Igrač iz Finske je ispunio uslov klađenja 45k sa stanjem od 2100 € koristeći bonus dobrodošlice, ali je otkrio da je balans smanjen na 700 € nakon pokušaja povlačenja. Podrška za ćaskanje ga je obavestila da postoji maksimalno ograničenje povlačenja od 5k iznosa bonusa. Pregledali smo slučaj, ali smo identifikovali prisustvo maksimalnog pobedničkog uslova. Na kraju, igrač je potvrdio da je dobitak od 700 evra unovčen nakon što je odigrao dodatnih 200 evra.
Igrao sam u 1Go kazinu sa bonusom dobrodošlice od 200 € depozita + 100 € bonusa. Ispunio sam uslov klađenja 45k, nakon čega je moj bilans bio oko 2100 €. Kada sam otišao da podignem svoj novac, stanje mi je palo na 700 evra. Otišao sam da pitam u ćaskanju zašto se to dogodilo. Podrška za ćaskanje je odgovorila da je maksimalni iznos koji možete dobiti od bonusa 5 puta veći od iznosa bonusa. Međutim, ova informacija NIGDJE nije navedena na veb stranici kazina; rekli su da morate da pitate o tome u ćaskanju. Ali ne bi trebalo da postoje pravila u kazinu o kojima čujete samo preko ćaskanja jer ne mogu da znam o kojim pravilima treba da pitam.
Dragi Ze1kk1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Go kazinom. Proverio sam veb lokaciju i ovde sam otkrio informacije u vezi sa paketom dobrodošlice.
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, inače ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kada sam počeo da igram u kazinu, uslovi bonusa nisu ništa govorili da mogu da osvojim maksimalno 5k iznos svog bonusa. Pažljivo sam pregledao ceo kazino da vidim da definitivno nema ništa slično. a kada sam posle igranja pitao u četu gde je moj novac izgubljen, rečeno mi je da se informacije mogu naći samo ako se pitaju u četovanju. 
Dragi Ze1kk1,
Razumem tvoju tačku gledišta. Na kraju, nismo mogli da tvrdimo da kazino isplati više od onoga za šta imate pravo na osnovu predočenih dokaza. Razumem da je ovo razočaravajuće za vas. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Možete li potvrditi da je vaš dobitak od 700€ isplaćen?
Još nisam uspeo da podignem novac, ali pokušaću ponovo
Da li ste mogli da zatražite povlačenje ovih dobitaka?
Obavestite me da li vam je potrebna pomoć i da li trenutno postoje neke prepreke za vas da primite isplatu.
Novac je vraćen, iako sam iz nekog razloga morao da igram još 200 evra da bih dobio novac za sebe
Dragi Ze1kk1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
