Igrač iz Nemačke je osvojio 900 evra u 1Red kazinu i uspešno je verifikovao svoju ličnu kartu i kreditnu karticu, ali se suočio sa odbijanjem dokaza o adresi. Uprkos podnošenju raznih dokumenata, uključujući račune za komunalne usluge i službena pisma, nijedan nije prihvaćen. Trebala mu je pomoć u procesu verifikacije da povuče svoj dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Pozdrav svima,
Nažalost, imam veliki problem sa 1 Red Casino.
Napravio sam nalog juče, nema problema kada sam osvojio 900 evra, prošao sam proces verifikacije.
Putnik je prihvaćen, kreditna kartica takođe... faktura sa jasno navedenom adresom definitivno neće biti prihvaćena!
I računi za struju i telefon, kao i pisma sa suda, pa čak i od lekara - na kraju sam i hitno mi je potrebna podrška
Srdačan pozdrav
Bruno E.
Poštovani bruno0505,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da kazino još nije odobrio samo vaš dokaz adrese? Kada ste tačno poslali svoje račune za komunalne usluge kazinu na verifikaciju? Kakvo je trenutno stanje ovih dokumenata? Da li ste ih dostavili na vreme iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
