Igrač iz Indije je izvršio uspešnu transakciju za depozit od 20 hiljada pre više od dve nedelje, ali sredstva nisu uplaćena na njegov račun za igre. Uprkos snimcima ekrana transakcija i ponovljenim zahtevima, igrač nije dobio rešenje.
8. aprila u 10:18 uplatio sam 20 hiljada. Transakcija je uspela. Ali novac se ne upisuje na moj račun za igre. Pa sam posle 3 sata podneo žalbu i podelio snimak ekrana. Ali danas je 21. april i oni mi kažu da još čekaju ažuriranje. Prošlo je 14 dana i još uvek nisu u stanju da reše ovaj problem. Čak im i ja pošaljem izvod iz banke, ali oni ništa ne rade i govore mi da čekam i čekam. Čak sam i ja kontaktirao svog menadžera, ali on govori istu stvar, gospodine sačekajte ažuriranje. ispod je priloženi snimak ekrana plaćanja. Rešite ovo što je pre moguće. Moj ID naloga je: 53946590
Dragi divianshujadon2508,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Igram od poslednjih 7 meseci.
Generalno, kada se suočim sa ovakvim problemima, oni su rešeni za 2 dana. Ali ovog puta je trebalo više od 2 nedelje.
I da, već sam kontaktirao svoju banku i rekli su mi da je transakcija uspešna.
Već sam podelio bankovni izvod sa kazinom.
Ali oni ne daju nikakav odgovor i ažuriranje samo mi govore da sačekam.
Dodatni komentari igrača:
Molim vas zatvorite moj 1vin usaglašen, jer moj depozit nije odbijen prema 1vin timu za plaćanje
Hvala, divianshujadon2508, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Moj problem do sada nije rešen. Pitao sam banku za transakciju i sa strane banke je uspela. Ali 1vin do sada nije dodao novac na moj račun. I čekam svoj novac od poslednjih 17 dana, ali do sada nema odgovarajućeg odgovora sa njihove strane.
Kazino guru, možete li molim vas da ubrzate proces?
Od 8. aprila čekam svoj novac.
I ne daju nikakvo plodonosno rešenje.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, divianshujadon2508. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljnu priliku da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 8 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
hej, prošlo je već 24 dana. Ali do sada novac nije vraćen. Samo čekam svoj novac
Zdravo divianshujadon2508,
Žao mi je što saznajem da od početka aprila nema pomaka. Možete li ljubazno da podelite izvod iz banke, naglašavajući depozit? Izvod treba da pokrije period od dana uplate do sada, uz dokazivanje da su sredstva napustila vaš račun bez refundiranja.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock