Igrač iz Nemačke, sa potpuno KIC verifikovanim nalogom, ima kašnjenja sa zahtevima za povlačenje u ukupnom iznosu od 25.000 evra nakon deponovanja 10.000 evra. Iako uslovi kazina navode da obrada povlačenja može potrajati do 48 sati, igrač se suočava sa otkazanim zahtevima i beskorisnom podrškom, tvrdeći da kazino stvara izgovore za odlaganje plaćanja.
zdravo,
Imam potpuno KIC verifikovan nalog sa 1red. Takođe sam vršio povlačenja u prošlosti.
Pre nekoliko dana sam deponovao €10,000 i igrao do €25,000.
Pokušao sam da podignem novac. Prema odredbama i uslovima, limiti za povlačenje su 5.000/10.000/30.000 (dan/sedmica/mesec).
Pod „Povlačenja § 5" u odredbama i uslovima navodi da obrada povlačenja može potrajati do 48 sati.
Međutim, sada kada sam osvojio relativno veliku sumu, pokušavaju sve i nalaze izgovore da mi ne isplate novac.
Pored toga, oni takođe otkazuju nove zahteve za povlačenje (imajte na umu da imam dnevno ograničenje od 5.000 i nedeljno ograničenje od 10.000).
Tvrde da mogu zatražiti novo povlačenje 24 sata NAKON podnošenja prethodnog!
Ovo je potpuna glupost i samo pokušaj da se odloži povlačenje, povećavajući šansu da igrač ponovo izgubi novac.
Neki ključni datumi:
4. novembar: kripto depoziti od 10.000 evra
4. novembar: Prvi zahtev za povlačenje od 5k (nije poslat)
5. novembar: Drugo povlačenje 5k (nakon 24 sata). Ovo je poništeno, kao i sva kasnija povlačenja.
KIC: Potpuno potvrđeno.
Klađenje: Angažovan sa više od trostrukog prometa.
Način povlačenja: Takođe kripto.
Podrška uopšte nije od pomoći. Odgovor je uvek da moram duže da čekam...
A najbolji deo je to što prema njihovim sopstvenim uslovima, ne smeju čak ni da me nateraju da čekam 24 sata na novo povlačenje nakon što se pošalje. Umesto toga, trebalo bi da sačekam 24 sata nakon što sam zatražio povlačenje.
```
Dragi NielsGambling,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo,
Poenta je da se sam kazino, u skladu sa svojim uslovima i odredbama, obavezuje da obradi i pošalje isplatu u roku od 0-48 sati.
Ovo vreme je sada prekoračeno bez ikakvog opravdanja.
Takođe sam zabrinut zbog nepravednih uslova za povlačenje. S jedne strane, kaže se (takođe u uslovima) da možete podići 5.000 € svaka 24 sata, ali u stvarnosti morate čekati da se postojeće povlačenje u nekom trenutku obradi i onda morate čekati još 24 sati. Ovo uopšte nije opisano u uslovima i odredbama.
Meni ovo zvuči veoma lažno i kao loša taktika jer se nadaju da će igrač ponovo izgubiti novac.
Pored toga, propustio sam i ogroman porast cena sa BTC-om. Podsećanja radi, položio sam u BTC i želeo sam da podignem u BTC. Da se kazino držao svojih uslova i isplatio novac u roku od 48 sati, ništa od ovoga ne bi predstavljalo problem.
I sada ne dobijam nikakve odgovore na moje upite od podrške. Pre nekoliko sati mi je rečeno da će VIP podrška stupiti u kontakt sa mnom, ali nikada nisu i svaki upit se ignoriše.
Ako igrač prekrši T&C, izvlače se razne vrste oružja i traže se razlozi da se ne isplati. Ali ako kazino krši sopstvene uslove i uslove, onda to nije problem i morate da čekate čak i duže nego što već morate?
Zdravo, još uvek nisam dobio nikakvu isplatu. Moj VIP menadžer više ne odgovara na moje poruke preko VhatsApp-a.
Ovo je prevara.
Mojih (sada) 35.000 evra nije isplaćeno i zadržavaju se.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate i nedostatak odgovora podrške. Razumem vašu zabrinutost, posebno u vezi sa navedenim vremenom obrade isplata u kazinu od 0-48 sati.
U nekim slučajevima, povlačenje može da potraje duže zbog faktora koji su van neposredne kontrole kazina, zbog čega obično preporučujemo da sačekate do 14 dana da sredstva stignu. Prema našem iskustvu, većina igrača prima povlačenja u ovom vremenskom okviru, iako se slažemo da se to čini dugotrajnim u današnjem digitalnom dobu.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li pojasniti da li se vaš prvi zahtev za povlačenje novca od 4. novembra još uvek obrađuje ili ga je kazino otkazao?
Pored toga, da li biste mogli da me obavestite da li ste ranije imali uspešne isplate iz ovog kazina?
Na kraju, navedite koje vrste igara ste igrali — da li su to slotovi, kazino igre uživo ili sportske opklade?
Dobro veče.
Da, zahtev za isplatu od pre nedelju dana (4. novembra) je i dalje „na čekanju". Nisam dobio nikakve verodostojne argumente zašto se još uvek obrađuje. Samo gube vreme na izgovore.
Da, već sam napravio dva uspešna povlačenja u prošlosti. To su bili 16. septembra 2024. (74,40 evra) i 1. septembra 2024. (357,12 evra)
Igrao sam slotove, kazino uživo (Evolution - BlackJack) i stavio (izgubljen) sportsku opkladu od 150 €.
Verujem da kazino želi da odloži moju isplatu u BTC-u što je duže moguće jer cena bitkoina raste. Kazino je već ukrao 25% mojih poskupljenja, a time i nekoliko hiljada evra zbog namernog odlaganja.
Zdravo.
Moje povlačenje još uvek nije obrađeno i nisam dobio nikakvu povratnu informaciju u vezi sa mojim povlačenjem (zašto je još uvek na čekanju).
Hteo sam samo da dodam da takođe nisam igrao sa bonusom i nisam koristio nikakve bonuse za depozit.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
