Igrač iz Irske je dve nedelje čekao na isplate iz kazina, dok je primetio da su novije isplate isplaćene pre njihovih starijih zahteva. Uprkos komunikaciji sa VIP menadžerom koji obećava ažuriranja iz finansijskog odeljenja, nije bilo rešenja za više od devet dana.
Probao sam ovaj kazino sa vašom ocenom 8.4 i u početku je bio dobar i dobar izbor igara i uživao sam da igram tamo, međutim imao sam nekoliko
pobede i odlučio sam da nastavim da igram ovde, i jedan
došlo je do povlačenja, a zatim još jednog, i nisam baš razmišljao o ostalom, kao što sam rekao, verovatno će doći, međutim primećujem da je malo
ostale isplate su isplaćene pre starijeg, meni je dat vip
menadžera i pitajte ga šta se dešava sa drugim povlačenjima i
rekao je da će doći da im dam 5/7 dana, što sam i uradio, ali se nikada nije dogodilo, i
vip menadžer čuva
rekavši da će se javiti čim ovde iz odeljenja za finansije, to je pre više od 9 dana i još uvek ne
znak za
moj novac, ja još uvek koristim ovaj kazino, ali sada im je pohaban, rekao sam vip menadžeru Dominiku da ako moj novac nije
na mom nalogu ali 1. jan.
Uložio bih žalbu i ostavio recenziju na kazino gurua, a on ostaje
tražeći od mene da sačekam, ali ne govoreći mi zašto i šta se dešava sa mojim povlačenjem
Dragi cuan45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo hvala na odgovoru.
račun je verifikovan i Vip menadžer (Dominic) mi stalno govori da sam istražio i uskoro će sve srediti i novac na mojim računima pre 8/9 dana, i pogodite šta još nije sređeno, sada traje 21 dan i ništa , iako razumem da se kašnjenja mogu desiti i kao kazino, rekao sam Dominiku da od 31. decembra neću više uplaćivati dok ne budem imao novac u svojoj banci, ne kao da su morali da čekaju moj novac!
Čuvam e-poštu VIP menadžera, ali to su iste stare stvari, čekajte da su istražene, ali šta je istraženo, nemam pojma, nije da nemaju moje podatke jer sam dobio neke povlačenja.
nisam siguran šta da radim odavde.
Neki snimci ekrana za vas dok ih gledate, a neki od onih koje još čekate
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
