Igrač sa Malte nije mogao da podigne svoj dobitak zbog problema sa njegovom potvrdom e-pošte. Uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan, korisnička služba kazina ga je obavestila da njegova Hotmail adresa nije kompatibilna sa njihovom platformom. Tražio je promenu e-pošte tri dana ranije, ali nije dobio odgovor. Pokušali smo da pomognemo i produžili smo rok za odgovor za sedam dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega je žalba odbijena.
Zdravo,
Pokušavam da podignem novac sa svog računa. Prvi problem na koji sam naišao je što mi nisu dozvolili da podignem novac na istu karticu koju sam koristio za uplatu. Jedine dostupne opcije za povlačenje bile su kripto valuta i sistem koji se zove savršen novac i nisam upoznat ni sa jednim od ovih metoda. U svakom slučaju, napravio sam račun sa savršenim novcem i otišao da pokrenem povlačenje. Pre nego što je povlačenje prihvaćeno, oni tvrde da će poslati kod na vašu e-poštu. Nikada nisam dobio ovaj kod i zato sam razgovarao sa korisničkom podrškom. Korisnička podrška mi nije dala razlog zašto ne dobijam kod, ali su rekli da pokušam da promenim svoju e-poštu. Poslao sam im sve detalje potrebne za promenu moje e-pošte, ali do sada još uvek nisu promenili moju e-poštu ili bilo šta drugo. Pokušao sam da se vratim korisničkoj podršci u više navrata, ali oni ili ne odgovaraju ili zatvaraju moje ćaskanje, a da čak ni ne odgovore na moja pitanja.
Draga chrisbajada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Da li možete da pristupite svom nalogu?
Možete li, molim vas, proslediti prepisku iz vaše interakcije sa kazinom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Posle nekoliko različitih razgovora sa korisničkom podrškom rečeno mi je da je razlog zašto ne dobijam potvrdu e-pošte taj što Hotmail adrese ne funkcionišu sa njihovom platformom. Sa svakim novim ćaskanjem koji sam otvorio rečeno mi je da pošaljem e-poštu na adresu sa mojim zahtevom da promenim adresu e-pošte. Poslao sam e-poštu sa zahtevom za promenu e-pošte pre 3 dana i prvobitno mi je rečeno da će to trajati najviše 24 sata. Moj nalog je u potpunosti verifikovan da i mogu da pristupim svom nalogu.
Da li je adresa e-pošte promenjena od vaše poslednje poruke? Da li ste mogli da potvrdite novu adresu e-pošte i zatražite povlačenje svog dobitka?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
