The player from Buenos Aires encountered issues with deposits totaling 356,000, which had been debited from his account, but he had not received confirmation of the transactions in the casino. He sought clarity on whether the payment system or intermediaries were causing the problem. The Complaints Team extended the time for the player to respond and requested communication with the payment provider. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Buenos Ajresa naišao je na probleme sa depozitima od ukupno 356.000, koji su bili zaduženi sa njegovog računa, ali nije dobio potvrdu o transakcijama u kazinu. Tražio je jasnoću da li platni sistem ili posrednici uzrokuju problem. Tim za žalbe je produžio vreme da igrač odgovori i zatražio komunikaciju sa provajderom plaćanja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Od danas moram to da dokažem
2 depozita od 100000
1 od 26000
2 od 30000
1 od 200000
Oni su terećeni sa mog računa, da li je problem vaš sistem plaćanja ili posrednici koje koristite?
Prilažem neke račune, kažu mi da čekam ili da proverim u mojoj banci, koja nije ta koja je problem.
As of today I have to prove it
2 deposits of 100000
1 of 26000
2 of 30000
1 of 200000
They were debited from my account, is your payment system the problem or the intermediaries you use?
I attach some receipts, they tell me to keep waiting or to check with my bank, which is not the one with the problem.
A la fecha de hoy tengo pendiente de acreditar
2 depósitos de 100000
1 de 26000
2 de 30000
1 de 200000
Fueron debitados de mi cuenta su sistema de pago es el problema o los intermediarios que utilizan
Adjunto algunos recibos, me dicen que siga esperando o que consulte con mi banco que no es el del problema
Dragi carlosmaldonado256,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear carlosmaldonado256,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Predmet: Zahtev za posredovanje za neakreditovana sredstva – 1vin platforma
Poštovani kazino Guru:
Pišem Vam da bih podneo zvanični zahtev za posredovanje u vezi sa situacijom koja utiče na moje depozite na 1vin online kazino platformi. Uprkos tome što sam pratio sve utvrđene procedure i poštovao propise kazina, nalazim se u situaciji da su moja sredstva naplaćena iz mog novčanika i uspešno prebačena na 1vin sistem za isplatu, a da nisu pripisana mom korisničkom nalogu.
Predmetni depoziti su izvršeni u nekoliko transakcija, od kojih su sve ispravno obavljene i potvrđene od strane posredničke platforme za plaćanje koju sam kazino 1vin održava na svojoj veb stranici. Do danas je prošlo dosta vremena od kada su navedeni depoziti napravljeni, što je daleko premašilo maksimalni period od sedam (7) dana koji je kazino naveo za kreditiranje sredstava. Međutim, uprkos mojim ponovljenim komunikacijama sa 1vin korisničkom službom, jedini odgovor je bio da moram da nastavim da čekam, bez konkretnog rešenja ili razumnog dodatnog roka.
Treba napomenuti da se, kako se radi o platformi sa aktivnim sistemom naplate i obrade plaćanja, promovisanom na njenom sajtu, nedostatak kreditiranja sredstava ne može pripisati korisniku. Odgovornost za obezbeđivanje ispravnog upravljanja i obrade plaćanja je isključivo na kazinu i njegovom finansijskom posredniku. Stoga je svaka neprijatnost između kazina i njegovog sistema naplate interna stvar koja ne bi trebalo da utiče na ispunjavanje obaveza prema korisnicima.
Štaviše, nakon istraživanja različitih foruma i onlajn platformi, identifikovao sam više izveštaja o sličnim situacijama koje su iskusili drugi korisnici, što pokazuje moguću ponavljajuću praksu od 1vin u kašnjenju ili nedostatku kreditiranja depozita.
Zbog svega navedenog, s poštovanjem, molim Vašu intervenciju kako bi se obezbedilo blagovremeno pripisivanje odgovarajućih sredstava na moj korisnički nalog. Uz ovo prilažem svu relevantnu dokumentaciju, uključujući priznanice o depozitu, snimke ekrana komunikacije sa kazinom i sve druge dokaze koji podržavaju moju tvrdnju.
Unapred se zahvaljujem na pažnji i brzom odgovoru na ovu stvar, u cilju pronalaženja pravičnog rešenja u skladu sa važećim propisima.
S poštovanjem.
Carlos.
Subject: Request for Mediation for Non-Accredited Funds – 1win Platform
Dear Sirs of Casino Guru:
I am writing to you in order to submit a formal request for mediation in relation to a situation affecting my deposits made on the 1win online casino platform. Despite having followed all established procedures and complying with the casino's regulations, I find myself in a position where my funds have been debited from my wallet and successfully transferred to the 1win cashout system, without having been credited to my user account.
The deposits in question were made in several transactions, all of which were carried out correctly and confirmed by the intermediary payment platform that the 1win casino itself maintains on its website. To date, a considerable amount of time has passed since said deposits were made, far exceeding the maximum period of seven (7) days indicated by the casino for the crediting of funds. However, despite my repeated communications with the 1win customer service, the only response received has been that I must continue waiting, without a concrete solution or a reasonable additional period being offered.
It should be noted that, as this is a platform with an active payment collection and processing system promoted on its website, the lack of crediting of funds cannot be attributed to the user. The responsibility for ensuring the correct management and processing of payments lies exclusively with the casino and its financial intermediary. Therefore, any inconvenience between the casino and its collection system is an internal matter that should not affect the fulfillment of obligations towards its users.
Furthermore, after investigating different forums and online platforms, I have identified multiple reports of similar situations experienced by other users, which shows a possible recurring practice by 1win in the delay or lack of crediting of deposits.
For all the above, I respectfully request your intervention to ensure the prompt crediting of the corresponding funds to my user account. I attach herewith all relevant documentation, including deposit receipts, screenshots of communication with the casino and any other evidence that supports my claim.
I thank you in advance for your attention and prompt response to this matter, in order to find a fair solution in accordance with the applicable regulations.
Sincerely.
Carlos.
Asunto: Solicitud de Mediación por Fondos No Acreditados – Plataforma 1win
Estimados Señores de Casino Guru:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una solicitud formal de mediación en relación con una situación que afecta mis depósitos realizados en la plataforma de casino online 1win. A pesar de haber seguido todos los procedimientos establecidos y cumplir con las normativas del casino, me encuentro en una posición en la que mis fondos han sido debitados de mi billetera y transferidos exitosamente al sistema de cobro de 1win, sin que estos hayan sido acreditados en mi cuenta de usuario.
Los depósitos en cuestión fueron efectuados en varias transacciones, todas realizadas correctamente y confirmadas por la plataforma de pago intermediaria que el propio casino 1win mantiene vigente en su página web. Hasta la fecha, ha pasado un tiempo considerable desde que se realizaron dichos depósitos, superando ampliamente el plazo máximo de siete (7) días indicado por el casino para la acreditación de fondos. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de 1win, la única respuesta obtenida ha sido que debo seguir esperando, sin que se haya ofrecido una solución concreta ni un plazo adicional razonable.
Cabe señalar que, al tratarse de una plataforma con un sistema de cobro y procesamiento de pagos activo y promovido en su sitio web, la falta de acreditación de los fondos no puede ser atribuida al usuario. La responsabilidad de asegurar la correcta gestión y procesamiento de los pagos recae exclusivamente en el casino y su intermediario financiero. Por lo tanto, cualquier inconveniente entre el casino y su sistema de cobro es una cuestión interna que no debería afectar el cumplimiento de las obligaciones hacia sus usuarios.
Además, tras indagar en diferentes foros y plataformas en línea, he identificado múltiples reportes de situaciones similares experimentadas por otros usuarios, lo cual evidencia una posible práctica recurrente por parte de 1win en la demora o falta de acreditación de depósitos.
Por todo lo anterior, solicito respetuosamente su intervención para que se garantice la pronta acreditación de los fondos correspondientes en mi cuenta de usuario. Adjunto a la presente toda la documentación relevante, incluyendo comprobantes de depósito, capturas de comunicación con el casino y cualquier otra evidencia que respalde mi reclamación.
Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a este asunto, con el fin de encontrar una solución justa y acorde a las normativas aplicables.
Atentamente.
Carlos.
Dragi carlosmaldonado256, da li ste kontaktirali provajdera plaćanja? Ako jeste, možete li podeliti svoju komunikaciju sa dobavljačem plaćanja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Dear carlosmaldonado256, have you contacted the payment provider? If so, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear carlosmaldonado256,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
