Igrač iz Japana je osvojio približno 6.000 dolara nakon što je ispunio uslove klađenja, ali je otkrio da mu je račun zatvoren kada je pokušao da podigne novac. Kazino ga je obavestio da je odluka o zatvaranju njegovog računa konačna i da mu sredstva neće biti vraćena, uprkos poštovanju uslova korišćenja. Tražio je pomoć da povrati svoj dobitak. Nažalost, zbog nedostatka odgovora na naše upite, žalba je zatvorena.
Registrovao sam se u ovom kazinu, primio bonus novac, osvojio oko 6.000 dolara, ispunio uslove za klađenje i pokušao da ga povučem.
Kada sam pokušao da se prijavim u kazino, otkrio sam da je moj nalog zatvoren, pa sam se raspitao o tome i odmah dao tražene lične podatke i detalje za igru.
Posle nekoliko razmena, rečeno mi je da je odluka sajta konačna, da će moj nalog biti zatvoren, a sredstva neće biti vraćena.
Nisam prekršio nijedan od uslova korišćenja, a i kada sam tražio objašnjenje, samo su insistirali na zatvaranju i oduzimanju.
Uopšte ne mogu da prihvatim radnje kazina kao što su konfiskacija dobitaka i zatvaranje računa.
Nemam ništa protiv da zatvorim svoj nalog u ovom trenutku, ali bih voleo da mi se dobitak vrati.
Uopšte nisam ubeđen pa sam došao da tražim vašu pomoć.
Dragi kubotarou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Red kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kubotaroua. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
Poslaću vam razmenu koju sam imao sa kazinom.
Nisam sačuvao mnogo snimaka ekrana itd, ali bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pogledate.
Dragi kubotarou,
Da li ste sačuvali komunikaciju u kojoj kazino opravdava oduzimanje vašeg dobitka i komunikaciju u kojoj kazino daje razlog za zatvaranje vašeg naloga?
Molimo vas da prosledite ovu komunikaciju na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
