Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je prijavio da je posle više od dva meseca kazino otkazao povlačenje, navodeći probleme sa kriterijumima platne kartice, i vratio iznos na kazino račun. Igrač nije mogao da povuče sredstva preko dostupnih opcija i na kraju je odlučio da smanji stanje na nulu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka sredstava za povlačenje.
Čekao se 2 nedelje na povlačenje
Nije fer, jer depozit uzimate za nekoliko sekundi.
Reklamira se kao "brzo povlačenje"
U drugim kockarnicama novac stiže u roku od najviše 3 sata
Zdravo
Hvala što ste odvojili vreme da mi pomognete sa mojim problemom.
I da odgovorim na tvoje pitanje!
Ne, još nisam dobio novac.
Hvala još jednom!
Dragi claudiucc91,
Možete li da nam kažete da li je to vaše prvo povlačenje i da li je vaš nalog već u potpunosti verifikovan?
Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan
I da, to je moje prvo povlačenje!
Hvala claudiucc91 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi claudiucc91,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1Red kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 1Red Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dragi CasinoGuru timu,
Želeli bismo da obezbedimo ažuriranje u vezi sa zahtevom za povlačenje igrača.
Povlačenje igrača je uspešno obrađeno, a mi smo takođe dali RRN (Referentni broj za preuzimanje) tako da mogu da kontaktiraju svoju banku za dalje detalje u vezi sa transakcijom. Igrač je primio našu poruku i pročitao je.
Od tada nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od igrača. Pošto je isplata sa naše strane uspešno obavljena, sada čekamo ažuriranje igrača o tome da li su sredstva primljena.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino tim
Dobro jutro
Razlog zašto sam završio sa odgovaranjem na bilo koju dalju e-poštu je zato što sam odgovorio i uspešno ispunio sve što je 1red tražio od mene.
A što se tiče RRN-a, dobio sam i jedan 24. februara, rekavši da je moje podizanje obrađeno i da treba da kontaktiram svoju banku.
Uradio sam to i nema znakova bilo kakve vrste plaćanja.
Sada je prošlo više od 1 meseca.
Dragi claudiucc91,
Da li možete da mi pošaljete izvod iz banke u vezi sa navedenom transakcijom?
Hvala.
U prilogu pogledajte razgovor koji sam vodio sa svojom bankom.
Ne razumem razlog zašto još nisam dobio novac.
Ispoštovao sam sve što je 1red tražio od mene
Svaki put kada sam ih to pitao, oni samo odgovore veoma formalno, ali mi u suštini ne daju odgovor.
Došao sam do tačke da ne mislim da ću ikada dobiti taj novac
Šta misliš ?
Poštovani 1Red Casino,
Možete li, molim vas, da mi pošaljete dokaz da je transakcija obrađena na vašoj strani miroslava.d@casino.guru .
Hvala.
Dragi Casino Guru timu,
Želimo da vas obavestimo da je tražena referenca transakcije poslata na adresu .
Ako su vam potrebni dodatni detalji ili dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino tim
Poštovani 1Red Casino,
Da li biste mogli da pružite dokaze osim RRN-a, pošto izgleda da banka igrača ima problem da to potvrdi?
Hvala.
Draga Mirka
Hvala vam puno što pokušavate da mi pomognete
Nakon više od 2 meseca otkako sam zatražio povlačenje, konačno su dobili imejl da je otkazan, jer očigledno nisam ispunio prave kriterijume za platnu karticu 🤨
Tako su vratili povlačenje na 1 crveni račun.
Nakon 2 dana nastavka pokušaja da pronađem način da povučem svoj novac, jedine opcije koje su imali bile su putem bankovnog transfera, koji nikada nisam razumeo kako funkcioniše, i gomila bitkoin opcija kojima nemam pristup.
U svakom slučaju, odlučio sam da samo odsviram novac jer ionako neću moći da ga podignem.
Mislim da sam naučio lekciju da se nikada ne pridružim veb lokaciji pre nego što proverim njihove uslove i odredbe za povlačenje.
Definitivno nikada više neću koristiti njihov sajt i nikome ga ne bih preporučio!
Hvala još jednom na trudu!
Hvala vam na odgovoru, claudiucc91.
Nažalost, pošto ste smanjili stanje na nulu, bojim se da ništa ne možemo da uradimo i primoran sam da odbijem vašu žalbu.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
