Igrač iz Kine nije u mogućnosti da podigne oko 5700 USDT zaglavljenih na 1vin platformi. Nakon što je navodno prošao KIC verifikaciju, nikakva dalja komunikacija nije primljena od kazina, a na računu nedostaje približno 5600 USDT.
Dragi šav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Možete li da navedete koji razlog vam je navela podrška kazina u vezi sa poništenim dobicima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Potvrđujem da sam prošao KIC verifikaciju. Ranije sam podizao sredstva sa kartice, a moja SKI verifikacija je obavljena 18. septembra 2023. Međutim, još uvek nisam podigao novac koji sam podigao karticom. 27. septembra 2023. u 22:54 izvršio sam još jedno podizanje, samo 40U, jer je moje prethodno podizanje ranije bilo podizanje sredstava na kartici. Međutim, ujutru 27. septembra 2023. otvorio sam svoj račun i moje vreme povlačenja je bilo 1700U u 13:33 11. septembra 2023., 11. septembra 2023. u 13:33, 1800U i 8. septembra, 2023. u 17:45, 2200U, ukupno 5700U, od kojih svi nedostaju. Moj novac je zaglavljen u procesu povlačenja, a nakon SKI verifikacije, nisam sprovodio nikakve aktivnosti, a moj nalog ne može da se prijavi niko drugi.
U prošlosti, moja povlačenja nisu bila obrađena, tako da je moj novac bio zaglavljen na stranici za povlačenje. Međutim, SKI je potvrdio da je moj novac ne samo poništen, već je i nestao. Nadam se da mi možete pomoći
Da li sam dobro razumeo da ste obavili Skipe poziv sa predstavnicima kazina u vezi sa vašim nalogom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li potvrditi da li možete da se prijavite na svoj nalog?
1. Da, potvrđujem da sam izvršio povlačenje 18. septembra 2023. u 17 časova po moskovskom vremenu i da je moj nalog verifikovan. Uspeo sam da izvršim povlačenje 27. septembra 2023. u popodnevnim satima po pekinškom vremenu, i povlačenje je bilo uspešno. Međutim, 5995 USDT-a na mom nalogu je promenjeno u 40 USDT-a
2. Nisam dobio nikakvu lutriju niti sam učestvovao u bilo kojoj lutriji
3. Moj nalog trenutno može da se prijavi u normalu
saveznikMožete li da navedete da li ste kontaktirali kazino u vezi sa promenom vašeg stanja sa 5995 USDT na 40 USDT? Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je ovaj iznos odbijen?
Od SKI verifikacije, nisu mi poslali nijedan mejl. Kada sam pitao korisničku podršku šta je razlog, njihov odgovor je bio vrlo površan i nisu mogli da pronađu tačan razlog. Moj novac je još uvek bio zaglavljen u povlačenju pre verifikacije. Nakon SKI verifikacije, povlačenje je otkazano i ostalo je samo 40U
Hvala vam puno, seam, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam seam što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su sredstva igrača uklonjena i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Smanjenje bilansa je povezano sa preračunavanjem opklada sa kvotom „1" i njihovim vraćanjem.
Povraćaj novca je izvršen u skladu sa tačkom 1.14 pravila:
1.14. U slučaju grešaka osoblja pri prihvatanju opklada (očigledne greške u kucanju u predloženoj listi događaja, neslaganje kvota u liniji i opklade, itd.), u slučaju odstupanja od ovih Pravila prilikom prihvatanja opklada, kao i drugih argumenata koji potvrđuju netačnosti opklada, kladionica ostavlja zadržava pravo da proglasi opklade pod takvim uslovima nevažećim. Plaćanje ovih opklada se vrši sa kvotom „1".
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Prvo, nisam dobio nikakvo obaveštenje ili imejl. Od 18. septembra novac je još uvek bio tu. Sada me je 1vin platforma obavestila da je povraćaj novca za igru izvršen pre 19 dana i bez ikakvog obaveštenja moj novac je iznenada nestao. Prema pravilima platforme 1vin, rezultati igre koji prelaze 10 dana ne mogu se otkazati ili žaliti. Dakle, prošlo je 19 dana otkako ste iznenada odbili moj novac, što krši vaše pravilo 6.3.
Drugo, ako je u pitanju greška osoblja, povraćaj novca neće biti izvršen do 19 dana nakon završetka utakmice. Uobičajene kvote za igru i početak su se već promenili. Ako smatrate da grešku osoblja treba refundirati pre utakmice, a sva povraćaja treba da budu obrađena u roku od 10 dana. Prošlo je skoro mesec dana otkako ste mi rekli da je bilo problema sa refundiranjem u mojoj prethodnoj igri, a nije bilo obaveštenja, tako da možete da pružite dokaze o greškama od strane relevantnog osoblja. Prema tački 6.3, reklamacije nakon 10 dana od rezultata igre neće biti prihvaćene. Ovo pravilo se ne može primeniti samo na igrače. Pošto platforma ne prihvata zahteve nakon 10 dana, kako možemo da prihvatimo povraćaj sredstava od naših igrača nakon 10 dana? Nadamo se da će ih poverenik za žalbe pošteno prihvatiti. Oni obmanjuju potrošače. 
Moj novac je nestao nakon SKI verifikacije 18. septembra, bez ikakvih informacija ili obaveštenja. Imam razloga da verujem da su zbog toga što sam prošao verifikaciju namerno tražili povraćaj novca sa ranijeg konkursa, pa ne mogu da otkrijem kako je moj novac nestao.
Igra se završila 31. jula, a moj odbitak je napravljen nakon što sam prošao SKI verifikaciju. Posle 18. septembra, ako postoje problemi sa igrom i ako mi treba povraćaj novca, to možete rešiti u roku od 10 dana nakon završetka igre. Međutim, prošlo je 19 dana i vreme se upravo zaglavilo nakon moje SKI verifikacije. To je problem. Ako ne izvršim SKI verifikaciju, neće biti problema sa ovom igrom. Obmanjuju prava potrošača
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
