NaslovnaPritužbe1Red Casino - Povlačenja igrača su odložena i neobrađena.

1Red Casino - Povlačenja igrača su odložena i neobrađena.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.550

1Red Casino
Poslato: 28/12/2024 | Rešeno : 06/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske je čekao dve nedelje na isplate iz kazina, dok je primetio da su novije isplate isplaćene pre njihovih starijih zahteva. Uprkos tome što je komunicirao sa VIP menadžerom koji je obećao ažuriranja iz finansijskog odeljenja, nije bilo rešenja za više od devet dana. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino da se raspita o statusu čekajućeg povlačenja igrača od 150 funti. Međutim, nakon određenog vremenskog perioda bez odgovora igrača, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije. Problem je kasnije rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Probao sam ovaj kazino sa vašom ocenom 8.4 i u početku je bio dobar i dobar izbor igara i uživao sam da igram tamo, međutim imao sam nekoliko

pobede i odlučio sam da nastavim da igram ovde, i jedan

došlo je do povlačenja, a zatim još jednog, i nisam baš razmišljao o ostalom, kao što sam rekao, verovatno će doći, međutim primećujem da je malo

ostale isplate su isplaćene pre starijeg, meni je dat vip

menadžera i pitajte ga šta se dešava sa drugim povlačenjima i

rekao je da će doći da im dam 5/7 dana, što sam i uradio, ali se nikada nije dogodilo, i

vip menadžer čuva

rekavši da će se javiti čim ovde iz odeljenja za finansije, to je pre više od 9 dana i još uvek ne

znak za

moj novac, ja još uvek koristim ovaj kazino, ali sada im je pohaban, rekao sam vip menadžeru Dominiku da ako moj novac nije

na mom nalogu ali 1. jan.

Uložio bih žalbu i ostavio recenziju na kazino gurua, a on ostaje

tražeći od mene da sačekam, ali ne govoreći mi zašto i šta se dešava sa mojim povlačenjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi cuan45,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo hvala na odgovoru.

račun je verifikovan i Vip menadžer (Dominic) mi stalno govori da sam istražio i uskoro će sve srediti i novac na mojim računima pre 8/9 dana, i pogodite šta još nije sređeno, sada traje 21 dan i ništa , iako razumem da se kašnjenja mogu desiti i kao kazino, rekao sam Dominiku da od 31. decembra neću više uplaćivati dok ne budem imao novac u svojoj banci, ne kao da su morali da čekaju moj novac!

Čuvam e-poštu VIP menadžera, ali to su iste stare stvari, čekajte da su istražene, ali šta je istraženo, nemam pojma, nije da nemaju moje podatke jer sam dobio neke povlačenja.

nisam siguran šta da radim odavde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Neki snimci ekrana za vas dok ih gledate, a neki od onih koje još čekate

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

najnoviji email od Dominic vip menadžera

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate.

Možete li mi reći koliko svojih povlačenja iz ovog kazina još niste primili?

Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

5 još uvek na čekanju, nakon 28 dana, samo slotovi, bez bonusa, nemojte ih koristiti.

hvala Eugene

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe još uvek igram ovde (1Red)

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Mislim da sam izgubio volju za životom 🤣🤣🤣

vidi u prilogu

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pratite poštu od VIP-a i odgovorite iz moje banke

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

ovo je ista izjava i odgovor iz moje banke na mreži u kojem se navodi da ne mogu da prate te brojeve koje je dao, to mora da uradi kompanija koja je izdala uplate

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Upravo sam prekinuo razgovor sa svojom bankom na mreži da nijedna uplata nije primljena i da je pošiljalac jedina osoba koja im može ući u trag?

neko govori laži naručio sam još jednu izjavu koja prikriva danas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje traže izvod iz moje banke od 17. decembra do 6. januara 2025

poslao sam ovo danas u vip jasle i sad mi kaže da ih moram postaviti na svoj profil, poslao sam mu druge i nema problema, i pogodi šta ne može da dobije na 1red kazinu koji dolazi sa kodom 404, baš mi je zabavno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Još uvek ne možete da pristupite veb lokaciji kazina i da otpremite izvod iz banke? Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Većinu starih isplata sam sredio sa njima i vip menadžerom, sačekajte još jedno i možete zatvoriti žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste me obavestili. Možete li navesti koje povlačenje još niste primili? Navedite datum kada ste podneli zahtev za povlačenje i iznos koji želite da primite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi cuan45,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Jedan izuzetan za 150 4. januara

Takođe sam zatvorio svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste me obavestili. Da li ste uspeli da zatvorite svoj nalog bez ikakvih problema iako ste još uvek imali jedan zahtev za povlačenje? Da li ste već kojim slučajem primili svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još nema dobitaka, ali je pitao vip menadžera o zatvaranju računa dok sam imao povlačenje i rekao je da nema problema

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, cuan45, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo cuan45,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi 1Red Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija o slučaju? Takođe, da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje od 150 funti i kada mogu da očekuju da će biti obrađen sa vaše strane?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Hvala što ste nas obavestili o žalbi.


Što se situacije tiče, povlačenja igrača su bila zaista uspešna, ali nas je igrač tada kontaktirao i rekao da je neuspešno. Dodatno smo kontaktirali provajdera plaćanja u vezi sa ovim povlačenjima i provajder plaćanja nas je obavestio da povlačenje nije uspelo iz tehničkih razloga. Zbog toga su isplate vraćene i ponovo poslate klijentu i uspešno su primljene od strane klijenta, što je i potvrdio gore.


Što se tiče poslednjeg povlačenja, već smo kontaktirali provajdera plaćanja i klijenta, pošto od klijenta treba da dobijemo izvod iz banke da nije primio isplatu i onda ćemo ovaj problem odmah rešiti sa provajderom plaćanja koristeći taj bankovni izvod. Stoga već radimo na tome i čim dobijemo izvod iz banke od klijenta, odmah ćemo to rešiti u najkraćem mogućem roku


Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo odgovoriti na njih.


Srdačan pozdrav,

1Red Casino tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, 1Red Casino.


Poštovani cuan45, možete li nas obavestiti čim kazinu dostavite bankovni izvod kako biste potvrdili da vaše poslednje povlačenje nije primljeno kako bi kazino mogao da proveri problem kod provajdera plaćanja? Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi cuan45,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Isplata je dodata na moj račun i ponovo je podignuta, još nije u mojoj banci? Obavestiću vas čim stigne na moj bankovni račun, svi dokumenti koje su tražili su im poslati!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi cuan45, hvala vam puno na potvrdi. Nadamo se da će ovaj put uplata biti obrađena bez problema. Molimo vas, obavestite nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi cuan45,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev cuan45. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Dobili smo sledeću poruku od igrača:

Izvinjavamo se što niste odgovorili i obavestili vas


Dragi cuan45,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Ažuriraću status vaše žalbe na „rešen" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti