Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa ponovljenim otkazivanjima svojih pokušaja povlačenja uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. On je prijavio da je od osoblja dobijao nedosledne informacije, koje su ga uveravale da će sve biti rešeno, ali su otkazivanja nastavljena bez objašnjenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije kako bi pomogao u rešavanju problema; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.