Igrač iz Nemačke čekao je 31 dan na povlačenje 276 evra, uprkos tome što je završio proces verifikacije, koji je uključivao i video selfi. Kazino je potvrdio da je račun igrača u dodatnom pregledu radi verifikacije, koja je počela 16. jula. Nakon dalje komunikacije ustanovljeno je da će igrač tog dana moći da podigne sredstva. Problem je rešen, a žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
12. jula sam zatražio povlačenje 276 €. Novac do danas nije isplaćen. Proces verifikacije je bio uspešan (uključujući video selfi).
Prošao je 31 dan koliko sam čekao.
Kazino pripisuje kašnjenje neobjašnjivim recenzijama.
Dragi penjače,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Ne, nisam igrao nikakav bonus. Ovo je prvo povlačenje koje sam zatražio. Isplata putem bankovnog transfera IBAN.
Komunikacija dolazi putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, penjaču, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo penjač,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 1Go kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada on može da očekuje da bude obrađen sa vaše strane? Na osnovu informacija od igrača, prošlo je već mesec dana, što bi trebalo da bude dovoljno da se sprovedu sve potrebne provere.
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! U skladu sa paragrafom 10.4 naših uslova, 1GO Sportsbook platforma ima pravo da ograniči mogućnost povlačenja sredstava do 31 kalendarski dan kako bi verifikovala račun za znake nefer igre. Metode i rezultati provere aktivnosti kockanja su poverljivi.
Trenutno je račun igrača pod dodatnom proverom.
Srdačan pozdrav,
1GO Casino!
Poštovani 1Go kazino, navedite kada ste započeli pregled računa igrača, s obzirom da je zahtev za povlačenje poslat 14.07., odnosno pre više od 31 dana. Želeli bismo da znamo vremenske okvire i koliko je vremena preostalo da čekamo da završite verifikaciju.
Zahtev za povlačenje je već bio 12. jula, tako da je trenutno prošlo ukupno 34 dana!
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Pravilo o dodatnoj verifikaciji zbog klauzule 10.4 primenjeno je 16. jula. To znači da će danas igrač moći da se povuče.
Srdačan pozdrav,
1GO Casino!
Novac je na računu. može biti zatvoren.
Način na koji kazino funkcioniše je više nego granični!
Hvala svima na novostima.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Climber, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
