Igrač iz Čilea naišao je na više problema sa zahtevima za povlačenje novca iz kazina, počevši od 18. maja. Uprkos osvajanju značajnih iznosa i podnošenju neophodnih dokaza, igrač se suočavao sa ponovljenim greškama, kašnjenjem u plaćanju i nedovoljnom podrškom korisničke službe. Na rešenja i neizmirene isplate čekaju od 18. maja.
Prvi problem na koji sam naišao bio je oko 18. maja. Nakon što sam igrao Mega Vild Fruits, pobedio sam i zatražio povlačenje od 54.000 dolara. Igrao sam se još malo sa onim što sam ostavio na računu i ponovo pobedio. Nameravao sam da podignem oko 50.000 dolara, ali platforma je prikazala poruku o grešci. Odlučio sam da zaspim, ostavljajući oko 70.000 dolara na računu za povlačenje sledećeg dana. Ostavila sam svoj telefon da se puni sa uključenim internetom, a oko 6 ujutro sam se probudila od vibriranja telefona i svetlećeg ekrana bez očiglednog razloga. Kada sam proverio, primetio sam da igra u kojoj sam osvojio još uvek radi (iako sam zatvorio aplikaciju pre spavanja). Kada sam pogledao svoj bilans, smanjio se na oko 30.000 dolara. Pokušao sam da podignem ovaj iznos, ali platforma je nastavila da pokazuje greške. Na kraju sam uspeo da podignem 25.000 dolara, koji su uspešno stigli na moj račun za nekoliko minuta. Međutim, prvobitni zahtev za povlačenje od 54.000 dolara je otkazan, a novac nije bio na mom računu. Pokušao sam odmah da kontaktiram korisničku podršku (njihovu 24/7 podršku), ali nisam uspeo zbog problema sa aplikacijom. Kada sam konačno došao do njih i objasnio situaciju, rekli su da sam igrao i izgubio. Uprkos mojim naporima, nikada nisu priznali krivicu. Nastavio sam da igram narednih dana i 9. juna sam osvojio više iznosa, zahtevajući dva povlačenja od po 134.000 dolara. Jedan je obrađen skoro odmah, ali drugi je bio na čekanju. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da će biti na mom nalogu u roku od 48 sati. Čekao sam, ali dani su prolazili bez ažuriranja. Na kraju se ispostavilo da je povlačenje završeno, ali novac nije bio na mom računu. Ponovo sam kontaktirao podršku i oni su mi priznali dobitke, ali su me ipak uputili da sačekam.
Ponovo sam pobedio i pobrinuo se da napravim snimak ekrana jer se platforma zamrznula i morao sam ponovo da se prijavim. Kada sam se prijavio, moje stanje je nedostajalo 852,800 dolara. Kontaktirao sam podršku i oni su rekli da bi stanje trebalo da se ažurira, potvrđujući moju opkladu i dobitke u njihovom sistemu. Međutim, to se nije dogodilo. Objasnio sam da se to nije prvi put dogodilo i da su prethodni bilansi još uvek nerešeni. Podrška mi je rekla da namerno odlažu plaćanja kako bi izbegli plaćanje igračima (imam snimak ekrana ovog razgovora). Kontaktirao sam nekoga ko je trebalo da bude menadžer, koji je sve demantovao i uveravao me da će se situacija rešiti. Čak smo razgovarali i telefonom, i pokušao sam da verujem da će pomoći. Međutim, isti problem se ponovio. Osvojio sam 72.900 dolara te nedelje (9. juna) i desio se isti problem. Danas je 26. jun, a ja još nemam rešenje. Stalno tvrde da nisam igrao niti pobedio, uprkos tome što su moji depoziti za igru očigledni. Niko sa kim sam razgovarao ne razume kako igre funkcionišu; oni uvek traže istoriju opklada dotičnih igara (Mega Vild Fruits i Rich Piggi), ali ovo nije dostupno igračima. Od 18. maja čekam poziv od navodnog upravnika, koji je trebalo da obezbedi vaučere, ali se ništa nije desilo. Nedavno su mi oko 22 sata uveravali da će me neko kontaktirati u roku od dva sata, ali niko nije. Osećam se kao da mi se rugaju. Sve što su tražili, podneo sam kao dokaz, iako nisam očekivao ova pitanja unapred. Sada preduzimam mere predostrožnosti tako što snimam svoj ekran, i iako su se greške ponavljale, ovog puta nije bilo dobitaka. Uprkos slanju snimaka, tvrde da nema izveštaja o greškama. Razgovarao sam sa najmanje 10 drugih ljudi sa sličnim iskustvima i bez rešenja. Iscrpljen sam i samo želim svoj novac. Osećam se tako nepravedno što se ja suočavam sa ovim problemima dok drugi osvajaju milione bez problema. Nadam se da mi možete pomoći na neki način.
Zdravo razieldealumbre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li koristite bilo kakvu vrstu bonusa? Da li je moguće proslediti svoju istoriju klađenja i neku vrstu dokaza o tim neuknjiženim dobicima? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, ne znam kako verifikuju nalog, ali bar mogu da kažem da je moj identitet verifikovan od kada sam otvorio nalog pre više od mesec dana, ne sećam se tačnog datuma, ali se sećam da je u maju 18 zvali su me i znali su sve moje podatke, nisam imao nikakvu vrstu bonusa, iako su mi rekli da će me kontaktirati da mi daju neki i od tada je prošlo više od mesec dana, pitao me je i sam kazino da pošaljem svoju istoriju igara, ali problem je u tome što bar dve igre u kojima sam imao ovaj problem nemaju istoriju igre, ili je bar nemaju vidljivu igračima, u stvari, usudio bih se da kažem da možda ako ga imaju mogu da ga izmene zbog Inače ne razumem kako se jednog dana opklade i profit pojavljuju u korist igrača, a onda ne.
Ako imam neke skrinšotove, u stvarnosti, ono što sam uspeo da napravim, onda nisam odmah reagovao na ovu situaciju jer nisam verovao da će se to desiti, zbog čega iako sam fotografisao, nisam to snimio na video i samo su odbacili svaki dokaz koji sam im poslao, čak su i negirali da je podrška sa kojom razgovaram njihova, pošto je ta podrška data jednog dana kada su imali veliki neuspeh, stalno sam komunicirao sa osobljem kazina, praktično svaki dan od kada se desio ovaj kvar i dobijam samo negativne, poslednji Vidite da je to bilo danas i opet sam dobijao samo odbijanja, pa čak i pomalo neprijateljsku komunikaciju od korisničke službe, mogu poslati sve što traže od mene da pokažem svoju odbranu u ovoj veoma neprijatnoj situaciji
Opet platforma ima grešaka, ovaj put sam uspeo da snimim, naravno nije kao prethodni put kada sam uzeo veliku sumu novca ali barem služi kao dokaz, kontaktirao sam podršku i dalje ništa, situacija je zaista neprijatno
Dani prolaze i prolaze a ja nemam odgovor, nemam pravo rešenje iz kazina, i dalje me odbijaju da ne igram i ne pobedim, uprkos dokazima, nastavio sam da igram i sa namerom da dobijem video gde pokazuje da novac nestaje niotkuda ali iako sam ga ja poslao jednostavno su ga ignorisali (jasno je da je ovaj video dobijen posle prve greške samo kao primer i dokaz da je problem stvaran) treba mi rešenje jer mi kazino kaže samo da nastavim da se kladim, mozda opet dobijem, nije resenje jer oni drze moj novac, znam druge iste ili slicne slucajeve a ogromna vecina nije imala resenje, ovo pokazuje da kada su mi rekli da su ovo uradili ne platiti je stvarno (rečeno od podrške za kazino Telegram)
Zdravo razieldealumbre,
Nisam sasvim siguran kako kazino funkcioniše na mobilnom telefonu, ali zar ne postoji potpuna istorija klađenja u okviru vašeg kazino naloga kojem imate pristup?
Zdravo, ne postoji istorija igara, barem nije vidljiva igračima, u stvari postoji nekoliko nedoslednosti u informacijama koje pruža korisnička služba kazina kako na platformi direktno tako i preko Telegrama jer ne znaju kako to funkcioniše, uprkos tome što imaju snimke dobitaka, u početku priznaju da postoje, traže da budete strpljivi da se za 24 ili 48 sati dobitak odrazi, ali posle vremena kažu da se ne čini ni da ste ostvarili igraj (kladi se) osim što kažeš da snimci ekrana nisu od koristi. Kao dokaz, pre nekoliko dana sam igrao jer sam želeo da vidim da li će se greška ponoviti (snimio sam ekran) na snimku se pojavljuje kada se stanje niotkuda oduzme ali čak i ne pretpostavljaju da je ovaj problem postoji, u video snimku koji sam dobio pre nekoliko dana greška se jasno vidi (ovom prilikom je bila sa vrlo malo novca) greška se javlja kao i prethodnih puta, osim toga imam i snimak ekrana na kome korisnička služba prepoznaje igre i dobitke i takođe sa snimkom ekrana gde korisnička služba pretpostavlja da je ovo odlaganje situacije urađeno da ne bi platili, samo želim da to rešim uskoro, biće mesec dana kasnije i još uvek nemam rešenje, bez mog novca i samo uz odbijanja iz kazina, kažu mi da sam ja jedini slučaj, kada je realnost da ih ima mnogo više ali videći da kazino ne daje rešenje, to je jednostavno ili su iznosi toliko mali da više vole da se ne žale jer oni od nas koji to rade počinju da gube sve i dobijaju mnogo manje ili ništa i imaju više problema sa platformom, zato niko ne nastavlja da se žali, molim vas pomozite mi, ja samo želim svoj novac Mogu to zaraditi.
Zdravo, prošlo je 6 dana od poslednje poruke, želeo bih da znam da li neko može da mi pomogne da povratim novac ili sam ga jednostavno izgubio, imam dokaze o greškama platforme, ali niko ne preuzima odgovornost, ne znam šta da se radi u ovom trenutku, to se već dogodilo više od mesec dana
Zdravo razieldealumbre,
Molimo vas da prosledite dokaze u vezi sa greškama koje morate da uradite nikolas.b@casino.guru kao i do sada, u suštini ne postoji ništa sa čime bismo mogli da kontaktiramo kazino.
Zdravo, poslao sam sve na mejl koji su mi rekli, nadam se pomoći, hvala
Zdravo, upravo sam video da ste na odmoru i hitno mi treba pomoć. Opet mi se desilo i niko ozbiljno ne preuzima odgovornost. Već sam doneo odluku da ne igram često kao što sam igrao jer sam malo dobio, a kada sam dobio malo više, to se dešava. U ponedeljak, 15. jula oko 13:50 osvojio sam iznos od $100,250 clp uz opkladu od $250, opet se igra zaglavila i izbacila me, onda me nije pustila unutra i novac više nije bio priložen screenshot molim Treba mi pomoć, očigledno je da račun ima problem i niko se o tome ne brine, samo gubim novac
Zdravo razieldealumbre,
Slučaj je još u fazi razmatranja. Želeo bih da preporučim da ne deponujete ili igrate u kazinu dok se problem sa kazinom ne potraje.
Zdravo, doneo sam odluku da više ne igram jer nisu u skladu sa ničim što nude, bar u mom slučaju, nažalost samo su me naterali da čekam da im operem ruke iako sam testovima pokazao da ima grešaka, oni su očigledno slepi jer ih ne vide, znam da kazina nikada ne gube, ali situacija je toliko nepravedna da sam već izgubio nadu da ću imati rešenje koje je povoljno za mene, istina je da nisam voljan da nastavim dajem svoj novac ovim ljudima koji svakodnevno osvajaju milione i nisu u stanju da preuzmu odgovornost za problem koji njihova platforma ima
Zdravo razieldealumbre,
Da li želite i da zatvorite žalbu jer ste odlučili da više ne igrate sa kazinom?
Zdravo, hoću da nađem rešenje, osvojio sam taj novac i situacija nije fer, znam da je kazino i stvar je sreće da li će neko pobediti ili ne ali ja sam pobedio i prikladno je da mi daju moj novac ako može nešto da se uradi molim vas pomozite mi pošto nisam jedini slučaj i ako se i dalje dešava to je samo zato što niko ništa ne radi i što su ostali bez rešenja
Hvala razieldealumbre za sve date informacije. Pošto od kazina tražimo dodatne dokaze, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo razieldealumbre,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo, još uvek čekam odgovor, ali nigde ga ne mogu dobiti.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Kazino u stvari samo radi ono što je njihova podrška rekla, čeka svoje vreme da izbegne plaćanje, juče su me praktično krivili za grešku koja je njihova, samo se igraju sa vremenom ljudi i ismevaju situaciju, traže malo vremena ali mi smo u avgustu i imam problem od maja.
Dobar dan
Odgovor ćemo dati u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Istu stvar govore nedeljama, mesecima i još ništa. U stvari, dodelili su mi novog menadžera i opet su me ostavili bez njega. Čak su mi rekli da nisam igrao u vreme kada su se problemi pojavili, kada postoji istorija igara, novac se dopunjava na platformu, pa čak i kada sam pomenuo naziv igara ili provajdera, rekli su mi da su ovi ne postoje na platformi (oni čak i ne znaju koje igre imaju u svom kazinu).
Dobar dan
Uskoro ćemo dati odgovor. Proveravamo informacije. Hvala što ste čekali.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Ovaj kazino je opet veoma lažan. Imao sam problem i sa svim dokazima koje su tražili da pošaljem još uvek nemam odgovor
Kladio sam se na $200 dok sam gledao prenos uživo i to je bilo 00:30 sati kada sam osvojio prvi „bonus" od $11,700 00:31 sati, onda sam nastavio i u 00:33 sati mi je dao $5,000, a zatim sam nastavio u istom rasporedu i znam bilo je između 00:40 i 00:43 kada mi je dalo 204,500 dolara koje sam snimao, zato znam vremena prethodne zarade, ali u stvari nisam mogao da nastavim da snimam jer mi je mobilnom ponestalo memorije i mogao samo da napravim snimak ekrana iako mi nisu isplatili novac, navodno je "problem" bio sa mojim nalogom i već je bio rešen da se ne bi ponovio, ali je laž da je ovaj problem sa njihovom platformom od tog dana ista stvar se desila nekoliko ljudi, u četvrtak, 13. septembra u igri rich piggies od netgame provajdera, to je bio problem koji mi se desio
Već mi je dosadio ovaj kazino
Uvek žele da okrive svoje igrače za greške na platformi i ne preuzimaju odgovornost
Dobar dan
razieldealumbre , kao što razumemo, imali ste grešaka u odeljku „Kazino" naše veb stranice. Molimo vas da nam pošaljete brojeve aplikacija koje su kreirane da razjasnimo informacije o vašim greškama.
Takođe u vezi povlačenja 54.000 CLP 18.05, sredstva su vraćena na bilans igre. Kada se ponište, uvek se vraćaju.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Slao sam informacije na različite načine i ovaj problem imam mesecima. Kazino je prevarant. Nedavno su imali veliki neuspeh koji je dokazan i priznat (septembar) i iako sam prepoznao da sam igrao i pobedio, nisu mi vratili novac. Oni su lopovi. Zašto od mene traže informacije koje imaju? Stare informacije. Postoje stvari koje samo oni mogu da vide. Igrači ne mogu.
Poštovani predstavnike kazina 1vin,
Da bismo nastavili sa ovim slučajem, potreban nam je igračev dnevnik igre i istorija transakcija od 18. maja.
Molimo pošaljite na matej@casino.guru .
Hvala.
Kazino i dalje ima neuspehe, u stvari sinoć je imao još jedan veliki neuspeh. Ovo se dešava svaki put kada ažuriraju svoju platformu, ali naravno nisu odgovorni ni za šta, samo zajebavaju igrače.
Draga razieldealumbre,
Molimo vas da ubuduće zabeležite takve incidente. Video dokazi će nam olakšati da vam pomognemo.
Dobar dan
Proverili smo sve upite koje je kreirao korisnik.
Napravljeno je 5 aplikacija.
Za tri od njih, korisnik je dao netačne podatke za kreiranje aplikacije. Potrebno je navesti tačne detalje ponude: iznos, datum i vreme prema MSC (GMT+3).
Poštovani Matej , da li biste mogli detaljnije da opišete svoj zahtev?
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Draga razieldealumbre,
Možete li da dostavite kazinu tačne vremenske oznake incidenta?
Poštovani predstavnike kazina 1vin,
Možete li da potvrdite da li ste identifikovali tačna dva incidenta i pronašli problem? Ako jeste, kako planirate da to rešite?
Zdravo, kao što razumete, prošlo je mnogo meseci od ovih incidenata. Sve sam poslao putem e-pošte, platformskog ćaskanja, a takođe i putem Telegrama. Ponekad su priznavali neuspeh i govorili da moram da sačekam da se novac odrazi. Drugi put su jednostavno rekli da po njima nije bilo greške. Nedavno se desilo da su mi u novoj igri dali bonus ali mi nisu isplatili. Ni oni ništa nisu uradili. Imam taj screenshot ali mi nisu dali rešenje jer kažu da nije problem kazina nego provajdera, što znači da na kraju samo oni pobeđuju. Umoran sam od pokušaja da vratim svoj novac jer sam uspeo samo da nateram svoj račun da mi ne donosi profit, samo gubitke. Pošto sam se žalio na ovu situaciju, ništa ne dobijam. Zaista sam jako razočaran kazinom jer iako su pretpostavljali da teraju ljude da čekaju da ne bi platili, ipak mi nisu dali rešenje. Dajem im svoj novac. Umoran sam od toga šta rade sa svakim igračem, kradu im novac.
Dragi razieldealumbre,
Razumem vašu situaciju, ali je ključno sve dokumentovati. Sada imate jedinstvenu priliku da predstavite dokaze ne samo kazinu, već i svima koji prate ovu žalbu.
Molimo vas da se usredsredite na ključne tačke i predstavite svaki incident zajedno sa dokazima koje imate da dozvolite kazinu da istraži.
Matej je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
