zdravo,
16. jula 2024. poslao sam imejl sa zahtevom za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. 19. jula 2024. godine dobio sam odgovor u kojem se navodi da su za obradu zahteva potrebna dodatna dokumenta (lična karta, dokaz adrese itd.). Da li je to zaista neophodno za samoisključivanje? Ne razumem svrhu ovoga kada želim da zatvorim svoj nalog, posebno zbog zavisnosti od kockanja.
Zatim sam učitao dokumente.
Ovo mi je ponovo pismeno potvrđeno 4. avgusta 2024:
„Hvala vam na učešću u proceduri bezbednosti naloga.
Vaša dokumenta su primljena i pregledana."
Međutim, moj račun je ostao otvoren i imao sam brojne gubitke zbog zavisnosti od kockanja.
17. avgusta 2024. ponovo sam putem e-pošte uputio na svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje od 16. jula 2024, prosledio ga i ponovo napisao:
„Zdravo,
Želeo bih da se vratim na svoju e-poštu ispod i zahtevam da se moj nalog odmah i trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja . Želim da mi bude nemoguće da pristupim svom nalogu u bilo kom trenutku . Isključenje bi trebalo da bude trajno.
Dobili ste sve moje dokumente.
Tražim brzu potvrdu. Hvala vam."
Tada sam 19. avgusta 2024. dobio potvrdu, ali samo za isključenje od 30 dana
Istog dana sam odgovorio:
„Zdravo,
Jasno sam rekao da moj nalog treba trajno zatvoriti, a ne samo na 30 dana!
Molimo vas da ovo primenite! Tražim potvrdu."
Nisam dobio nikakav odgovor i ponovo sam napisao 26. avgusta 2024:
„Zdravo,
Još uvek čekam potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren.
Moj nalog bi trebalo da bude trajno zatvoren! "
Opet me niko nije kontaktirao.
2. septembra 2024. ponovo sam napisao putem mejla:
„Poštovani gospodine ili gospođo,
Još uvek nemam potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren!
30-dnevno isključenje nije poželjno. Želim trajno isključenje za svoje naloge!
Tražim brz odgovor."
Opet, nisam dobio nikakav odgovor.
23. septembra sam još jednom zatražio samoisključivanje putem e-pošte.
I tu dolazi ogroman bezobrazluk. Umesto da zatvorim svoj nalog, dobio sam brojne poklone i ponude putem e-pošte i SMS-a, kako bih dodatno profitirao od svoje zavisnosti od kockanja.
7. oktobra sam dobio potvrdu za 90-dnevno isključenje . Opet, nema trajnog zatvaranja!
Istog dana sam odgovorio:
„ Zašto moj nalog nije ponovo trajno zatvoren?
Jasno sam rekao da zatvaranje treba da bude trajno.
Zahtevam brz odgovor i potvrdu da će moj nalog biti trajno zatvoren."
I opet, do danas nisam dobio nikakav odgovor.
Iz moje perspektive, ovo ne može biti legalno, i ja bih tražio da mi se barem gubici vrate od 4. avgusta 2024. pa nadalje (1.052,37 €).
Ako samoisključivanje važi od 16. jula 2024. godine, dodaće se dodatnih 522,30 €.
Priložio sam prepisku kao dokaz.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav
Hello,
On July 16, 2024, I sent an email requesting self-exclusion due to gambling addiction. On July 19, 2024, I received a reply stating that additional documents (ID, proof of address, etc.) were required for processing the request. Is that really necessary for a self-exclusion? I don't understand the purpose behind this when I want to close my account, especially because of gambling addiction.
I then uploaded the documents.
This was again confirmed in writing to me on August 4, 2024:
"Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
However, my account remained open and I incurred numerous losses due to my gambling addiction.
On August 17, 2024, I referred again via email to my initial self-exclusion request from July 16, 2024, forwarded it, and wrote again:
"Hello,
I would like to return to my email below and request that my account be immediately and permanently closed due to gambling addiction. I want it to be impossible for me to access my account at any time. The exclusion should be permanent.
You have received all my documents.
I request a prompt confirmation. Thank you."
On August 19, 2024, I then received confirmation, but only for a 30-day exclusion
On the same day, I replied:
"Hello,
I clearly stated that my account should be permanently closed, not just for 30 days!
Please implement this! I request confirmation."
I received no response and wrote again on August 26, 2024:
"Hello,
I am still waiting for confirmation that my account is permanently closed.
My account should be permanently closed!"
Again, no one contacted me.
On September 2, 2024, I wrote again via email:
"Dear Sir or Madam,
I still have no confirmation that my account is permanently closed!
A 30-day exclusion is not desired. I want a permanent exclusion for my accounts!
I request a prompt response."
Again, I received NO response.
On September 23, I requested self-exclusion via email once more.
And here comes the huge insolence. Instead of closing my account, I have received numerous gifts and offers via email and SMS, to further profit from my gambling addiction.
On October 7, I received confirmation for a 90-day exclusion. Again, no permanent closure!
On the same day, I replied:
"Why is my account not being permanently closed again?
I clearly stated that the closure should be permanent.
I request a prompt reply and confirmation that my account will be permanently closed."
And again, I have received no response to this day.
From my perspective, this cannot be legal, and I would like to request at least my losses back from August 4, 2024, onwards (1,052.37 €).
If the self-exclusion is valid from July 16, 2024, an additional 522.30 € would be added.
I have attached the correspondence as proof.
Thank you in advance.
Kind regards
Hallo,
am 16.07.2024 habe ich per Mail einen Antrag zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt. Am 19.07.2024 habe ich eine Antwort erhalten, das entsprechende Unterlagen noch (ID, proof of adress..) zur Bearbeitung der Anfrage benötigt wird (Ist das tatsächlich notwendig für einen Selbstausschluss?) Ich verstehe den Sinn dahinter nicht, wenn ich mein Konto doch eh sperren möchte, insbesondere bei Spielsucht.
Meine Unterlagen hatte ich dann hochgeladen.
Dies wurde mir am 04.08.2024 auch nochmal schriftlich bestätigt:
„Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
Mein Konto blieb aber weiterhin offen und ich habe zahlreiche Verluste aufgrund meiner Spielsucht gemacht.
Am 17.08.2024 kam ich erneut per Mail auf meinen Selbstausschluss vom 16.07.2024 zurück, habe diese erneut weitergeleitet und nochmals geschrieben:
„Guten Tag,
ich möchte nochmal auf meine untenstehende Mail zurückkommen und bitte darum umgehend meinen Account aufgrund von Spielsucht permanent sperren zu lassen. Ich möchte das es mir zu keiner Zeit möglich ist, auf mein Konto zuzugreifen. Die Sperre soll somit dauerhaft sein.
Sie haben alle meine Dokumente erhalten.
Ich bitte um zeitnahe Bestätigung. Danke."
Am 19.08.2024 habe ich dann eine Bestätigung erhalten, aber nur für eine Ausschluss von 30 Tage
Am selben Tag antwortete ich hierauf:
„Guten Tag,
ich habe doch klar und deutlich geschrieben, dass mein Konto permanent gesperrt werden soll! Nicht nur für 30 Tage!
Setzen Sie das bitte um! Ich bitte um Bestätigung."
Ich habe keine Rückmeldung erhalten und schrieb erneut am 26.08.2024:
„Guten Tag,
ich warte immer noch auf eine Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt ist.
Mein Account soll dauerhaft gesperrt sein!"
Und erneut hat sich niemand bei mir gemeldet.
Am 02.09.2024 schrieb ich erneut per Mail:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe immer noch keine Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist!
Eine 30-Täige Sperre ist nicht gewünscht. Ich möchte eine permanente Sperre meine Accounts!
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung."
Wieder habe ich KEINE Rückmeldung.
Am 23.09. habe ich nochmals per Mail um Selbstausschluss gebeten.
Und jetzt kommt die große Frechheit. Statt einer Sperre meines Kontos, habe ich per Mail und SMS zahlreiche Geschenke und Angebote erhalten, damit weiter von meiner Spielsucht profitiert wird.
Am 07.10. habe ich eine Bestätigung für einen Ausschluss von 90 Tagen erhalten. Also erneut keine permanente Sperre!
Am selben Tag antwortete ich:
„Warum wird mein Account erneut nicht dauerhaft gesperrt??
Ich habe doch klar und deutlich gesagt, dass die sperre dauerhaft erfolgen soll.
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt wird."
Und erneut habe ich keine Rückmeldung bis heute erhalten.
Das kann aus meiner Sicht nicht rechtens sein und ich möchte mindestens ab 04.08.24 meine Verluste zurückfordern (1052,37 €).
Wenn der Selbstausschluss schon ab dem 16.07.24 gültig ist, würden noch weitere 522,30 € dazukommen.
Den Schriftverkehr als Nachweis habe ich beigefügt.
Vielen Dank vorab.
Freundliche Grüße
Automatski prevedeno:
