Poštovani tim,
Pošto nije sasvim jasno ko je ovde „u pravu", molim da se moj slučaj preispita.
Prihvatio sam bonus od 77 besplatnih okretaja, što je rezultiralo pobedom od 85,65 evra. Trebalo je da ostvarim promet od 4.282,50 €, što sam i uradio. Dok sam to radio, kontaktirao sam kazino putem ćaskanja da saznam tačne uslove bonusa, jer oni nisu bili jasno navedeni u ponudi. Obavešten sam da kada ispunim uslove za klađenje, mogu da povučem svoj dobitak. Nažalost, nisam dokumentovao ovo ćaskanje snimcima ekrana! Dakle, nastavio sam da igram. U nekom trenutku, moj bilans se značajno promenio, stavljajući do znanja da sam verovatno ispunio potrebnih 4.282,50 evra, pošto je tokom igre stanje odjednom pokazalo otprilike 850 evra, iako sam malo pre toga imao nešto između 1.600 i 1.800 evra. ..približno. Na raspolaganju za povlačenje je bilo, ako se ne varam, oko 850€. Tada sam morao da verifikujem svoj nalog, što sam i učinio, i to je potvrđeno putem e-pošte. Zatražio sam povlačenje 750 €. Nekoliko sati kasnije, primio sam e-poštu u kojoj je odbijen moj zahtev za povlačenje. Nastavio sam u ćaskanju (koji sam dokumentovao putem snimaka ekrana) i rečeno mi je da treba da položim traženi dobitak jednom i da ih kladim tri puta da bi se povlačenje obradilo. Ova informacija mi nije data tokom prvog ćaskanja, iako sam posebno pitao za uslove. Kazino se sada poziva na ovo, i kao rezultat toga, oni naravno nisu isplatili. Tražim pojašnjenje ako je moguće. Štaviše, nisam igrao od drugog ćaskanja i ostavljam ove dobitke netaknutim dok se ne da objašnjenje. Hvala unapred na trudu. Srdačan pozdrav, Manuela
Dear Team,
Since it is not entirely clear who is "in the right" here, I kindly request a review of my case.
I accepted a bonus of 77 free spins, resulting in a win of €85.65. I needed to achieve a turnover of €4,282.50, which I did. While doing so, I contacted the casino via chat to learn the exact bonus conditions, as they were not clearly outlined in the offer. I was informed that once I met the wagering requirements, I could withdraw my winnings. Unfortunately, I did not document this chat with screenshots! So, I continued playing. At some point, my balance changed significantly, making it clear that I had likely met the required €4,282.50, as during the game, the balance suddenly showed approximately €850, even though shortly before, I had something between €1,600 and €1,800...approximately. Available for withdrawal was, if I’m not mistaken, about €850. I was then required to verify my account, which I did, and it was confirmed via email. I requested a withdrawal of €750. A few hours later, I received an email rejecting my withdrawal request. I followed up in the chat (which I did document via screenshots), and I was told that I needed to deposit the requested winnings once and wager them three times for the withdrawal to be processed. This information was not provided to me during the first chat, even though I specifically asked about the conditions. The casino now refers to this, and as a result, they naturally have not paid out. I request clarification if possible. Furthermore, I have not played since the second chat and am leaving these winnings untouched until an explanation is provided. Thank you in advance for your efforts. Best regards, Manuela
Liebes Team!
Da tatsächlich nicht klar ist, wer hier nun "im Recht" ist, bitte ich höflichst um Überprüfung.
Ich hatte einen Bonus von 77 Freispielen angenommen. Resultat, €85,65 Gewinn. Umsatz von €4.282.50 musste erreicht werden. Und ja, den habe ich erreicht. Bereits während dessen kontaktierte ich via Chat das Casino, um die genauen Bonus Bedingungen zu erfahren, da diese anhand des Angebots nicht wirklich ersichtlich waren. Mir wurde mitgeteilt, dass sobald ich die Umsatzbedingungen erfülle, ich den Gewinn auszahlen lassen könne. Leider habe ich diesen Chat nicht mittels Screenshots dokumentiert! Ich spielte also weiter. Irgendwann sprang mein Guthaben dermaßen um, dass klar war, ich habe die vorgegebenen € 4.282,50 wohl erreicht, denn plötzlich zeigte während des Spiels der Stand rund €€850 an, obwohl ich kurz davor irgendwas zw. €1.600 und €1.800 hatte...in etwa. Zur Auszahlung standen , ich müsste lügen, also ca €850 zur Verfügung. Nun sollte ich meinen Account verifizieren, was ich tat und per E-Mail bestätigt wurde. Ich beantrage eine Auszahlung von €750. Wenige Stunden später kam ein Mail mit der Ablehnung meiner Auszahlungsanfrage. Ich hakte im Chat nach (und diesen habe ich dann via Screenshots sehr wohl dokumentiert), und es wurde mir gesagt, dass ich den beantragten Gewinn 1x einzahlen und 3x umsetzen müsste, damit meine Auszahlung stattfinden kann. Nun, diese Information wurde mir im 1. Chat, obwohl ich nach den Bedingungen fragte definitiv nicht genannt. Doch genau darauf beruft sich nun das Casino und zahlt dementsprechend natürlich nicht aus. Ich ersuche um Klärung, nach Möglichkeit. Weiters habe ich seit dem 2. Chat nicht mehr gespielt und lasse diesen Gewinn ruhen, bis eine Erklärung vorliegt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen, Mfg Manuela Absatz
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