Igrač iz Litvanije je osvojio preko 9000€, a iako je njihov račun verifikovan, povlačenje je još uvek na čekanju. Kazino je zatražio dodatna 72 sata za dalje provere bez traženja više informacija. Nalog igrača je privremeno blokiran radi video verifikacije, koja je završena posle 12 sati. Igrač je dobio prvu ratu od 4000€ zbog dnevnih limita povlačenja i izrazio zadovoljstvo. Problem je označen kao rešen.
Prvi dan igranja u ovom kazinu i osvojio sam 9000€+, pre toga sam proverio svoj nalog da je sve u redu. Nakon što pritisnem dugme da izvučem novac, još uvek čekam. Sada su mi rekli da moram da čekam 72 sata na dodatnu proveru, nema više informacija koje ne moram da pružam. Zaista se plašim ako to nije prevara i dobiću svoj dobitak 🙁 ali ako sve bude u redu, napisaću im najbolju recenziju jer je danas zaista srećan dan! Poželite mi sreću sa ovom stvari 🤲
Poštovani 777IZA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na odgovoru. Sada imam više detalja o tome šta se dešava:
2024-06-08 Otvaram račun u kazinu 1go. Proverio sam se i sve je bilo dobro, onda sam igrao onlajn slotove i osvojio 9000€+. Zatražite vindraval i onda započeli priču:
1. Prvo su rekli - nakon što zatražite vibrator morate sačekati par sati na proces plaćanja. (Mislim da je u redu)
2. Posle par sati pišem im i sada mi kažu "pod dodatnom verifikacijom treba da sačekate 72h" pomislio sam šta je u redu - razumem.
3. U međuvremenu sam video da ne mogu da se prijavim, pa piši za ćaskanje. Kažu „vaš nalog je blokiran, potrebno je da izvršite video verifikaciju" napravio sam je i ništa posle više od 12 sati. Nisam obavešten mejlom da je moj nalog blokiran.
Ne razumem šta se dešava, ali sam stvarno tužan, jer zbog onoga što se dešava zaista odlažu da mi isplate moj dobitak. Nadam se da će sve biti u redu, ali ovo me stvarno stresira.
Hvala Bogu, pravim sve snimke ekrana na svom nalogu, ćaskanja i sl.
Neverovatne vesti!! Opet mi je aktivan nalog i kažu da ne tražim 9000€, već 4000€. Jer 4000€ je dnevni limit. Tako sam srećna! I pisaću ovde kada dobijem novac❤❤
Dobijam prvih 4000€ na svoj bankovni račun! Hvala vam puno 1Go casino i vaš casino.guru tim. Zaista sam srećan i definitivno ću preporučiti ovaj kazino svima❤❤❤
Poštovani 777IZA,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
