos višestrukim zahtevima da se on trajno zatvori?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Ovde smo da vas obavestimo da je zahtev igrača obrađen. Račun je zatvoren, tako će i ostati.
srdačan pozdrav,
1Bet Casino
Posle 4 meseca konačno ste uspeli da trajno blokirate moj nalog i to samo zato što sam vas kontaktirao preko treće strane. Inače se ovde ništa ne bi dogodilo!
A šta je sa depozitima koji su nastali jer ste namerno ignorisali moje brojne zahteve?
Ponavljam da želim da se ovo vrati! Ovo je jasan slučaj. Ignorirali su moje zahteve i nastavili da dozvoljavaju depozite, znajući dobro da sam zavisnik od kockanja.
Poštovani 1Bet kazino ,
Hvala vam na ažuriranju i što ste preduzeli neophodne korake da zatvorite nalog igrača.
Možete li da pružite izjavu u vezi sa povraćajem depozita igrača koji su napravljeni između datuma njihovog prvobitnog zahteva za samoisključivanje, zbog problema sa kockanjem, i stvarnog zatvaranja računa?
Cenim vašu pomoć po ovom pitanju i radujem se vašem odgovoru.
Dragi Kubo,
Prosledili smo Vam potrebne informacije i čekamo Vaš odgovor.
srdačan pozdrav,
1Bet Casino
Dragi nobet ,
Uskoro ću objaviti detaljan pregled događaja i stav Casino Gurua po tom pitanju. U međuvremenu, možete li ljubazno potvrditi tačan datum kada ste predali tražene dokumente koji su potvrđeni u mejlu sa potvrdom od 4. avgusta 2024?
Hvala vam na saradnji.
zdravo svima ,
Želeo bih da podelim vremensku liniju događaja u vezi sa ovim pitanjem:
Ovo pitanje naglašava značajan nedostatak u postupanju kazina sa eksplicitnim i ponovljenim zahtevima igrača za trajno samoisključivanje, što je rezultiralo kontinuiranim depozitima i aktivnostima kockanja uprkos tome što je igrač priznao da ima problema sa kockanjem.
Kao što sam naglasio u komunikaciji sa predstavnicima 1Bet kazina tokom naše privatne prepiske, kazina imaju i pravo i odgovornost da intervenišu kada igrači pokažu znake da se bore sa problemima u vezi sa kockanjem. Kada igrač izrazi zabrinutost u vezi sa svojim kockarskim ponašanjem, kazina moraju brzo reagovati kako bi ograničili pristup - čak i ako je proces verifikacije nepotpun. Ovo je suština samoisključenja: zaštititi ranjive igrače i sprečiti dalju štetu.
Da bi se to osiguralo, kazina treba da implementiraju jasne, proaktivne protokole koji daju prioritet hitnim akcijama i pružaju efikasnu podršku za rizične igrače. Ovaj pristup mora ići dalje od puke usklađenosti sa propisima i pokazati istinsku posvećenost bezbednosti igrača i odgovornim praksama kockanja.
Stavljanjem zaštite igrača u prvi plan i smanjenjem administrativnih kašnjenja, kazina mogu osigurati da politike samoisključenja ispune svoju svrhu – nudeći pravovremenu podršku onima kojima je potrebna i negovanje sigurnijeg, odgovornijeg okruženja za kockanje za sve.
Poštovani 1Bet kazino ,
Imajući u vidu gore navedene razloge i u interesu pravičnosti i pristupa za igrača, ljubazno bih zamolio kazino da razmotri refundiranje depozita igrača napravljenih od 19. jula 2024. godine , datuma kada je kazino eksplicitno priznao problem kockanja igrača i zahtev za samoisključivanje.
Hvala vam na razmatranju i radujem se vašem odgovoru.
Dragi Kubo,
Hvala vam na trudu!
Moji dokumenti su postavljeni onlajn na 1bet-ovu veb stranicu preko programa verifikacije 15.07.2024.
Dragi Kubo,
Trenutno istražujemo slučaj i vratićemo se što je pre moguće
srdačan pozdrav,
1Bet Casino
Poštovani 1Bet kazino ,
Odgovorio sam na vašu poruku spolja. U međuvremenu, ima li novosti o vašoj istrazi?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
