Depoziti igrača nisu stigli iz nepoznatog razloga. Kazino nas je obavestio da je depozit od 48,50 € pripisan na njegov račun za igre, što je potvrdio i igrač. Međutim, nije jasno kakav je status još jednog navodno nestalog depozita od 22,50 evra. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Napravio sam dva depozita na različite datume, oba novca su uzeta sa mog bankovnog računa, ali nikada nisu stigla na moj račun, kontaktirao sam podršku koja mi je rekla da pitam payments@1win.xyz , još uvek nema odgovora posle više od nedelju dana .
Ukrali su mi novac!! Ne igraj se ovde!
Dragi Jack22si29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dakle, čak i ako se čujem sa svojim dobavljačem, mogu biti siguran da više nikada neću videti novac?
Dragi Jack22si29,
Provajder plaćanja treba da potvrdi da je uplata uspešno prebačena. Najbolji način je da zatražite potvrdu o tome direktno od njih, a zatim je prosledite kazinu kako bi oni mogli da pronađu izgubljeni depozit i da vam ga kreditiraju. Imajte na umu da nakon što im pošaljete potvrdu plaćanja, može proći nedelju ili dve pre nego što vam je vrate.
Već sam prosledio potvrdu o uplati i priznanice o 2 uplate u kazino, poslao sam mejlove kome god su mi rekli da ih pošalje, ali još uvek nema odgovora oko 2 nedelje.. sajt je nečuven!
Hvala Jack22si29 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Jack22si29,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača u vezi sa nekreditiranim depozitima? Takođe, obavestite nas da li kazinu treba još nešto od igrača da istraži problem.
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Kazino mi je dao 48,5 evra, ali 22,5 još uvek nedostaje. Čekam odgovor
Dobar dan
Proverite da li niste primili depozit od 22,5 EUR?
Kontaktirali ste u vezi depozita od 48,5 EUR, a ovaj iznos je pripisan na vaš račun za igre.
U slučaju da postoji još jedan neprimljeni depozit, pošaljite potvrdu o uplati na , vaš zahtev će biti pregledan i obrađen.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi Jack22si29,
Možete li, molim vas, da ga proverite na svojoj strani i da nam kažete da li postoji još jedan neprimljeni depozit?
Ako jeste, da li ste sledili gorenavedena uputstva? Kakav je status vašeg problema?
Dragi Jack22si29,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Sporni iznos je ažuriran sa 71 € na 22,50 €, prema informacijama koje je dao igrač.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, 1vin Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock