Igrač iz Argentine je čekao na povlačenje novca kada mu je račun iznenađujuće blokiran nakon što je predao KIC dokumente. Na čekanju je bilo skoro 700 dolara. Igrač je priznao da ima više naloga u kazinu, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Uprkos argumentaciji igrača da nije zloupotrebio sistem, odbili smo žalbu zbog toga što je igrač prekršio pravila kazina.
Danima sam čekao svoje povlačenje, danas kada sam pokušao da se prijavim, otkrio sam da mi je nalog blokiran
Poslao sam ono što su tražili KIC juče i blokirali su me danas, imam skoro 700 dolara unutra. Trebam pomoć
Dragi CarreraSebastian,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste od kazina primili e-poštu o tome zašto je vaš nalog blokiran? Da li je vaš nalog blokiran samo privremeno ili trajno?
Možete li potvrditi da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
dobro jutro
Ako kažu da odredbe i uslovi krše tačku 9.7, lažne radnje.
Račun je trajno blokiran
Poslao sam tražene podatke da uradim KIC, ali su mi sutradan nakon slanja poslali mejl da su me blokirali (priložena fotografija)
dobici su bili bez bonusa
Hvala vam puno, CarreraSebastian, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, CarreraSebastian!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala, 1vin tim!
Molimo pošaljite dokaze na pavel.k@casino.guru .
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Da, imam više naloga, ali ne zloupotrebljavam sistem ili bilo šta drugo. Hoću svoj novac, blokiraj me ako hoćeš, samo tražim svoj novac
CarreraSebastian, na vašu nesreću, posedovanje više je zabranjeno u svim onlajn kockarnicama i smatra se nepoštenom praksom, takođe i od nas. Čak i ako niste zloupotrebili nikakve bonuse, otvaranje drugog naloga u istom kazinu trebalo bi da se desi samo u retkim slučajevima kada igraču to dozvoli sam kazino. Stoga, nažalost, moram da odbijem vašu žalbu.
Da li vam treba pomoć oko nečega drugog ili imate još pitanja?
Čuvati moj novac kada ne zloupotrebljavam sisteme ili bilo šta slično takođe je nepravedno, jer oni preuzimaju moj novac.
Pa, pretpostavljam, ako nemate daljih komentara, želeo bih da vas podsetim da je kršenje pravila koja postavlja kazino nepravedno i da ste to uradili. Stoga odbijam Vašu žalbu. Ako budete imali bilo kakvih drugih problema sa kazinom, ne ustručavajte se da se ponovo obratite našem Centru za rešavanje žalbi, mi smo tu da vam pomognemo!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
