Igrač iz Belgije prijavio je prekomerna kašnjenja u obradi njihova tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 5.000 evra, koji nisu završeni uprkos navedenim vremenskim okvirima kazina od 48 sati. Ova situacija je ometala dalja povlačenja zbog ograničenja i navela je igrača da razmotri pravni postupak. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su povlačenja uspešno obrađena. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.
Zdravo, ja sam profesionalni kockar dugi niz godina, i nažalost, često se susrećem sa ovom taktikom u mnogim kockarnicama, uključujući i ovaj. Kad god neko osvoji značajan iznos, dolazi do prevelikog kašnjenja u obradi gotovine. Napravio sam tri zahteva za povlačenje: jedan za 2.000 evra, drugi za 2.000 evra i treći za 1.000 evra. Čekam četiri dana da budu obrađeni. Kazino navodi da se povlačenja završavaju u roku od 48 sati, ali kada kontaktirate ćaskanje, tvrde da je potrebno 24 sata ili manje.
Ovo kašnjenje sprečava da se vrše druga povlačenja zbog limita od 5.000 evra dok se ne obrađuju prethodni. Ako se povlačenja ne obrađuju odmah, već sam se konsultovao sa advokatom i imam snimke ekrana da dokažem datume kada su ti zahtevi podneti.
Veoma sam razočaran jer, iako su osoblje i platforma odlični, ovaj nedostatak pouzdanosti prema nama sa VIP menadžerima pokazuje da oni nisu lojalni nama kao mi njima.
Dragi themilionairerealive,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem sredstava i potpuno razumem vašu frustraciju.
Imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Kašnjenje može biti zbog nepotpune KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje novca u kazinu.
S obzirom na to da je zatraženo višestruko povlačenje, savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara je proverena i vaša povlačenja su odobrena od strane kazina, ali još uvek niste primili svoja sredstva nakon 14 dana, ne oklevajte da nam se ponovo obratite. Bićemo srećni da vam dodatno pomognemo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi themilionairerealive,
Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (link ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
