Igračica iz Santa Fea je prijavila da je nakon nekoliko depozita u kazinu 1red i konačnog osvajanja 2055 USD, kazino zatvorio njen račun bez objašnjenja. Sumnjala je da je to taktika da se igračima uzme dobitak. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je naveo da je račun zatvoren zbog zabrinutosti zbog zloupotrebe bonusa i nepravilnih obrazaca klađenja. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo kazinoguru! Pronašao sam vaš sajt i razumem da možete pomoći igračima kada imaju problema sa nepoštenim kazinom.
Napravio sam nekoliko depozita u kazinu 1red i nikada nisam osvojio ništa do poslednjeg puta kada sam igrao tamo. Imao sam 2055 USD na svom računu i pokušao sam da podignem. Ali upravo su mi zatvorili nalog i ne govore mi šta sam pogrešio. Pretpostavljam da neki kazina imaju ovaj metod da jednostavno puste ljude da izgube novac, a onda kada konačno pobede, jednostavno zatvore račun i uzmu novac? Ali ovo mora da je kriminalno ponašanje, zar ne? Nadam se da mi možete pomoći sa ovim.
Zdravo mbd03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Red kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo mbd03,
Molimo vas da prosledite bilo koju vrstu komunikacije između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala mbd03 za sve date informacije. Pošto je još uvek nejasno zašto je kazino odlučio da zatvori vaš nalog, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želeo bih da istaknem da ako ste se bavili sportskim klađenjem i razlog za zatvaranje vašeg naloga je vezan za to, bićemo prinuđeni da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo poslovima vezanim za kazino.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam mbd03 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1Red Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Nakon pažljivog pregleda naloga igrača i igre, utvrdili smo da je nalog igrača zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa zloupotrebom bonusa. Naši interni sistemi su otkrili nekoliko nepravilnosti u obrascima klađenja igrača, što je ukazivalo na to da igrač iskorišćava bonuse koje pruža kazino.
Prema našim Uslovima i odredbama, bilo koji oblik zloupotrebe bonusa je strogo zabranjen. Ovo pitanje shvatamo veoma ozbiljno kako bismo obezbedili fer plej za sve korisnike. Kada se otkriju nepravilnosti u ponašanju klađenja, kazino zadržava pravo da zatvori račun i konfiskuje svaki dobitak koji je akumuliran kroz takvo korišćenje bonusa.
U ovom slučaju, nalog igrača je označen zbog kršenja ovih uslova i kao rezultat toga, nalog je zatvoren u skladu sa našim smernicama.
Slobodno se obratite za dodatna pojašnjenja ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
1 Crveni tim za podršku
Hvala vam na odgovoru 1Red Casino predstavnik, da li biste mogli da mi pružite dokaze o zloupotrebi bonusa? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam na upitu u vezi sa slučajem zloupotrebe bonusa g. (uredio Casino Guru). Cenimo vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Da bismo dalje istražili, obratili smo se igraču i zatražili dodatnu verifikaciju kako bismo bili sigurni da nalog pripada pravom vlasniku. Ispod je sadržaj komunikacije poslate gospodinu (uredio Casino Guru):
Poštovani (Uredio Casino Guru),
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Da bismo bili sigurni da vaš nalog pripada vama i radi dalje verifikacije, ljubazno vas molimo da otpremite sledeće:
2. Dokument koji potvrđuje vaš izvor bogatstva (SOV). Ovo može biti jedno od sledećeg:
3. Dodatni selfi, gde je vaš kazino nalog vidljiv u pozadini.
Ova dodatna verifikacija je potrebna da bismo se uverili da nalog s pravom pripada vama i da bismo bili u skladu sa našim smernicama.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Ugodan ostatak dana.
Trenutno čekamo da igrač odgovori sa potrebnom dokumentacijom, a mi ćemo vas obavestiti čim dobijemo potrebne dokaze za dalju verifikaciju.
Zahvaljujemo se na vašoj saradnji i cenimo vaše strpljenje dok se ovo pitanje rešava.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino tim
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev mbd03. Dobili smo sledeću poruku:
Otvorite ovaj slučaj ponovo. Bio sam na odmoru i nisam mogao da odgovorim. I molim vas da izbrišete moje puno ime iz poruke koju su poslali!
Ako sam dobro razumeo, optužili su me za zloupotrebu bonusa kada su napisali:
„Utvrdili smo da je račun igrača zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa zloupotrebom bonusa. Naši interni sistemi su otkrili nekoliko nepravilnosti u obrascima klađenja igrača, što je ukazivalo na to da je igrač iskorišćavao bonuse koje je obezbedio kazino."
I onda je kazinoguru tražio dokaz, ali nisu mogli da pruže nikakav dokaz? Pa sad izmišljaju neke nove laži???? Haha, kakva prevara kazino!
Ali OK. Poslaću selfije!!! I platiće mi onda naravno?? Ili će izmisliti još jednu laž????
Šta je ovo drugo u vezi dokaza o sredstvima?? Šta tačno moram da dokažem? Svoje kockanje finansiram svojim kripto fondovima. Kako ovo mogu dokazati?
Hvala što ste ponovo otvorili, ali još uvek vidim da je moje puno ime još uvek tamo na 2 mesta.
Takođe sam primetio jednu stvar koju su tražili u vezi selfija. Žele da moj kazino nalog bude vidljiv u pozadini, ali su mi suspendovali nalog! Zar samo pokušavaju da mi sve onemoguće??
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u vezi sa žalbom koja se odnosi na igrača mbd03.
Da bismo odgovorili na postavljenu zabrinutost, želeli bismo da potvrdimo da smo prethodno od igrača zahtevali posebne dokumente da bismo potvrdili njihov identitet i legitimnost naloga. Tražena dokumentacija obuhvata:
1. Selfi koji drži ličnu kartu i parče papira sa tekstom "Zdravo, 1Red" zajedno sa trenutnim datumom. Ovo je da bi se osiguralo da račun pripada pravom vlasniku.
2. Dokaz o izvoru bogatstva (SOV), koji može uključivati:
3. Dodatni selfi sa njihovim kazino nalogom vidljivim u pozadini.
Ovi dokumenti su od suštinskog značaja za nas da bismo se pridržavali naših internih bezbednosnih politika i regulatornih zahteva, posebno u slučajevima koji uključuju potencijalnu zloupotrebu bonusa ili neregularne obrasce klađenja. Međutim, uprkos našim pokušajima da komuniciramo i našem specifičnom zahtevu da igrač direktno odgovori na našu e-poštu sa potrebnom dokumentacijom, do danas nismo dobili nikakav odgovor od igrača.
Molimo igrača da pruži tražene informacije kao odgovor na e-poštu koju smo poslali, jer je to neophodno za nastavak istrage. Ako Casino Guru zahteva dodatne detalje u vezi sa našim internim nalazima, slobodno nam se obratite. Posvećeni smo rešavanju ovog slučaja transparentno i pravično.
Hvala vam na saradnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
1Red Casino tim za podršku
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
