Igrač iz Čilea se borio da povuče sredstva iz 1vin kazina zbog problema sa primanjem verifikacionog koda na svoju iCloud e-poštu. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku kazina i nije dobio rešenje, obratio se za pomoć Timu za žalbe. Tim je otkrio da igrač ima dva naloga, što je generalno zabranjeno od strane onlajn kazina. Igrač je objasnio da je zaboravio lozinku svog originalnog naloga, što je dovelo do kreiranja novog. Kazino je odgovorio navodeći da igrač treba da pruži imejl koji ranije nije korišćen na njihovoj veb lokaciji. Nakon slanja nove e-pošte, kazino je uspešno promenio adresu e-pošte igrača, omogućavajući igraču da nastavi sa povlačenjem. Igrač je potvrdio da je problem rešen, ali nije uspeo da potvrdi prijem sredstava, ne ostavljajući nam drugog izbora osim da odbijemo žalbu.
