NaslovnaPritužbe1Bet Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je odložen.

1Bet Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.052 €

1Bet Casino
Poslato: 29/10/2024 | Rešeno : 16/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino obezbedio samo privremena isključenja uprkos višestrukim zahtevima i nedostatku komunikacije. Igrač je tražio povraćaj svojih gubitaka. Problem je rešen kada je kazino na kraju dao poštenu ponudu za povraćaj novca, koju je igrač prihvatio nakon dugotrajnog procesa koji je uključivao više žalbi i komunikacije. Tim za žalbe je uspešno olakšao rešavanje, što je dovelo do zadovoljavajućeg ishoda za igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


16. jula 2024. poslao sam imejl sa zahtevom za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. 19. jula 2024. godine dobio sam odgovor u kojem se navodi da su za obradu zahteva potrebna dodatna dokumenta (lična karta, dokaz adrese itd.). Da li je to zaista neophodno za samoisključivanje? Ne razumem svrhu ovoga kada želim da zatvorim svoj nalog, posebno zbog zavisnosti od kockanja.

Zatim sam učitao dokumente.


Ovo mi je ponovo pismeno potvrđeno 4. avgusta 2024:

„Hvala vam na učešću u proceduri bezbednosti naloga.

Vaša dokumenta su primljena i pregledana."


Međutim, moj račun je ostao otvoren i imao sam brojne gubitke zbog zavisnosti od kockanja.

17. avgusta 2024. ponovo sam putem e-pošte uputio na svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje od 16. jula 2024, prosledio ga i ponovo napisao:


„Zdravo,

Želeo bih da se vratim na svoju e-poštu ispod i zahtevam da se moj nalog odmah i trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja . Želim da mi bude nemoguće da pristupim svom nalogu u bilo kom trenutku . Isključenje bi trebalo da bude trajno.

Dobili ste sve moje dokumente.

Tražim brzu potvrdu. Hvala vam."


Tada sam 19. avgusta 2024. dobio potvrdu, ali samo za isključenje od 30 dana


Istog dana sam odgovorio:


„Zdravo,

Jasno sam rekao da moj nalog treba trajno zatvoriti, a ne samo na 30 dana!

Molimo vas da ovo primenite! Tražim potvrdu."


Nisam dobio nikakav odgovor i ponovo sam napisao 26. avgusta 2024:


„Zdravo,

Još uvek čekam potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren.

Moj nalog bi trebalo da bude trajno zatvoren! "


Opet me niko nije kontaktirao.

2. septembra 2024. ponovo sam napisao putem mejla:


„Poštovani gospodine ili gospođo,

Još uvek nemam potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren!

30-dnevno isključenje nije poželjno. Želim trajno isključenje za svoje naloge!

Tražim brz odgovor."


Opet, nisam dobio nikakav odgovor.


23. septembra sam još jednom zatražio samoisključivanje putem e-pošte.


I tu dolazi ogroman bezobrazluk. Umesto da zatvorim svoj nalog, dobio sam brojne poklone i ponude putem e-pošte i SMS-a, kako bih dodatno profitirao od svoje zavisnosti od kockanja.


7. oktobra sam dobio potvrdu za 90-dnevno isključenje . Opet, nema trajnog zatvaranja!


Istog dana sam odgovorio:

Zašto moj nalog nije ponovo trajno zatvoren?

Jasno sam rekao da zatvaranje treba da bude trajno.

Zahtevam brz odgovor i potvrdu da će moj nalog biti trajno zatvoren."


I opet, do danas nisam dobio nikakav odgovor.


Iz moje perspektive, ovo ne može biti legalno, i ja bih tražio da mi se barem gubici vrate od 4. avgusta 2024. pa nadalje (1.052,37 €).

Ako samoisključivanje važi od 16. jula 2024. godine, dodaće se dodatnih 522,30 €.


Priložio sam prepisku kao dokaz.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi nobet,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Bet kazinom.

Verujemo da nakon što obavestite kazino o problemu sa kockanjem, kazino treba da deluje kako bi vas sprečio da kockate u razumnom roku tako što će blokirati vaš nalog.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste uplatili depozite u kazinu nakon što je kazino odgovorio 19. jula?
  • Možete li molim vas da podelite i odgovor kazina od tog datuma? Moj email je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


hvala na brzom odgovoru.


Tako je. Nekoliko depozita je izvršeno nakon 19. jula.


Zbog moje zavisnosti od kockanja, 30. jula, 5. avgusta, 14. avgusta, 15. avgusta, 19. avgusta, 3. i 4. oktobra napravljeni su brojni depoziti.


Priložio sam e-poruku o navodno nestalim dokumentima od 19. jula u svoj imejl za vas.


Dana 4. avgusta dobio sam pismenu potvrdu da su dokumenti kompletni i da su provereni.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, nobet, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi nobet ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.


Nažalost, čini se da ste izabrali da igrate u kazinu sa veoma niskim indeksom bezbednosti (0/10), kako su procenili naši analitičari. Međutim, ostajemo u nadi da će kazino pružiti neophodnu pomoć da reši vaš problem.


Hvala vam na razumevanju.


Želeo bih da pozovem predstavnike 1Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani 1Bet kazino ,

Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge zbog kojih se ne pridržavate politike samoisključenja i za stalno ponovno otvaranje naloga igrača, uprkos višestrukim zahtevima da se on trajno zatvori?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Ovde smo da vas obavestimo da je zahtev igrača obrađen. Račun je zatvoren, tako će i ostati.


srdačan pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Posle 4 meseca konačno ste uspeli da trajno blokirate moj nalog i to samo zato što sam vas kontaktirao preko treće strane. Inače se ovde ništa ne bi dogodilo!


A šta je sa depozitima koji su nastali jer ste namerno ignorisali moje brojne zahteve?


Ponavljam da želim da se ovo vrati! Ovo je jasan slučaj. Ignorirali su moje zahteve i nastavili da dozvoljavaju depozite, znajući dobro da sam zavisnik od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Bet kazino ,

Hvala vam na ažuriranju i što ste preduzeli neophodne korake da zatvorite nalog igrača.

Možete li da pružite izjavu u vezi sa povraćajem depozita igrača koji su napravljeni između datuma njihovog prvobitnog zahteva za samoisključivanje, zbog problema sa kockanjem, i stvarnog zatvaranja računa?


Cenim vašu pomoć po ovom pitanju i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Prosledili smo Vam potrebne informacije i čekamo Vaš odgovor.


srdačan pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi nobet ,

Uskoro ću objaviti detaljan pregled događaja i stav Casino Gurua po tom pitanju. U međuvremenu, možete li ljubazno potvrditi tačan datum kada ste predali tražene dokumente koji su potvrđeni u mejlu sa potvrdom od 4. avgusta 2024?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima ,

Želeo bih da podelim vremensku liniju događaja u vezi sa ovim pitanjem:

  • 16.07.2024, 01:32 - Igrač je eksplicitno zatražio trajno samoisključivanje, navodeći problem sa kockanjem ( dokazi su dati ).
  • 19.07.2024, 18:09 - Kazino je potvrdio zahtev za samoisključivanje i zatražio dokumente za verifikaciju ( dokazi su obezbeđeni ).
  • 30.07.2024 - Igrač je uplatio depozit ( iznos nepoznat, pomenut u niti za žalbe ).
  • 04.08.2024, 12:42 - Kazino je potvrdio prijem i pregled dokumenata za verifikaciju ( dostavljeni dokazi ).
  • 05.08.2024 - Igrač je napravio još jedan depozit ( iznos nepoznat, pomenut u niti za žalbe ).
  • 14.08.2024 - Igrač je uplatio još jedan depozit ( iznos nepoznat, pomenut u pritužbi ).
  • 15.08.2024 - Igrač je napravio još jedan depozit ( iznos nepoznat, pomenut u niti za žalbe ).
  • 19.08.2024, 14:04 - Kazino je primenio 30-dnevni period samoisključenja i obavestio igrača.
  • 19.08.2024, 14:49 - Igrač se požalio na period od 30 dana, ponavljajući svoj zahtev za trajno samoisključivanje ( dokazi ).
  • 26.08.2024, 11:37 - Igrač se javio, zahtevajući potvrdu da je njegov nalog trajno blokiran ( dokazi su dati ).
  • 23.09.2024, 09:49 - Igrač je ponovo zatražio trajno samoisključivanje ( dokazi ).
  • 03.10.2024 - Igrač je napravio još jedan depozit ( iznos nepoznat, pomenut u niti za žalbe ).
  • 04.10.2024 - Igrač je napravio još jedan depozit ( iznos nepoznat, naveden u niti za žalbe ).
  • 07.10.2024, 10:48 - Kazino je primenio period samoisključenja od 90 dana (dokazi su obezbeđeni).
  • 07.10.2024, 11:37 - Igrač se požalio na period od 90 dana, ponovivši svoj zahtev za trajno samoisključivanje ( dokazi ).

Ovo pitanje naglašava značajan nedostatak u postupanju kazina sa eksplicitnim i ponovljenim zahtevima igrača za trajno samoisključivanje, što je rezultiralo kontinuiranim depozitima i aktivnostima kockanja uprkos tome što je igrač priznao da ima problema sa kockanjem.


Kao što sam naglasio u komunikaciji sa predstavnicima 1Bet kazina tokom naše privatne prepiske, kazina imaju i pravo i odgovornost da intervenišu kada igrači pokažu znake da se bore sa problemima u vezi sa kockanjem. Kada igrač izrazi zabrinutost u vezi sa svojim kockarskim ponašanjem, kazina moraju brzo reagovati kako bi ograničili pristup - čak i ako je proces verifikacije nepotpun. Ovo je suština samoisključenja: zaštititi ranjive igrače i sprečiti dalju štetu.

Da bi se to osiguralo, kazina treba da implementiraju jasne, proaktivne protokole koji daju prioritet hitnim akcijama i pružaju efikasnu podršku za rizične igrače. Ovaj pristup mora ići dalje od puke usklađenosti sa propisima i pokazati istinsku posvećenost bezbednosti igrača i odgovornim praksama kockanja.

Stavljanjem zaštite igrača u prvi plan i smanjenjem administrativnih kašnjenja, kazina mogu osigurati da politike samoisključenja ispune svoju svrhu – nudeći pravovremenu podršku onima kojima je potrebna i negovanje sigurnijeg, odgovornijeg okruženja za kockanje za sve.


Poštovani 1Bet kazino ,

Imajući u vidu gore navedene razloge i u interesu pravičnosti i pristupa za igrača, ljubazno bih zamolio kazino da razmotri refundiranje depozita igrača napravljenih od 19. jula 2024. godine , datuma kada je kazino eksplicitno priznao problem kockanja igrača i zahtev za samoisključivanje.


Hvala vam na razmatranju i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Hvala vam na trudu!


Moji dokumenti su postavljeni onlajn na 1bet-ovu veb stranicu preko programa verifikacije 15.07.2024.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Trenutno istražujemo slučaj i vratićemo se što je pre moguće


srdačan pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Bet kazino ,

Odgovorio sam na vašu poruku spolja. U međuvremenu, ima li novosti o vašoj istrazi?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Nakon pažljivog pregleda slučaja, možemo potvrditi da je igrač zanemario naš prvobitni zahtev za dokumentaciju i namerno zaustavio proces.

Dokumenti su na kraju dostavljeni, ali su se odnosili na drugu stvar koja nije bila povezana sa ovim slučajem. Verujemo da bi, da je igrač odmah ispoštovao naše zahteve, proces prošao lakše.


Želeli smo da vas obavestimo da smo uprkos svemu ovome već kontaktirali klijenta sa ponudom za povraćaj novca, kao gest dobre volje i da odražava našu posvećenost očuvanju bezbednog okruženja za kockanje i održavanju pozitivnog odnosa.


srdačan pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sugerisati da sam namerno odugovlačio proces je nečuveno. Svi moji dokumenti su provereno stavljeni na raspolaganje! Casino Guru tim je primio svu moju prepisku o ovom pitanju. Toliko puta sam vas molio da trajno blokirate moj nalog, a vi to jednostavno niste uradili!


Gde ste me kontaktirali? Nisam mogao da nađem ništa o ovome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi nobet ,

Nadam se da si dobro. Hteo sam da proverim da li ima nekih novosti sa vaše strane. Da li ste dobili poruku od kazina u vezi sa traženom ponudom?


Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kubo,


dobro sam. Nadam se da ste dobro započeli novu godinu!


Nisam dobio nikakvu poruku ili ponudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo nobet ,

Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru, a takođe bih želeo da odvojim trenutak da vam poželim fantastičan početak nove 2025. godine.

Da li je bilo ažuriranja sa vaše strane? Da li ste već primili bilo kakvu komunikaciju u vezi sa traženom ponudom od kazina?


Radujemo se Vašem odgovoru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kubo,


Nema vesti od mene. Niko me nije kontaktirao.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Ponudu sa predlogom smo poslali igraču dva puta u dva odvojena e-poruka.


U ovoj fazi, ljubazno savetujemo gospodina Nobeta da proveri svoju spam fasciklu ako već nije.


srdačan pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam proverio svoju spam fasciklu i zapravo pronašao e-poštu od 03.01.25.


Dali ste mi nesrazmernu ponudu od 124,66 evra, koju neću prihvatiti.


U svom imejlu tvrdite da sam odložio proces, ali potvrđujete prijem mojih dokumenata u avgustu, kao i moje ponovljeno samoisključivanje 17. avgusta 2024. Opet: Moji dokumenti su već otpremljeni u vaš program verifikacije u julu 2024!


U svakom slučaju, priznajete da bi moj nalog trebalo da bude trajno blokiran najkasnije do 17. avgusta 2024. godine.


Zbog vašeg propusta da poslušate moje brojne i hitne zahteve za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, mogao sam da uplatim 936,71 € tek nakon 17. avgusta 2024.


470,71 € 19. avgusta 2024

276 € 3. oktobra 2024

190 € 4. oktobra 2024


Još jednom želim da istaknem da sam od 17. avgusta 2024. godine podneo ukupno 5 zahteva za trajno samoisključivanje. Umesto da izvršim trajno samoisključivanje, dobijao sam besplatne opklade i bonuse putem e-pošte i SMS-a.


Ako vam je bezbedno okruženje za kockanje zaista važno, preuzmite odgovornost za svoje greške i dajte mi odgovarajuću ponudu.


Ako ne postignemo nikakav napredak po ovom pitanju, ovaj slučaj može biti zatvoren kao nerešen i ja ću kontaktirati advokatsku kancelariju na mreži da se pobrine za ovu stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1bet mi je dao novu i poštenu ponudu, koju sam prihvatio. Već sam dobio novac.


Želeo bih da se posebno zahvalim Casino Guru-u i Kubou što su preuzeli moj slučaj. Radite veoma važan i dobar posao.


Ipak, takođe bih želeo da se zahvalim 1bet-u koji je na kraju bio bar fer i rešio stvar. Nadam se da budući korisnici neće morati da prolaze kroz ovo.


Sve najbolje za tebe Kubo!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi nobet ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.


Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!


Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .

Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti