Igrač iz Nemačke, sa potpuno KIC verifikovanim nalogom, ima kašnjenja sa zahtevima za povlačenje u ukupnom iznosu od 25.000 evra nakon deponovanja 10.000 evra. Iako uslovi kazina navode da obrada povlačenja može potrajati do 48 sati, igrač se suočava sa otkazanim zahtevima i beskorisnom podrškom, tvrdeći da kazino stvara izgovore za odlaganje plaćanja.
zdravo,
Imam potpuno KIC verifikovan nalog sa 1red. Takođe sam vršio povlačenja u prošlosti.
Pre nekoliko dana sam deponovao €10,000 i igrao do €25,000.
Pokušao sam da podignem novac. Prema odredbama i uslovima, limiti za povlačenje su 5.000/10.000/30.000 (dan/sedmica/mesec).
Pod „Povlačenja § 5" u odredbama i uslovima navodi da obrada povlačenja može potrajati do 48 sati.
Međutim, sada kada sam osvojio relativno veliku sumu, pokušavaju sve i nalaze izgovore da mi ne isplate novac.
Pored toga, oni takođe otkazuju nove zahteve za povlačenje (imajte na umu da imam dnevno ograničenje od 5.000 i nedeljno ograničenje od 10.000).
Tvrde da mogu zatražiti novo povlačenje 24 sata NAKON podnošenja prethodnog!
Ovo je potpuna glupost i samo pokušaj da se odloži povlačenje, povećavajući šansu da igrač ponovo izgubi novac.
Neki ključni datumi:
4. novembar: kripto depoziti od 10.000 evra
4. novembar: Prvi zahtev za povlačenje od 5k (nije poslat)
5. novembar: Drugo povlačenje 5k (nakon 24 sata). Ovo je poništeno, kao i sva kasnija povlačenja.
KIC: Potpuno potvrđeno.
Klađenje: Angažovan sa više od trostrukog prometa.
Način povlačenja: Takođe kripto.
Podrška uopšte nije od pomoći. Odgovor je uvek da moram duže da čekam...
A najbolji deo je to što prema njihovim sopstvenim uslovima, ne smeju čak ni da me nateraju da čekam 24 sata na novo povlačenje nakon što se pošalje. Umesto toga, trebalo bi da sačekam 24 sata nakon što sam zatražio povlačenje.
```
Dragi NielsGambling,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo,
Poenta je da se sam kazino, u skladu sa svojim uslovima i odredbama, obavezuje da obradi i pošalje isplatu u roku od 0-48 sati.
Ovo vreme je sada prekoračeno bez ikakvog opravdanja.
Takođe sam zabrinut zbog nepravednih uslova za povlačenje. S jedne strane, kaže se (takođe u uslovima) da možete podići 5.000 € svaka 24 sata, ali u stvarnosti morate čekati da se postojeće povlačenje u nekom trenutku obradi i onda morate čekati još 24 sati. Ovo uopšte nije opisano u uslovima i odredbama.
Meni ovo zvuči veoma lažno i kao loša taktika jer se nadaju da će igrač ponovo izgubiti novac.
Pored toga, propustio sam i ogroman porast cena sa BTC-om. Podsećanja radi, položio sam u BTC i želeo sam da podignem u BTC. Da se kazino držao svojih uslova i isplatio novac u roku od 48 sati, ništa od ovoga ne bi predstavljalo problem.
I sada ne dobijam nikakve odgovore na moje upite od podrške. Pre nekoliko sati mi je rečeno da će VIP podrška stupiti u kontakt sa mnom, ali nikada nisu i svaki upit se ignoriše.
Ako igrač prekrši T&C, izvlače se razne vrste oružja i traže se razlozi da se ne isplati. Ali ako kazino krši sopstvene uslove i uslove, onda to nije problem i morate da čekate čak i duže nego što već morate?
Zdravo, još uvek nisam dobio nikakvu isplatu. Moj VIP menadžer više ne odgovara na moje poruke preko VhatsApp-a.
Ovo je prevara.
Mojih (sada) 35.000 evra nije isplaćeno i zadržavaju se.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate i nedostatak odgovora podrške. Razumem vašu zabrinutost, posebno u vezi sa navedenim vremenom obrade isplata u kazinu od 0-48 sati.
U nekim slučajevima, povlačenje može da potraje duže zbog faktora koji su van neposredne kontrole kazina, zbog čega obično preporučujemo da sačekate do 14 dana da sredstva stignu. Prema našem iskustvu, većina igrača prima povlačenja u ovom vremenskom okviru, iako se slažemo da se to čini dugotrajnim u današnjem digitalnom dobu.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li pojasniti da li se vaš prvi zahtev za povlačenje novca od 4. novembra još uvek obrađuje ili ga je kazino otkazao?
Pored toga, da li biste mogli da me obavestite da li ste ranije imali uspešne isplate iz ovog kazina?
Na kraju, navedite koje vrste igara ste igrali — da li su to slotovi, kazino igre uživo ili sportske opklade?
Dobro veče.
Da, zahtev za isplatu od pre nedelju dana (4. novembra) je i dalje „na čekanju". Nisam dobio nikakve verodostojne argumente zašto se još uvek obrađuje. Samo gube vreme na izgovore.
Da, već sam napravio dva uspešna povlačenja u prošlosti. To su bili 16. septembra 2024. (74,40 evra) i 1. septembra 2024. (357,12 evra)
Igrao sam slotove, kazino uživo (Evolution - BlackJack) i stavio (izgubljen) sportsku opkladu od 150 €.
Verujem da kazino želi da odloži moju isplatu u BTC-u što je duže moguće jer cena bitkoina raste. Kazino je već ukrao 25% mojih poskupljenja, a time i nekoliko hiljada evra zbog namernog odlaganja.
Zdravo.
Moje povlačenje još uvek nije obrađeno i nisam dobio nikakvu povratnu informaciju u vezi sa mojim povlačenjem (zašto je još uvek na čekanju).
Hteo sam samo da dodam da takođe nisam igrao sa bonusom i nisam koristio nikakve bonuse za depozit.
Srdačan pozdrav
zdravo,
Sada sam dobio svoje povlačenje od 5000 € i dodatnih 10 000 € (ukupno 15 hiljada € sada.)
Želeo bih da ova žalba ostane otvorena jer još uvek imam 20500€ nepodmirenih isplata koje će 1Red ovog puta, nadam se, isplatiti na vreme.
Hvala vam što me obaveštavate. Drago mi je da čujem da ste primili prvi deo svog dobitka. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi NielsGambling,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1Red kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 1Red Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Dragi CasinoGuru timu!
Hvala što ste nas obavestili o žalbi.
Činjenica je da nam je bilo potrebno malo više vremena da proverimo aktivnost u igri i dokumentaciju igrača, jer nam je bezbednost naloga igrača prioritet.
Dana 14.11.2024., potvrdili smo isplatu igrača, koju je očekivao i koja se pominje u igračevoj žalbi, odnosno 5000 EUR.
Pored toga, takođe 14.11.2024. godine, potvrdili smo još dva isplate novca našeg klijenta, odnosno ukupno 10.000 EUR.
To znači da smo 14.11.2024. godine potvrdili isplate za ukupno 15.000 EUR, učinili ustupke i potvrdili iznos iznad navedenih limita, pošto je prekoračeno vreme čekanja za prvo isplatu.
Takođe, 18.11.2024. odobrili smo još jedno isplatu za 5000 EUR.
Svi ostali zahtevi za isplatu biće obrađeni u skladu sa ograničenjima navedenim na veb stranici.
Stoga smatramo da je situacija sređena.
Poštovani 1Red Casino,
hvala vam na brzom odgovoru.
Dragi NielsGambling,
da li biste mogli da potvrdite da li ste do sada primili neku od uplata?
zdravo,
1Redove izjave su dosledne.
Želeo bih da ova žalba ostane otvorena jer još uvek imam 15.500 evra na čekanju za povlačenje koje će 1Red ovog puta, nadam se, isplatiti na vreme.
Dragi NielsGambling,
hvala na ažuriranju. Ovu žalbu ću zadržati kao otvorenu sve dok ne potvrdite prijem preostalih sredstava.
Dobio sam još jednu isplatu od 5000 € 19. novembra 2024.
Trenutno još uvek čekam ukupno 10500€ (2k 5000€, 1k 500€)
Obaveštavaću vas.
@1red, možete li mi reći datum kada će moja povlačenja na čekanju biti obrađena? (S obzirom na ograničenja)
Tako da znam kada će to konačno biti obrađeno.
Nažalost, ponovo nisam dobio nikakav odgovor od svog VIP menadžera.
Hvala.
Dragi CasinoGuru timu i NielsGambling,
Želimo da vas obavestimo da smo potvrdili isplatu igrača za 5000 EUR 02.12.2024 čim su ažurirani mesečni i nedeljni limiti.
Sada klijent čeka potvrdu za još 5000 EUR. Zbog dnevnih ograničenja za isplatu, ovaj iznos će biti potvrđen u narednih nekoliko sati.
U slučaju da imate dodatnih pitanja, javite nam.
zdravo,
Zapravo čekam još 2 isplate (5000€ i 500€).
Takođe, protiv izjave 1Redsa, danas nisam dobio isplatu (rekli su „u narednih nekoliko sati").
zdravo,
samo kao ažuriranje:
Otkazao sam svoj jedan do povlačenja €5000 i igrao se sa njim. Sada imam isplate na čekanju u vrednosti od €15900 (3k €5000, 1k €900)
Takođe sam postavio limit za gubitke da ne bih izgubio dobitak.
Dragi CasinoGuru timu,
Obaveštavamo vas da smo tokom ove nedelje potvrdili isplate u iznosu od 10000 EUR prema nedeljnim limitima za isplatu.
Sledeće isplata će biti potvrđeno kada se ažurira sedmični limit povlačenja.
Zdravo, sada čekam 1k 5000€ i 1k 900€ povlačenje sa 1Red.
Nakon toga, sve je plaćeno.
Poštovani 1Red Casino,
hvala vam na ažuriranju.
Dragi NielsGambling,
možete li potvrditi da li ste u ovom trenutku primili preostala sredstva?
Nisam dobio preostalih 5.900€. Još uvek je na čekanju.
Sve ostale uplate koje je naveo 1red su primljene
Dragi NielsGambling,
hvala na brzom odgovoru.
Poštovani 1Red Casino,
da li biste ljubazno razjasnili razloge za dodatno odlaganje u vezi sa povlačenjem kompanije NielsGambling?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
