NaslovnaPritužbe1Go Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca zbog samoisključenja se ignoriše.

1Go Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca zbog samoisključenja se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 13.210 €

1Go Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Austrije, kome je dijagnostikovan delimično nesposoban, izgubio je 13.210 evra u 1Go kazinu uprkos tome što se isključio iz svih austrijskih kazina. Igrač je tvrdio da je kazino nelegalno nudio usluge u Austriji i tražio povraćaj gubitaka, ali nije dobio odgovor u roku od 14 dana. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog nedostatka ključnih dokaza u vezi sa zahtevom igrača za samoisključivanje, što je bilo neophodno za nastavak žalbe. Shodno tome, žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Поштоване даме и господо,

Депоновао сам и изгубио €13,210 у овом казину у року од само неколико дана. Дијагностикован сам као делимично пословно неспособан (према психијатријском извештају) и искључио сам се из свих казина у Аустрији. Упркос томе, 1Го и даље нуди услуге коцкања у Аустрији, што је, према пресуди Врховног суда Аустрије, противзаконито. Затражио сам од казина да рефундира губитке. Међутим, ни након 14 дана нисам добио никакав одговор на своју жалбу.

Тражим вашу помоћ. Уколико се у наредним данима не обезбеди решење, наставићу са подношењем тужбе.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi ManiacIII,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna baza podataka o onlajn kockarnicama koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, mi nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i da koristite dostupne filtere da biste pronašli najpogodniji kazino za vaše potrebe.

Bez obzira na to, da li biste mogli da nam kažete da li ste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što položite depozit? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan,


Prvo, obavestio sam kazino o svojoj bolesti pre nego što sam napravio prvi depozit i pitao da li postoje ograničenja za moje igranje. Kazino je rekao ne, rekli su mi da podaci nisu dostupni i da ne vide nikakav problem da me puste da igram tamo.


Drugo, prilikom registracije nema indicija da je ponuda nezakonita i protivzakonita u mojoj zemlji.


Treće, odbili su da komuniciraju sa mnom otkako sam podneo zahtev. Sada sam odložen u više od 40 e-poruka i rečeno mi je da postoji rok za odgovor od 14 dana. Već je prošlo više od 14 dana, a ja još uvek nemam odgovor.


Zašto ova kazina rade tako sumnjivo i uvek igraju samo na vreme?

Nadam se da ćete shodno tome intervenisati da se bar moj zahtev uzme u obzir.


Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, ManiacIII. Možete li da pojasnite da li možete da se prijavite na svoj kazino nalog?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Mene uglavnom zanimaju poruke u kojima ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Kristina!


Poslao sam vam prepisku mejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ok, pitaću te treći i poslednji put - da li imaš pristup svom kazino nalogu ? Da ili ne.


Štaviše, da li sam dobro razumeo da ste poslali fizičko pismo vlasniku kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Zašto tako neprijateljski? Da li želite da samostalno radite na rešenju ili vas takođe plaćaju samo onlajn kazina? I ja sam čekao vaš odgovor mnogo dana. Zato, molim vas, budite malo ljubazniji.


Dakle: NE, naravno da više ne mogu da se prijavim na svoj nalog - kao što je uvek slučaj sa ovim provajderima, blokirani ste čim imate pritužbu. Apsolutno sumnjivo i upitno. Dakle, da odgovorim na vaše pitanje: Ne, ne mogu više da koristim svoj nalog. Naravno, blokiran je tek nakon što sam izvršio sve depozite, a ne pre nego što sam izvršio depozit i poslao svoje pismo.


Drugo, poslao sam svoje pismo mejlom, a ne fizičkim pismom. Moje pismo je poslato kao prilog u imejlu. Kao što vidite, pišem svoja pisma kako treba, a ne samo putem loše e-pošte. Ipak, moje samoisključivanje je ignorisano pre nego što je šteta nastala.


Treće: Ako kazino odmah ne vrati iznos, prvo ću podneti tužbu (moj advokat i kompanija za finansiranje sudskih sporova samo čekaju moje odobrenje), a zatim ću pokrenuti istragu protiv menadžera ovog sumnjivog kazina , jer vrše krivično delo teška privredna prevara (umišljaj da ošteti tuđu imovinu). Kazino ne sme da radi u Austriji, ali to ipak radi i odbija da vrati štetu. To znači da je učinjeno potpuno krivično delo. Pored tužbe protiv kazina, podneću i tužbu protiv odgovornih menadžera lično, jer su oni odgovorni za ovakvu praksu.


Sada možete ozbiljno da radite na rešavanju problema i pokažete da radite samostalno, ili ga možete ostaviti na miru. Sačekaću tačno 3 dana da vidim da li je otplata izvršena. U suprotnom, biće preduzeti neophodni koraci.


Takođe bih želeo da vas obavestim da ću dobavljača platnih usluga i poslovnu banku kazina (JP Morgan Bank Frankfurt) suočiti sa činjenicama i, ako je potrebno, pozvati ih na odgovornost, jer su i oni direktno uključeni u ilegalno kockanje u Austriji od vršenje plaćanja za operatera.


Imam druge opcije i resurse, posebno veoma dobre advokate. I neću dozvoliti da me zavaraju izgovorima kao mnogi drugi. Dobiću svoj novac, ma kako. Ovaj sumnjivi kazino ne bi trebalo da se zeza sa mnom.


Ako rešite stvar i novac stigne na moj račun do 22. avgusta 2024, sve će biti rešeno. U suprotnom, biće samo pravni koraci.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Izvinjavam se ako sam zvučao grubo, ali ranije ste dva puta izbegavali moje pitanje i ova informacija je bila veoma važna.


Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno poslali ovaj e-mail kazinu i kada je tačno vaš nalog zatvoren? Molimo vas da prosledite ovu e-poštu zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U redu je, izvinjenje je prihvaćeno.


Svoje pismo o svojoj bolesti i pitanje o zabrani poslao sam u nedelju, 7. jula 2024. godine u 11.50 časova na sledeće adrese:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Moj račun je blokiran tek nakon što sam poslao zahtev i objavio svoj gubitak 20. jula 2024. Do tada, svi moji depoziti iznad 13.210 evra su odobreni i terećeni sa mog bankovnog računa - uprkos tome što sam znao da sam bolestan od jula 7, 2024.


Od 20. jula 2024. više nisam mogao da pristupim svom nalogu.

Otplata se i danas odbija.


Pošto više od mesec dana nema odgovora iz kazina i nema naknade za štetu, danas ću preduzeti odgovarajuće pravne korake i podneti tužbu sudu.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, još uvek nisam primio nove e-poruke od vas. Prosledite mi e-poštu koju ste poslali kazinu kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštu sa istorijom e-pošte; preko 60 poruka je razmenjeno od jula - do danas, bez rešenja!


Sada ću preduzeti oštre mere protiv ovih prevaranata ako se konačno ne uklone.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Iako sam primio e-poruku, ona ne sadrži tražene informacije – početni zahtev za samoisključivanje koji ste poslali putem e-pošte. Nažalost, ovi dokazi su ključni za nas da nastavimo sa ovakvim žalbama i zatražimo povraćaj novca. Pošto to niste uradili, a potvrdili ste da je vaš nalog zatvoren, bojim se da vam ne možemo dalje pomoći.

U ovom trenutku mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključivanje u budućnosti.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti