Igrač iz Italije je završio KIC proces i podneo zahtev za povlačenje 7. septembra. Nakon što je obaveštena da može potrajati do 31 dan za verifikaciju, postala je zabrinuta da neće dobiti dodatne informacije nakon što taj vremenski okvir prođe. Na kraju, žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio na upite za dalje informacije.
zdravo
Započeo sam proces povlačenja nakon što je kic završen i potvrđen od strane operatera za ćaskanje. Zahtev je podnet 7. septembra, čet je rekao da je verifikacija još u toku i može da potraje do 31 dan i pitao sam šta će se desiti posle 31 dan ako se uplata ne obradi. Rekli su samo da su informacije poverljive i da moram da sačekam dalja ažuriranja. Ne zvuči mi kako treba, a posle 31 dan još uvek ne znam šta će se desiti ako se uplata ne obradi. Možete li ljubazno pomoći?
Dragi marinosileti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Go kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
hvala vam na dostupnosti. Odgovorio sam vam juče mejlom. Ljubazno očekujem vaš odgovor.
Hvala
Iz odgovora kazino podrške, izgleda da se istražuje vaša aktivnost u igricama.
Imajte na umu da ne možemo pomoći u vezi sa problemima vezanim za sportsko klađenje. Ako se potvrdi da je ovo problem u vezi sa vašom aktivnošću sportskog klađenja, moraćemo da vas uputimo na drugu uslugu i zatvorimo žalbu.
pozdrav,
Potvrđujem da sam se uglavnom bavio sportskim klađenjem. Još uvek mogu da pristupim nalogu, ali imaju ograničeno sportsko klađenje, mogu da se kladim na najviše 1 evro. Šta treba da uradim da bih osigurao da je povlačenje obrađeno? U ćaskanju mi samo kažu da čekam, ali je skoro prošao 31 dan. Hvala
Dragi marinosileti,
Da li je bilo ažuriranja u vezi sa istragom, vašim nalogom ili vašom isplatom u ovom slučaju?
Molim te javi mi. Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
