Od igračice iz Nigerije zatraženo je da dostavi dokumente za potvrdu identiteta. Ona okleva da ih obezbedi. Kontaktirali smo kazino, ali nismo dobili odgovor, pa je žalba zatvorena kao nerešena. Kasnije smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina i otkriveno je da je igrač povezan sa drugim podnosiocem žalbe. Pošto nismo bili sigurni da se ne radi o istoj osobi, bili smo prinuđeni da konačno odbijemo žalbu.
Zdravo,
Ja sam Hafsat Yusuf sa ID-om igre 1***162 igrao sam poker i osvojio sam, ali nisam mogao da dobijem isplate nakon pobede...Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku i od mene je zatraženo da dam dokaz o identitetu.
Ali.... čitao sam recenzije o 1win tražeći dokaz identiteta, na recenzijama je rečeno da 1win zatvara račune, optužujući korisnike za prevaru nakon davanja informacija i na kraju blokiraju račune.
Želim da potvrdim da li je ovo istina, jer čvrsto verujem da je 1win prava platforma!
Poštovani Hafsat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Bojim se da mogu samo predložiti punu saradnju sa kazinom i dostavljanje svih potrebnih dokumenata ako želite da podignete svoj dobitak.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam puno, poslat ću im svoja dokumenta kako bi izvršili KYC.....i ako nemate ništa protiv rado ću proslijediti svoja dokumenta na vašu e-mail adresu, tako da možete pomoći da svjedočite i također služi kao svjedok jer sam imao puno ljudi koji su govorili da 1win uvijek odbija KYC, bez obzira koliko su informacije tačne, i dalje će vas označiti kao lažan i citirati klauzulu 9.7 o općim uvjetima, pročitao sam ovo u odjeljku za komentare na Telegram grupa.
Hvala ti!
Srdačan pozdrav,
Hafsat.
Hvala na odgovoru, Hafsat. Da li ste već dostavili svu traženu dokumentaciju? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Hvala Kristina, poslao sam im svoje podatke i dobio sam odgovor ispod...
"Zdravo!
U roku od 14 dana biće vam poslato pismo na osnovu rezultata provjere vašeg računa za igru (maksimalno vrijeme, ako su potrebne dodatne provjere, može doseći 30 dana od zahtjeva.)
Srdačan pozdrav."
Razumijem da ću morati čekati 14 dana, ali ipak ću i dalje slati svoja dokumenta na vaš e-mail radi svjedočenja.
Hvala ti!
Može potrajati nekoliko dana da se prikupe i u potpunosti pregledaju svi dokumenti. Pod pretpostavkom da ste dostavili sve potrebne dokumente odjednom, nemamo drugu opciju osim da damo kasinu dovoljno vremena da ih prođe.
Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo. Nadam se da ćemo uskoro čuti dobre vijesti!
Draga Kristina,
Počinjem ozbiljna panika, gledam kako se blokiraju računi Nigerian 1win, citiraju klauzulu p.9.7.
Oni jednostavno kažu da je svako ko koristi njihovu stranicu prevarant.
Svi mi govore da očekujem iste povratne informacije.
Rekli su da je to lažna kompanija i da nikad neću dobiti platu!
zdravo Kristina,
Nadam se da imate prelepu nedelju!
Prošlo je 16 dana otkako sam dobio poruku od 1win, da ću u roku od 14 dana dobiti odgovor, radije može potrajati do 30 dana... pretpostavljam da ću morati čekati dodatnih 14 dana da to zaokružim, prije nego što dobijem njihov odgovor!
Hvala ti,
Pozdrav....
Hvala vam puno Hafsat na saradnji. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hi Hafsat!
Upravo sam pregledao vašu žalbu i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti u vašem slučaju.
Dragi 1win Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe. Možete li podijeliti više informacija u vezi sa zahtjevom igrača? Možete li provjeriti zašto kasni verifikacija računa igrača?
Jedva čekamo čuti od vas!
pozdrav,
Natalia
Draga Natalia,
Baš ove večeri više nemam pristup svom 1win nalogu, odjavljen sam iz aplikacije i svaki put kada se pokušam prijaviti, pristup mi je odbijen.
Mislim da su blokirali nalog, iako još nisam dobio poruku od njih, ali račun je već blokiran.
Hvala kazino guruu, ovo je užasno mjesto za igranje kazina.
Bolje je da se poštedimo stresa, oni su prevaranti....to je vrlo očigledno.
Čitao sam neriješene predmete, zatvaraju račune bez davanja adekvatnih dokaza, a vidio sam otvorene predmete, 80% su ugašeni računi.
Tako da mislim da su i moja sredstva nestala.
Hvala još jednom.
Srdačan pozdrav,
Hafsat.
Draga Natalia,
Upravo sam dobio uobičajenu poruku koju svi dobijaju!
Rečeno mi je da očekujem isto, a i ja sam dobila svoje😪
Blokirali su mi račun,
ispod je poruka koju sam primio.
Zdravo!
Naša služba sigurnosti izvršila je sveobuhvatnu i objektivnu provjeru vašeg naloga za igru y********@gmail.com i na osnovu njenih rezultata izvještavamo sljedeće.
Istovremeno vas obavještavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igraći račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spriječi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. račun igre y*********@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će nakon ponovne registracije vaš račun za igru biti blokiran bez prethodne najave.
Srdačan pozdrav.
Draga Natalia,
Pregledavajući svoje snimke ekrana, mogao sam da vidim neke razgovore sa korisničkom službom u kojima su mi rekli da igra svinja koju sam igrao nije imala prekršaj, ali sam ipak blokiran!
Iako se prilikom pokušaja prijave u aplikaciju pojavila poruka o grešci u kojoj se navodi da je pristup mojoj zemlji odbijen i da sam se mogao prijaviti u tom trenutku.
Nakon toga sam dobio uslugu blokiranja naloga.
Tako da mislim da je moj problem nastao zbog problema sa serverom.
Možda bi im trebao nagovijestiti ovo, mogli bi to popraviti.
Sasvim je očito da su iznijeli lažnu tvrdnju, zaslijepili su na moju žalbu ovdje jer nemaju ništa protiv mene!
Ispod su slike ekrana i poslao sam ih i na vašu e-poštu.
Hvala ti!
Srdačan pozdrav.
Poštovani Hafsat,
Žao mi je, ali kazino nam još uvijek nije odgovorio tako da ne možemo nastaviti rješavati vaš slučaj bez njihove saradnje i primorani smo da ga zatvorimo kao neriješen.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći s ovim, ali barem će vaše negativno iskustvo pomoći drugim igračima da mudro odaberu kazino u kojem će igrati. Ova neriješena žalba će također uticati na rejting kazina.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom, ali u slučaju bilo kakvih problema ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi – mi smo tu da vam pomognemo.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
pozdrav,
Natalia
Zdravo svima,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 1vin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi 1vin kazino, da li biste podelili više detalja o slučaju?
Srdačan pozdrav,
Natalija
Natalija, dobar dan!
Poslali smo informacije o ovom plejeru na vašu e-poštu.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino, hvala vam na e-poruci.
Nažalost, bićemo primorani da odbijemo žalbu jer je postojala još jedna žalba za kazino 1vin ( https://casino.guru/1vin-casino-plaier-s-account-has-been-blocked-4 ) koju smo primili za istu adresu e-pošte, ali je osoba koristila različite lične podatke (ime i prezime), stoga ne možemo biti sigurni da je ovu žalbu podnela ista osoba ili su različite osobe. Postoji i komentar organa za izdavanje dozvola da ovi slučajevi krše odredbu 9.7 pravila kazina.
Preporučujemo podnosiocu žalbe da kontaktira organ za izdavanje dozvola za dodatna pojašnjenja.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
