Igrač iz Indije se suočava sa dva problema sa kazinom 1vin: depozit od 40.000 INR koji se ne odražava zbog dužeg UTR/broja transakcije i povlačenje 60.000 INR koje je zaglavljeno u obradi više od 10-15 dana uprkos završenom KIC-u.
Zdravo timu kazino gurua,
Igrao sam u 1 pobedi više od 15 dana, a onda sam počeo da imam problema..
Problem br.1—. Dana 23. maja 2024.. Deponovao sam 40000 INR u 1vin i moja uplata je bila uspešna, ali da bih primio depozit u 1vin.. moram da unesem „12-cifreni UTR/broj transakcije"
Ali dobio sam UTR/br. transakcije. Od više od 12 cifara, razgovarao sam i sa svojim vip menadžerom i podelio sam dokaz o uplati, ali on mi nije pomogao… poslao sam poštom mnogo puta, ali sam dobio isti odgovor da sam Moraću da sačekam 14 dana, ali sada je već prošlo 14 dana, još uvek nema rešenja…
Problem br.2 – Moje podizanje od 60000 INR je zaglavljeno i u obradi više od 10-15 dana gde je standardno vreme povlačenja 24-48 sati.
I ja sam poslao poštom o tome, ali i dalje isti odgovor.. I moj KIC je završen
Molim vas 1vin tim i Casino Guru tim Pomozite mi… Tako sam zabrinut zbog toga.. Iznos koji je zaglavio je zaista veliki za mene i ne želim da ga izgubim!
Moj 1vin Id— 74312***
Registrovan gmail - himalia*********@gmail.com
Molim vas pomozite mi 1vin tim i kazino guru tim!!
Draga Himalija,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da vaš depozit od 40.000 INR još uvek nije pripisan na vaš kazino račun? Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite?
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, deponovao sam mnogo puta i ranije nisam imao problema sa depozitima...ali sada 40.000 nije kreditirano..
uglavnom igram kazino igre uživo..
Nakon što se mojih 40000 zaglavi.. Deponovao sam 30,000 i igrao se sa njima i konvertovao 30000 u 60000 INR i bio sam zadovoljan time pa sam ga stavio na povlačenje, ali sada je prošlo više od 10 dana za moje povlačenje..
čak sam pokušao da otkažem povlačenje i ponovo ga stavim na povlačenje, ali i dalje isti problem
Zdravo, dobio sam mail od bezbednosnog tima 1vin da su mi blokirali nalog zbog korišćenja više naloga itd.
ali nisam ništa uradio.. sada ne mogu ni da se prijavim jer su blokirali i moj fond u 1vin je još uvek zaglavio.. prevarili su me
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina? Molimo vas da uključite svu drugu komunikaciju ili dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Što se tiče optužbi da imate više naloga, da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hej!
Upravo sam ti poslao mail.. i ne mislim da li neko igra iz mog domaćinstva... a za referencu sam pročitao njihovu politiku i napisano je da ako nam blokiraju nalog vraćaju sredstva koja su u račun…
i nemam nikakvo povlačenje..
Moj ukupan iznos je bio 1.00.000 INR
60.000 je zaglavljeno pri povlačenju
a za preostalih 40.000... Deponovao sam 40.000 na 1vin, ali nije uplaćen u 1.vin
Hvala vam puno, Himalija, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Himalija ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila za korišćenje sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje u odnosu na kladionicu (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Kao prvo… To je netačno i Drugo, pročitao sam 9.7 klauzulu pravila.. i potpuno je napisano da ako 1vin zatvori račun.. oni će vratiti sredstva koja sam imao na svom računu.. ali ja nemam nemam ništa!
Dragi 1vin kazino ,
Hvala na razjašnjenju.
Možete li da dostavite bilo koji raspoloživi dokaz o lažnoj aktivnosti igrača tako što ćete ga poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru ?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
