Igrač iz Kine je osvojio nešto novca igrajući igrice na 1vin platformi. Međutim, povlačenje je odbijeno nakon što su optuženi za kršenje pravila kompanije, kao što su posedovanje više naloga i korišćenje softvera za automatsko klađenje. Nisu dostavljeni nikakvi dokazi, a njihov račun je zatvoren, a sav njihov bilans i dobit su zaplenjeni. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Igrao sam igru na Vin platformi i nisam igrao dugo pre nego što sam igrao igru. Zatim sam igrao u areni za zabavu uživo i osvojio nešto novca pre nego što sam povukao novac. Međutim, zahtev za povlačenje nikada nije prošao. Služba za korisnike zatražila je od mene da učitam relevantne dokumente za verifikaciju identiteta. Nakon što sam mu ga poslao, odgovorio sam da sam prekršio pravila i propise njihove kompanije, tvrdeći da sam se upustio u lažno ponašanje, uključujući više naloga, koristeći softver za automatsko klađenje. dokaz. I odbiti svu moju glavnicu i profit
Poštovani u3v135 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nisam dugo registrovao ovaj nalog. Upravo sam počeo da ga igram, i nakon registracije oko nedelju dana, igrao sam fudbalsku utakmicu, a zatim igrao na terenu za zabavu uživo pod nazivom Baccarat. Takođe sam verifikovao nalog u skladu sa zahtevima korisničke službe, a moj nalog je takođe sam naplaćen, što je važeći bonus
Dobar dan gospodine. Nadam se da možete pažljivo da proverite. Jedan od brojeva koje inače koristim je rekao da varam, i zatvorio sam svoj nalog bez ikakvih dokaza. Ako vam je potrebna moja saradnja, ja ću sarađivati sa vama. Ali nadam se da to možete pažljivo proveriti. Mnogo vam hvala
Hvala vam puno, u3v135, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno što ste mi odgovorili. Već sam poslao e-poštu vašem kolegi i nadam se da ću odgovoriti na vreme. Ali pre toga, ako nisam dobio vaš odgovor ili uplatu, onda ću to objaviti na ovome
Zdravo, pokušao sam da kontaktiram vašeg kolegu Tomaša, ali mi nije odgovorio.
Zdravo u3v135,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Koje sledeće korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi 1vin kazino,
Možete li da pružite dokaze ako prekršim bilo koji od uslova? Ja sam nalog koji se normalno koristi i nadam se da možete pažljivo da ga proverite i odgovorite mi što je pre moguće.
Dragi Tomas,
Do sada nisam dobio nijednu poruku od 1Vin-a, a oni nisu došli do rešenja za ovaj problem.
Dobar dan.
Informaciju smo poslali poštom tomas.k@casino.guru .
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi kazino 1vin,
Ako imate relevantne dokaze, možete li ih objaviti?
Poštovani u3v135,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i isti način plaćanja koji se koristi.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
