Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač prijavio kašnjenja i probleme u komunikaciji sa kazinom u vezi sa povlačenjem. Nakon dalje istrage, kazino je potvrdio tehnički problem, a igrač je morao da pruži dodatnu dokumentaciju za bankovni transfer. Na kraju, igračica je primila svoj dobitak 9. decembra, a žalba je označena kao rešena.
Nalog je verifikovan. Povlačenje £600 je prihvaćeno 9. novembra. Izvod iz banke koji pokazuje da povlačenje ne ide na moj račun dostavljeno je 20. Stalno mi govore da samo čekam odgovor nadležnog odeljenja.
Poslali su mi e-poštu i rečeno mi je da kontaktiram svoju banku sa detaljima RNN-a koje su oni dali. Očigledno je obrađeno na njihovoj strani.
Nakon razgovora sa mojom bankom, rekli su mi da bi normalno dobili ARN za praćenje plaćanja vize. Oni su pratili na svom kraju i na transakcijama vize, kojima imaju pristup. Bili su prilično čvrsti i rekli su da ova transakcija nije obrađena. Oni 1Red moraju da prate i opozovu ovu transakciju i takođe mi daju potvrdu da je obrađena. Takođe sam savetovao 1red o ovome.
Poštovani mncvc4ivvr,
Da li biste mogli da prosledite svoju istoriju povlačenja, zajedno sa komunikacijom između vas, kazina i banke, na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala vam mncvc4ivvr za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo mncvc4ivvr,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani 1Red Casino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Dragi kazino guru,
Obraćamo se da odgovorimo na žalbu jednog od naših igrača u vezi sa odloženom transakcijom povlačenja. Igrač je pokrenuo povlačenje 9. septembra. Međutim, oni su nas obavestili da sredstva nisu uplaćena na njihov bankovni račun.
Kao deo naše posvećenosti rešavanju ovog problema, odmah smo dali igraču referentni broj transakcije koji je dobio instrukciju da dostavi svojoj banci radi praćenja uplate. Trenutno čekamo njihov odgovor u vezi sa povratnim informacijama iz njihove banke.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino tim
zdravo
Išao sam u banku 1Red više puta da kažem da RNN nije ništa značio mojoj banci. Moja banka je naložila 1Red da prati i opozove uplatu. 1Redu je potrebna ova komunikacija od moje banke, koju su primili, ali još uvek nisu pratili i opozvali. Imejlovi upućeni 1Red izgledaju generički.
1Red me je kontaktirao da mi kaže da je došlo do tehničkog problema sa mojim povlačenjem i da se mora povući bankovnim transferom. Morao sam da pošaljem još dokumenata da verifikujem ovaj način plaćanja. Nadamo se da ovo sada funkcioniše, ali ovo izgleda kao taktika odlaganja. Veoma loš sajt od kojeg bih preporučio ljudima da se drže podalje.
Pozdrav svima.
Hvala vam, 1Red Casino, što ste objasnili situaciju.
Dragi mncvc4ivvr, obavestite nas kad god primite povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Romi
Danas, 9. decembra, primio sam povlačenje.
hvala puno na pomoći.
Savetovao bih svima koji čekaju na povlačenje da ne odustaju. Verujem da bez upornosti ne bih dobio sredstva.
Hvala vam, mncvc4ivvr, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
