Igrač iz Japana je zatvorio svoj račun nakon što je uspešno ispunio zahtev za povlačenje od oko 6000 dolara i tokom KIC procesa. Iako su kontaktirali podršku tražeći pojašnjenje, nisu dobili nikakvo objašnjenje za zatvaranje ili konfiskaciju svog bilansa. Igrač traži detalje o svim odredbama i uslovima koji su prekršeni.
Registrovao sam se na ovom kazino sajtu 25. avgusta, iskoristio bonus novac i uspeo sam da ispravim uslove za povlačenje oko 6000 dolara.
Tokom KIC procesa, rečeno mi je da je moja vozačka dozvola nevažeća i zatraženo je da dostavim dokumente sa latiničnim slovima. Kada sam pre neki dan pokušao da predam pasoš, otkrio sam da mi je račun zatvoren.
Bio sam u kontaktu sa svojim ličnim menadžerom, Kimom, ali sam dobio odgovor u kojem se navodi da su administratori sajta odlučili da zatvore moj nalog i da kao rezultat toga neće refundirati moja sredstva. Tražim pomoć ovde zbog ovoga.
Nisu objasnili koje sam uslove prekršio, već su me samo obavestili o zatvaranju naloga i konfiskaciji mog stanja od strane administratora sajta.
Iako ne nameravam da osporavam odluku o zatvaranju računa, pošto je to njihova prerogativnost, ne mogu da prihvatim konfiskaciju mog stanja.
Pridržavao sam se odredbi i uslova i unapred sam potvrdio svoju igru uz podršku.
Ako će mi oduzeti sredstva, želeo bih da objasne koje sam uslove prekršio.
Zdravo kassan7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Red kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li ste igrali sa bonusom ili pravim novcem? Da li je bilo koji od podnetih dokumenata odobren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li bi bilo moguće proslediti dokumente na nikolas.b@casino.guru isto tako?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pregledao sam e-poštu, ali ne mogu da je pronađem.
Mislim da sam negde između 25. avgusta i 30. avgusta dobio mejl sa zahtevom za dokumente latiničnim slovima.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom 2. septembra kada sam pokušao da se autentifikujem.
Onda sam primetio da je sajt blokiran.
Još uvek imam svu prepisku sa Kim, njenim ličnim menadžerom, tako da sam sve napravio snimke ekrana.
Molimo potvrdite
Dragi kassan7,
Hvala vam na informacijama koje ste do sada dali. Pošto ostaje nejasno koje konkretno pravilo je kazino koristio da opravda blokiranje vašeg naloga, moraćemo da sprovedemo dalju istragu. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju ove stvari.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala kassan7 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1Red Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
I ja želim da znam odgovor
Pitao sam gde sam prekršio uslove korišćenja, ali nisam dobio odgovor.
Peter je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
