Igrač iz Indije je pokušao da uplati novac na aplikaciju 1vin, ali uprkos tome što je novac odbijen, nije primljen na njegov račun. On je potvrdio da je ovo njegov prvi depozit i kontaktirao je svog procesora plaćanja, ali nije dobio rešenje. Savetovali smo mu da više ne deponuje sredstva. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.
Zdravo gospodine. Moj novac je odbijen. Ali depozit nije primljen u 1vin aplikaciji.
ID 57356226
Dragi vaishnavianandakute,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Da gospodine. Razgovarao sam sa procesorom plaćanja o tome. Od njih nije bilo rešenja. Rekao je da ću razgovarati kasnije i nije odgovorio kasnije. * Da, ovo je bio moj prvi depozit. *Poslao sam snimak ekrana plaćanja na vašu e-poštu.
Hvala za vašu poruku.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja, što ste rekli da već jeste. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun. Ostaviću žalbu otvorenom mesec dana da omogućim da se transakcija završi. Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
