NaslovnaPritužbe1win Casino - Depozit i povlačenje igrača su odloženi.

1win Casino - Depozit i povlačenje igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100.000 INR

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Indije se suočio sa dva problema sa kazinom 1vin: depozit od 40.000 INR se nije odrazio zbog dužeg UTR/broja transakcije, a povlačenje 60.000 INR je zaglavljeno u obradi više od 10-15 dana uprkos završenom KIC-u. Kazino je blokirao račun igrača zbog navodnog višestrukog računa i on nije mogao da pristupi svojim sredstvima. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, utvrdili smo da je odluka kazina da blokira račun opravdana na osnovu njihovih Uslova i odredbi, što ukazuje na lažne aktivnosti. Stoga je pritužba odbijena kao neosnovana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo timu kazino gurua,

Igrao sam u 1 pobedi više od 15 dana, a onda sam počeo da imam problema..


Problem br.1—. Dana 23. maja 2024.. Deponovao sam 40000 INR u 1vin i moja uplata je bila uspešna, ali da bih primio depozit u 1vin.. moram da unesem „12-cifreni UTR/broj transakcije"

Ali dobio sam UTR/br. transakcije. Od više od 12 cifara, razgovarao sam i sa svojim vip menadžerom i podelio sam dokaz o uplati, ali on mi nije pomogao… poslao sam poštom mnogo puta, ali sam dobio isti odgovor da sam Moraću da sačekam 14 dana, ali sada je već prošlo 14 dana, još uvek nema rešenja…


Problem br.2 – Moje podizanje od 60000 INR je zaglavljeno i u obradi više od 10-15 dana gde je standardno vreme povlačenja 24-48 sati.

I ja sam poslao poštom o tome, ali i dalje isti odgovor.. I moj KIC je završen


Molim vas 1vin tim i Casino Guru tim Pomozite mi… Tako sam zabrinut zbog toga.. Iznos koji je zaglavio je zaista veliki za mene i ne želim da ga izgubim!


Moj 1vin Id— 74312***

Registrovan gmail - himalia*********@gmail.com


Molim vas pomozite mi 1vin tim i kazino guru tim!!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Himalija,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da vaš depozit od 40.000 INR još uvek nije pripisan na vaš kazino račun? Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite?

Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, deponovao sam mnogo puta i ranije nisam imao problema sa depozitima...ali sada 40.000 nije kreditirano..

uglavnom igram kazino igre uživo..


Nakon što se mojih 40000 zaglavi.. Deponovao sam 30,000 i igrao se sa njima i konvertovao 30000 u 60000 INR i bio sam zadovoljan time pa sam ga stavio na povlačenje, ali sada je prošlo više od 10 dana za moje povlačenje..

čak sam pokušao da otkažem povlačenje i ponovo ga stavim na povlačenje, ali i dalje isti problem


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, dobio sam mail od bezbednosnog tima 1vin da su mi blokirali nalog zbog korišćenja više naloga itd.

ali nisam ništa uradio.. sada ne mogu ni da se prijavim jer su blokirali i moj fond u 1vin je još uvek zaglavio.. prevarili su me

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina? Molimo vas da uključite svu drugu komunikaciju ili dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Što se tiče optužbi da imate više naloga, da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hej!

Upravo sam ti poslao mail.. i ne mislim da li neko igra iz mog domaćinstva... a za referencu sam pročitao njihovu politiku i napisano je da ako nam blokiraju nalog vraćaju sredstva koja su u račun…

i nemam nikakvo povlačenje..


Moj ukupan iznos je bio 1.00.000 INR

60.000 je zaglavljeno pri povlačenju

a za preostalih 40.000... Deponovao sam 40.000 na 1vin, ali nije uplaćen u 1.vin


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Himalija, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Himalija ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.

Dragi 1vin kazino ,

Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?

Hvala unapred na odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan


Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:


U skladu sa tačkom 9.7. Pravila za korišćenje sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje u odnosu na kladionicu (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kao prvo… To je netačno i Drugo, pročitao sam 9.7 klauzulu pravila.. i potpuno je napisano da ako 1vin zatvori račun.. oni će vratiti sredstva koja sam imao na svom računu.. ali ja nemam nemam ništa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi 1vin kazino ,

Hvala na razjašnjenju.

Možete li da dostavite bilo koji raspoloživi dokaz o lažnoj aktivnosti igrača tako što ćete ga poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru ?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobar dan


Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav svima!

Hvala vam, 1vin Casino , na pružanju dodatnih informacija.


Draga Himalija ,

Nakon temeljnog ispitivanja predstavljenih dokaza, očigledno je da je odluka kazina dobro podržana. Dokazi snažno ukazuju na prisustvo višestrukih naloga igrača, u skladu sa našim stavom u Casino Guruu koji takve akcije smatra lažnom taktikom koja ima za cilj sticanje nepravedne prednosti. Stoga se, nažalost, ova žalba mora odbiti kao neopravdana.

Kao preporuku za buduće interakcije, savetovao bih igrača da se striktno pridržava Uslova i odredbi kazina i da se uzdrži od upuštanja u bilo kakve lažne aktivnosti koje imaju za cilj sticanje nepravedne prednosti.


Međutim, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti