Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom, potvrđeno je da je do kašnjenja došlo zbog nepredviđenih tehničkih problema koji su zahtevali dodatne bezbednosne provere. Kazino je priznao frustraciju uzrokovanu kašnjenjem i na kraju je rešio problem, oslobađajući povlačenje za obradu. Igrač je od tada primio sredstva, a žalba je označena kao rešena.
zdravo,
20. avgusta oko 22:45 ispunio sam isplatu od 3700 €.
Sada je 24. avgust i iako mi je nekoliko službenika u kazinu reklo da će povlačenje biti prihvaćeno 21. avgusta, ono još uvek pokazuje da je na čekanju na mom računu i može se otkazati.
Verifikovan sam KIC 20. avgusta.
Njihova politika navodi da povlačenja treba da budu prihvaćena za najviše 24 sata, ali ja idem prema 72 sata danas i još uvek je na čekanju i može se otkazati.
Nisam prihvatio nikakve bonuse.
zatražio povlačenje nakon završetka KIC-a pre više od nedelju dana. I dalje ništa.
Danas su prošle 2 nedelje.
Nažalost, još nema obrade mog povlačenja.
Ne. Rečeno mi je da sačekaju iz raznih razloga, ali nema jasnoće na strani korisničke podrške.
dobijam istu poruku svakog dana već više od 2 nedelje, ali samo u drugom formatu. Ne dobijam jasan razlog ili objašnjenje zašto jednostavno povlačenje traje toliko dugo. Potpuno neprihvatljivo po mom mišljenju
Hvala Casualgambling782 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani Casualgambling782,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1Red kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 1Red Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Ažuriranje:
Ponovo je došlo do kontakta putem e-pošte između mene i 1Red-a.
Sastav njihovog odgovora obično varira, ali sadržaj ostaje: budite strpljivi i sačekajte dok ne završimo vaš zahtev.
Nažalost, ne dobijam odgovor na konkretna pitanja na osnovu njihovog odgovora.
Rečeno mi je da je finansijsko odeljenje na tome i da moram da čekam.
nažalost, ovo mi je rečeno u poslednjih 16+ dana
Jutros sam dobio jači odgovor od 1Red-a nego inače u kojem priznaju da nisu uspeli, razumeju moje frustracije i da na mojoj strani nisu napravljeni prekršaji ili greške koje su u suprotnosti sa njihovom politikom.
Priznanje je lepo primiti nakon skoro 100 standardnih automatizovanih e-poruka napred i nazad.
Ostajem u nadi, ali za mene kao poštenog kupca to je čudna senzacija.
Poštovani Casualgambling782,
Želeli bismo da se zvanično pozabavimo žalbom u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vašeg zahteva za povlačenje.
Kašnjenje je rezultat nepredviđenih tehničkih problema u platnom sistemu, koji su zahtevali dodatne bezbednosne provere. Ove mere su od ključne važnosti da bi se osiguralo da sve finansijske transakcije budu zaštićene od potencijalne prevare i usklađene sa našom posvećenošću najvišim standardima bezbednosti i pouzdanosti. Ovi dodatni koraci su sastavni deo našeg procesa radi zaštite vaših sredstava i integriteta naših usluga. Iako razumemo koliko kašnjenja mogu biti frustrirajuća, naglašavamo da su ove radnje preduzete isključivo u interesu vaše bezbednosti.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je naš tim uspešno rešio problem na strani kazina i da je vaš zahtev za povlačenje sada odobren za obradu. Završne faze su u toku i očekujemo da će vam sredstva uskoro biti puštena. Budite sigurni, vaš zahtev ostaje prioritet, a mi blisko sarađujemo sa svim relevantnim stranama kako bismo obezbedili brz završetak vaše transakcije.
Iskreno žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje izazvalo i duboko cenimo vaše strpljenje. Vaše poverenje u našu platformu je neprocenjivo, a mi kontinuirano nastojimo da unapredimo naše sisteme i procese kako bismo izbegli slične probleme u budućnosti. Imajte na umu da su zaštita vašeg naloga i osiguranje vašeg zadovoljstva naši glavni prioriteti.
Srdačan pozdrav,
1 Crveni tim za podršku
zdravo svima,
sa zadovoljstvom mogu reći da sam jutros primio svoja sredstva.
Poštovani Casualgambling782,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
