Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje od 330 dolara iz 1vin 1. juna i dostavio je traženu dokumentaciju. Uprkos tome što im je rečeno da čekaju do 30 dana, novac je ostao na čekanju, a kazino nije odgovorio na više upita nakon isteka roka. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio novac. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Zdravo,
1. juna sam registrovao nalog na 1vin. Osvojio sam 330 dolara i zatražio povlačenje. Novac je dugo čekao, pa sam ih kontaktirao. Tražili su od mene da dostavim dokumente, što sam i uradio slanjem traženih fotografija. Tada su mi rekli da čekam do 14 dana, a najviše 30 dana. Priložio sam snimak ekrana za referencu. Sada je prošlo 30 dana i potpuno ćute, a novac još čeka. Obratio sam im se više puta nakon isteka roka, ali nisam dobio odgovor. Pokušao sam i na njihovom ćaskanju na sajtu, gde su mi rekli da je zahtev podnet i da proverim kasnije, bez navođenja kada. Tokom tri dana, slao sam im poruke više puta dnevno, ali sam svaki put dobijao isti odgovor – „Proverite ponovo kasnije, razmatramo vaš zahtev", bez navođenja vremenskog okvira. Ova situacija je frustrirajuća. Pregledavanje fotografija 30 dana, a zatim me ignorisanje izgleda veoma čudno. Skoro sam odustao od primanja novca. Osvojiti nešto po prvi put, a ne moći da dobijete, zaista je razočaravajuće.
Zdravo Semen228,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Juče uveče mi je dat novac. Izvini na smetnji)
Dragi Semen228,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
