Fudbaler Severne Rajne Vestfalije pokušava da povuče sredstva više od dve nedelje, ali svi pokušaji se otkazuju. Igrač, koji ima samo jedan nalog i nije igrao ni sa jednim bonusom, dobio je mejl u kojem ga optužuje za prevaru, što on poriče.
Zdravo, pokušavam više od dve nedelje da podignem svoja sredstva, ali svako povlačenje se otkazuje. Ja sam legitiman korisnik, otvorio sam samo jedan nalog i igrao normalno, bez bonusa. Danas sam dobio čudnu e-poštu u kojoj me optužuje za prevaru. Ovo je laž. Pretpostavljam da 1vin jednostavno ne želi isplatu i onda označava kupce kao prevarante. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac.
Poštovani AK1982888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nakon što je svako povlačenje odbijeno, kontaktirao sam 1vin. Od mene su tada tražili ličnu kartu sa prednje i zadnje strane, selfi sa ličnom kartom i dokaz o adresi. Poslao sam im sve što su hteli.
Zatim sam dobio e-poruku u kojoj je pisalo da će moj nalog biti istražen u narednih 14 dana i da ću tada biti obavešten. 7 dana kasnije, juče, primio sam e-poštu u kojoj me optužuje za prevaru.
Ja sam apsolutno ispravan kupac, inače vas ne bih kontaktirao ovde.
Probao sam sve na 1vin, kazino igre, sportsko klađenje. Moj ulog u sportskom klađenju nikada nije bio veći od 10 ili 20 evra. Niko ne vara sa tako malim novcem. To je izgovor za 1 pobedu jer jednostavno ne želite da platite.
Od juče više nemam pristup svom nalogu. Molim vas pomozite mi od ovih prevaranata.
Hvala vam puno na odgovoru, AK1982888. Da li sam dobro razumeo da kazino nije pružio dodatne detalje u vezi sa prevarom?
Zdravo, ne, postojao je samo ovaj mejl i na svaki dalji upit koji sam postavio nije odgovoreno.
Hvala vam puno, AK1982888, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam AK1982888 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač optužen za prevaru i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Tamo nemam više naloga - kako je to uopšte moguće ako se morate verifikovati - niti sam na bilo koji način prevario. Ovo se sada koristi kao izgovor da se ne isplati. Nikada tamo nisam igrao sa više od 20 ili 30 evra. Ko vara sa tako malim sumama? Niko. Ovo mi je prvi nalog tamo, račun je verifikovan, poslao sam im svu dokumentaciju i sada mi ne plaćaju novac. Mogu samo da savetujem svima da se drže dalje odatle. Vidite to na meni - pravi kupac sada neće dobiti svoj novac.
Nadam se da mi Casinoguru može pomoći ovde.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika 1vin kazina . Možete li da dostavite bilo koji dokaz za moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dobar dan
Informacije su poslate e-poštom. Pogledaj ovde molim te.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala vam što ste mi pružili informacije 1vin Casino predstavnik.
Dragi AK1982888 , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Industrijski standard je da možete otvoriti samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu, bankovnom računu itd. Zbog toga ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
