The player from Argentina had been attempting to withdraw her winnings since October 24th but had not received a solution despite sending emails, verifying her account, and contacting support daily. The Complaints Team had been unable to assist further as she did not respond to inquiries or provide the necessary information for investigation. Therefore, the complaint had been rejected.
Igračica iz Argentine je pokušavala da podigne svoj dobitak od 24. oktobra, ali nije dobila rešenje uprkos slanju e-pošte, verifikaciji naloga i svakodnevnom kontaktu sa podrškom. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć jer nije odgovorila na upite niti pružila potrebne informacije za istragu. Stoga je žalba odbijena.
Od 24. oktobra pokušavam da isplatim svoj dobitak. Slao sam e-poštu, verifikovao svoj nalog, svakodnevno kontaktirao podršku i još uvek nema rešenja.
Since October 24th, I've been trying to get my winnings paid out. I’ve sent emails, verified my account, contacted support daily, and there's still no solution.
Desde el 24 de octubre que estoy intentando que me paguen el premio. Envie mails, valide mi cuenta, contacte con soporte a diario y aun no hay una solucion.
Poštovani anabellasastre19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je korisnička podrška kazina objasnila kašnjenje u vašem zahtevu za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear anabellasastre19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino customer support explained the delay in your withdrawal request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobro jutro.
- Ako ste ga prethodno uklonili bez problema.
– Nikada mi nisu odgovorili na verifikacioni imejl, čak ni nakon 15 do 30 dana koliko je potrebno da se to reši.
- Nikada ne koristite bonuse u okviru takve platforme.
- Usluga podrške koju pružaju u ćaskanju mi je rekla da treba da verifikujem nalog i pošaljem e-mail na 1vin securiti.
Hvala vam puno
Good morning.
- If you previously removed it without any problem.
- They never responded to my verification email, even after the 15 to 30 days it takes to resolve it.
- Never use bonuses within such a platform.
- The support service they provide in the chat told me that I should verify the account and send an email to 1win security.
Thank you so much
Buenos dias.
- Si anteriormente retire sin problema.
- Nunca me respondieron el mail de verificacion, incluso superado los 15 a 30 dias que se toman para resolverlo.
- Nunca utilice bonos dentro de tal plataforma.
- El servicio de soporte que brindan en el chat me comento que debia verificar la cuenta y enviar un mail a 1win security.
Muchas gracias
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
Dear anabellasastre19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
